语言运用的能力是公关人员职业技能的第一要求。全书内容注重实用性，适当加以理论化：第一、第二章集中讨论公关语言概念、语言运用的一般原则等基本理论；其余八章从口语、书面语两方面讲解各交际领域中语言运用的基本特点、艺术技巧，如人际传播语言运用、大众传播语言运用、商业服务语言艺术、广告语言艺术。作者提炼概括的接近、说服、应急、推拒的四种基本语言艺术，更给人耳目一新之感。本书荣获第二届陈望道修辞学奖，并被选作大学公关语言教材。

1、 前言

2、 第一章 公共关系与语言

3、 一、公共关系学的“语言”观

4、 （一）超越自然语言的界限

5、 （二）公关过程是有计划的可控信息交流过程

6、 二、语言能力——公关人员的基本素养

7、 三、基本传播方式中的不同语言运用

8、 第二章 公关语言运用的一般原则

9、 一、立诚

10、（一）公关语言“诚”的涵义

11、（二）“诚”的奇异效果

12、二、切境

13、（一）语境——语言运用的制约因素

14、（二）语境因素制约作用举隅

15、三、得体

16、（一）什么是得体

17、（二）公关语言必须得体

18、四、有效

19、第三章 公关人际传播语言的基本特征——人际传播语言运用之一

20、一、人际传播语言的基本特征

二是适当选用一些模糊词语，如“可能”“也许”“一般”“过些日子”“考虑一下”等等。无论是对内公关还是对外公关，通常不是一次接触、一次交谈就能解决问题的，一下子把话说绝了，就会使自己陷于被动的局面或困境，失去公众，断送机会。在适当的场合，酌情灵活选用一些模糊词语，常可使交往、谈判“起死回生”，变被动为主动。

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