本教材在吸收广大读者和研究学者意见的基础上，经过反复修改而成。本教材被教育部评为“十一五”规划教材，在同行中也赢得了较高评价，被国内许多学者作为重要的参考书。

全书共分九章，系统阐述了公共关系学的理论知识与实务操作内容，并集中论述了公共关系的三要素——社会组织、传播、公众和公共关系的四步工作法——调查、策划、实施、评估。

本教材吸纳了国外先进的公共关系研究成果与国内公共关系职场实践的运作经验，严谨、系统地阐述了公共关系学的理论知识与实务操作内容，并集中论述了公共关系的三要素——社会组织、传播、公众和公共关系的四步工作法——调查、策划、实施、评估，将经典案例、权威观点、系统理论、课堂实训等有机结合，达到了理论体系线条清晰、实务内容求实到位的编写目的。本书适合高职高专及热爱公共关系学的各类人士阅读学习。

第一章 公共关系学概述

 导入案例 让世界一起联想1

 第一节 公共关系的含义3

 第二节 公共关系的要素与特征9

 第三节 公共关系学的发展历程14

 第四节 公共关系学与市场营销学31

第二章 公共关系主体——社会组织

 导入案例 中华挑战世界之最38

 第一节 公共关系的职能43

 第二节 社会组织中的公关机构——公共关系部46

 第三节 专业公共关系机构——公共关系公司50

 第四节 公共关系活动的操作者——公共关系从业人员55

 第五节 公共关系工作与市场营销工作的比较68

第三章 公共关系手段——传播及媒介

 导入案例 绿色市场标准75

 第一节 公共关系传播理论79

 第二节 公共关系传播媒介87

 第三节 公共关系活动中的人际沟通98

 第四节 市场营销活动中传播的应用103

第四章 公共关系客体——公众

 导入案例 齐护食水共建未来111

 第一节 公众分类116

 第二节 内部公众122

 第三节 顾客公众129

 第四节 媒介公众133

 第五节 其他公众137

第五章 公共关系调查

 导入案例 中国公共关系业2008年度调查报告(节 选)142

 第一节 公共关系调查的原则与程序146

 第二节 公共关系调查的分类与方法149

 第三节 公共关系调查的内容157

 第四节 公共关系调查报告的编写161

 第五节 公共关系调查与市场营销调查164

第六章 公共关系策划

 导入案例 全国掀起劳模热170

 第一节 公关策划的程序及模式172

 第二节 公关策划的方法178

 第三节 一般公关活动的策划侣1

 第四节 大型公关活动的策划192

 第五节 整合营销传播策划200

第七章 公共关系活动实施

 导入案例 飞跃200年，开创新纪元206

 第一节 一般公共关系活动的实施210

 第二节 大型公共关系活动的实施216

 第三节 公关危机管理224

 第四节 整合营销传播的实施234

第八章 公共关系活动效果评估

 导入案例 首届外来务工明星评选活动盛大鸣金238

 第一节 公共关系评估的类型和程序239

 第二节 公共关系评估的标准与方法245

 第三节 公共关系评估报告的撰写248

 第四节 公共关系评估对企业市场营销的影响251

第九章 组织公共关系举要

 导入案例 伊利：中国乳企复苏的责任样本254

 第一节 企业公共关系256

 第二节 政府公共关系261

 第三节 医院、学校等组织的公共关系271

参考文献278