在轰轰烈烈进行外部营销的同时，您是否将视线投注于内部营销？或许这个词听上去还有些生疏，不妨一读此书。

本书作者以一个新闻记者的笔触写实记叙了他在银行、建筑等行业广泛而丰富的从业经验，跳出了传统上对营销乏味的，说教式的圈子，生动、完整地讨论了内部营销、营销定义和关系营销的从业人员、理论研究者，还是一名管理者，读过此书，并按书中所示建立自己的内部营销，将会看到克希尔的市场第一定律：“照顾你的顾客，利润自会关照你”。

《华章企管学院丛书》出版说明

作者简介

译者序

前言

一 内部营销定义和必要性

营销观念

内部营销

……

二 我们要营销什么

我们自己的商品和服务

愿景信息

第一次就做正确

……

三 我们向谁进行内部营销

市场细分计划和战略

组织文化

……

四 如何进行内部营销

组织设计的3种方法

沟通策略

……

五 创新

为什么要创新

需要什么程度的创新

创新与能力

……

六 我们获得了什么

医院

汽车俱乐部

零售业务

……

附录A 有关机构地址

附录B 市场营销类型

参考文献

尽管这个定义很简单，却包含了很多内容，并着重强调雇员和他们的需求。不过这个定义看上去更像是来自于人力资源管理的书籍而不是营销管理的书籍。在把内部营销作为一种观念的评论中，并不是特别针对伯瑞和帕若舒曼的定义。