商务谈判是经济社会中普遍存在的人际交往活动。本书以商务谈判的基本理论和操作技巧为主线，第一部分概要介绍谈判发生原理、冲突管理以及谈判力的类型与来源；第二部分详述商务谈判过程、方法和技巧，并对谈判过程中的沟通、说明、调解等问题作专门讨论；第三部分则分别讲解商务谈判的一般内容和国际商务谈判的基本原则以及若干特点。

第一章 谈判与商务谈判

第一节 什么是谈判

第二节 谈判发生原理

第二章 冲突、合作与谈判

第一节 零和游戏与谈判者疑难

第三章 谈判力

第一节 什么是谈判力

第四章 商务谈判的准备

第一节 谈判准备概述

第五章 面谈过程

第一节 面谈的开始阶段

第六章 沟通与说服技巧

第一节 谈判沟通的一般原理

第七章 调解

第一节 调解及其功能

第八章 商务谈判的主要内容

第一节 货物买卖谈判

第九章 国际商务谈判

第一节 国际商务谈判原理

第二节 美国人的谈判特点

日本人喜欢采用委婉、间接的交谈风格。他们喜欢私下，而不是在公共场全讨论事务。他们尤其不喜欢在公共场全发生冲突，因为这样很“丢面子”。采用Nemawashi方式，他们经常“关起门”来讨论问题。外国人应当了解这种特殊的方式。这是日本人为了不损害他们神圣的团体感而偏好的讨论方式。

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