《旅行社经营管理》由马爱萍编著，本书中引用了旅游发达国家的旅行社运作案例与经验，以起到开拓视野的作用；同时，笔者吸收当代最新管理理论，也介绍了国内一些旅行社在实践中管理实践。这本书以引入国外旅行社管理运作与当代最新管理理论相结合为重点，提供了一个旅行社管理的新视角。本书的目标是提供一种思路，使旅行经理更加优秀。本书有许多可进一步深入研究之处，欢迎旅行社实业界与理论界的同仁们共同探讨。

概论

一．旅游批发商与零售商的区别

二．中外旅行社产生与发展现状

三．旅行社的业务特点

四．旅行社的经营与管理

第一部 业务运作篇一旅行社作业管理

第一章 进入旅行社方式的选择

一．开设新旅行社

二．购买现存的旅行社

三．采用特许形式

第二章 团队业务

一．团队旅游的运作(国外情况)

二．案例：伦敦/巴黎游(从美国出发)——日程、条款与做价

第三章 散客业务与商务旅行管理业务

一．散客业务

二．商务旅行管理

第四章 导游业务

一．导游员与传播、沟通关系的研究

二．对导游员的管理

三．导游员对工作的管理

四．导游员服务风格探讨

第二部 市场开拓篇一旅行社营销管理

第一章 市场战略的STP理论

一．市场细分(Segmentation)

二．目标市场(Targeting)

三．定位(Positioning)

第二章 市场策略理论

一．市场组合

二．销售术——零售旅行社的销售技巧

第三章 市场价值理论

一．品牌

二．服务一公司的目标是：不断提高传递给顾客的服务品质

三．过程

第三部 旅行社财务管理

一．旅行社融资、投资管理

二．经营预算

三．成本管理(台湾情况)

四．流动资金的管理

五．进行“五力”分析

第四部 企业管理体制篇

第一章 组织机构设置与对人的管理

一．组织机构设置的重要性

二．旅行社组织机构设置的实例分析

三．组织机构设计的发展趋势

四．对人的管理

第二章 经营责任制

第三章 股份制分析

第四章 集团化研究

第五部 战略篇一旅行社战略管理

第一章 旅行社竞争性优势分析

一．旅行社内部因素分析

二．可持续性竞争优势的标准

第二章 建立竞争性优势

一．价值链

二．旅行社持续增长应考虑的三个层面

第三章 旅行社在国内、国际环境的战略

一．扩展、进入方式

二．合作战略

第六部 未来发展趋势篇

第一章 信息时代与旅行社生存

一．信息、信息经济与旅行社的相关性

二．旅游业中的新技术和新信息通讯网络的影响

第二章 旅行社发展趋势

一．技术革命

二．入世后旅行社的发展

附录 旅行社法规

一．《中外合资旅行社试点暂行办法》

二．旅行社管理条例实施细则

三．导游人员管理条例

参考书目

后记