《公关实务操作艺术》是作者的又一研究成果。全书创造性地从不同角度反映公关实务塑造形象的功能，阐述塑造最佳形象以展示公共关系为两个文明建设服务的重要价值。《公关实务操作艺术》既有宏观设想，从整体着眼，又在微观上探求操作艺术。作者对所提到的多项买务，都谈到了程序设计，步骤紧密衔接，提出了具体的操作方法，而且尽量充实信息量，在技能介绍的理论分析中注入文化内涵。语言通俗生动，初学者易懂、易记、易操作，已从事公关的读者，也可从中受到启发，悟出公关实务的新视角、新设计和独特的操作技巧。

本书从实践的角度向读者展示了公关塑造形象之功能，从操作层次，艺术性地再现了公关的塑形魅力。全书既有战略上的奇异构思，也有细微之处的点睛妙笔。内容丰富，资料翔实，文笔流畅，具有极强的操作性和实用性，是公关从业人员及公关爱好者的必读之作。

序

引言

第一篇 公关活动的“先锋官”——公关调查篇

 一、公共关系调查的内容及程序

(一)公关调查的内容

(二)公关调查的基本程序

 二、公共关系调查的技术方法与操作技巧

(一)抽样调查

(二)访问调查

(三)问卷调查

(四)其他类型的调查

 三、公关调查报告的撰写

第二篇 公关实务的“灵魂”——公关策划篇

 一、公关策划的涵义与范畴

(一)公关策划的涵义

(二)公关策划的范畴

 二、公关策划的程序设计与推行方法

(一)确定策划目标

(二)落实策划人员

(三)择定策划方式

(四)写出策划方案

(五)专家督导实施

(六)效果评估反馈

 三、公关策划的管理技术

(一)编制策划预算

(二)签订策划协议

(三)组织策划会议

 四、公关战略策划

(一)企业组织形象的定位战略与组织形象塑造

(二)企业组织形象塑造的CIS战略与设计

(三)行政组织形象的定位战略与组织形象塑造

 五、公关广告策划

(一)公关广告策划的宗旨

(二)公关广告策划的内容

(三)公关广告策划的技巧

第三篇 组织形象的“外包装”——公关礼仪篇

 一、公关礼仪的涵义、特点及作用

(一)公关礼仪的涵义

(二)公关礼仪的特点

(三)公关礼仪的作用

 二、组织成员应具备的基本礼仪素质

(一)仪表仪态优美大方

(二)服饰装扮雅致庄重

(三)礼仪动作规范到位

(四)一礼仪言谈得体适度

 三、公务交际礼仪

(一)办公室接待严肃认真

(二)礼仪仪式遵规守章

(三)日常交际礼仪有方

第四篇 公关宣传的“大拼盘”——公关专题活动篇

 一、公关专题活动的涵义、范畴及特点

(一)公关专题活动的涵义

(二)公关专题活动的范畴

(三)公关专题活动的特点

 二、开幕(开工)典礼

(一)开幕(开工)典礼的类型

(二)开幕(开工)典礼的主要环节与注意事项

 三、参观游览

(一)参观游览的类型

(二)参见游览的主要环节与注意事项

 四、股东年会

(一)股东年会的特点

(二)股东年会的主要组织环节

 五、社会公益活动

(一)社会公益活动的类型

(二)社会公益活动的主要环节和注意事项

 六、展览、展销会议

(一)展览、展销会议的特点

(二)展览、展销会议的类型

(三)展览、展销会议的主要环节与注意事项

 七、新闻专访会议

(一)新闻专访会议的类型

(二)新闻专访会议的特点

(三)新闻专访会议的主要环节与注意事项

第五篇 公关实务的“阵地战”——谈判篇

 一、谈判的准备

(一)收集信息资料

(二)拟定谈判方案

(三)择定谈判人员

 二、谈判的进行

(一)开局

(二)交锋

 三、谈判的结束

(一)让步

(二)成交

第六篇 信息交流的“常规武器”——公关写作篇

 一、新闻文体的写作

(一)消息

(二)通讯

 二、交往文体的写作

(一)信函

(二)柬贴

(三)演讲稿

 三、事务文书的写作

(一)计划

(二)总结

(三)简报

 四、经济文书的写作

(一)经济合同

(二)产品说明书

参考文献

后记