本书详细介绍了网络故障排除方面的有关知识。全书分为四个部分，安排了大约24小时的课程，循序渐进、由浅入深地揭示了网络故障的出现原因和排除方法。书中第一部分首先介绍了网络的一些基本概念，强调了建立网络和维护文档的重要性。第二部分提供了几种有效排除网络故障的方法，即“逐渐展开法”、“分而治之”法、参照法、SOAP方法及咨询法。第三部分介绍了网络设备维护方面的知识，包括以太网基础、令牌环基础、Windows连网基础、UNIX连网基础、NetWare连网基础、路由器和交换机基础以及防火墙和代理服务器基础等。第四部分首先介绍了保持网络一致性的一些技巧，然后讲解如何着手解决网络故障问题以及深入查找网络故障的方法，还介绍了Internet/Intranet网络故障检测的有关问题，这部分的最后介绍了网络维护人员阅读的一本很好的参考书。

第一部分 入门知识

第1小时课程 与电话网比较：熟悉基本网络概念

第2小时课程 文档问题

第二部分 “黑箱”故障诊断

第3小时课程 注意网络的变化

第4小时课程 分而治之

第5小时课程 参照法

第6小时课程 SOAP方法：客观数据、主观数据、分析和计划

第7小时课程 咨询法

第三部分 维护网络设备

第8小时课程 硬件基础

第9小时课程 以太网基础

第10小时课程 令牌环基础

第11小时课程 Window 连网基础

第12小时课程 UNIX连网基础

……

第四部分 实践故障排除

第16小时课程 一致性的优势

第17小时课程 何处入手

第18小时课程 深入应用程序排除故障

……

附录A 词汇表

故障就像是一个个专搞破坏的精灵一样，潜伏在每个服务器、线路中心和每个Win95的PC机中，然而通常这些“精灵”是由于使用者更改了某些东西却未恢复这些改动而造成的。