本书是在深圳推行ISO 9000 和ISO 14000工作的基础上的研究和总结。它针对广大企业实施ISO 9000、ISO 14000 和开展认证工作的需要，以及有关培训、顾问服务、审核认证机构及专业人员的需要，对如何实施ISO 9000和ISO 14000 进行了包括概念、理论、实践和示例等方面的系统的介绍和探讨。本书具有涉及面广，系统性强，案例丰实，观点新颖的特点，对普及ISO 9000与ISO 14000 的应用与实施具有一定的现实意义。

第一章 绪论

第二章 ISO 9000简介

第三章 重要概念和术语

第四章 ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003实施与认征的关键步骤

第五章 ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003 的要素及其理解与实施要点

第六章 质量体系文件及其编制

第七章 质量计划和质量记录

第八章 内部质量审核

第九章 建筑业如何实施 ISO 9000

第十章 服务行业如何实施 ISO 9000

第十一章 ISO 14000 的研究与实施

第十二章 ISO 9000与ISO 14000 融合和全面环境管理

附录一 ISO 9001

附录二 ISO 14001

后记

五、咨询组及其作用

 企业应根据需要聘请合适的咨询人员，咨询人员一般有1-3人，他们组成咨询组，按规定完成有关咨询工作。咨询的任务一般是帮助委托方在规定的时间里建立质量体系并使之获得认证。

 企业通过咨询组的指导，可以直接得到别人经验及质量管理和质量保证方面专业的指导，少走弯路或不走弯路，节省时间和精力。