你总是被他人的情绪所左右吗？

你想打造一支高效金作的团队喝？

你想拥有一种能让庸才变成千将的沟通方式吗？

你要知道，掌控情绪如鱼得水的人，在生活中也会左右逢源。

本书为琳达·科汗著的《制怒（如何掌控自己和他人的情绪）》。

琳达·科汗著的《制怒（如何掌控自己和他人的情绪）》记述了好的情绪会传染人，坏的情绪也会影响人。一个人若不懂得控制自己的情绪，那工作、生活甚至整个人生都会受到影响。而高情商的人不仅能够掌控自己的情绪，而且还善于利用自己的积极情绪去感染、影响他人，使得他人能够跟自己和谐相处。

领导力从来都不是指权力是情绪的感染力。

第一章 情绪是会传染的！

 你的情绪智慧有多高

 恐惧的对立面是什么

 反社会人格的优势

 两种情绪暴力

 强烈情绪的后果——物化和投射

 最暴虐的情绪武器——羞辱和责备

第二章 情绪的背后是信息

 怎样看到情绪背后的信息

 快速消散情绪

 恐惧和脆弱：应对危险的情绪钥匙

 愤怒和沮丧：设定界限和自信

 羞愧和内疚：人们应对自己负责

 羡慕和嫉妒：追求卓越和公平竞争

 失望：保持理智

 哀伤和悲痛：有选择和没有选择

 抑郁：倾听、支持和改变

 从抑郁中发掘未经利用的力量

第三章 身体告诉你潜在的90%潜能

 隐藏的情绪

 注意你的身体语言

 一种被忽略的语言

 什么都感觉不到

 一次只传达一种信息

 描绘感觉

 身体会传达哪些信息

 收集并应用身体信息

第四章 提高个人情商的16个技巧

 16步，轻松提高情商

第五章 设定界限和自信

 设定界限，人际沟通中给别人留出空间

 尊重他人的界限

 愤怒是一种警报信号

 在工作中设定有效的界限

 积极即时反馈

 家庭关系中，切忌挑战对方的界限

 区分界限设定和自信

 学音乐还是学医

 怎样拥有真正的力量

第六章 学会忍耐脆弱

 认识自己的脆弱

 掌控自己的生活

 离开心理舒适区，你会害怕吗

 莫要用他人的脆弱点对付他人

 怎样提高对脆弱的忍耐力

第七章 做自己人生的雕刻者

 让自己成为创造者，而不是作品

 独裁与团队合作

 意识的两种形式

 拥抱生活的神秘力量

 保存精力应对真正的危机

 非掠夺力量比掠夺力量更强大

第八章 如何掌控别人的情绪

 关注、赞美、再赞美

 如何开展建设性会谈

 学会用建设性会谈解决问题

 识别当前情绪和过往情绪

 开展建设性对话之前的准备

 在情绪爆发前，控制再控制

第九章 培养你的情绪英雄主义

 我们可以和谐相处

 自控是一种英勇的表现

 女性的敌对情绪

 一种高级的社交智慧技能

第十章 无处不在的情绪导师

 催产素的影响力

 人类如何重获群体的力量

 产生积极情绪的条件

 最后，你需要放松

1.利用身体扫描

在进入商业会议或是朋友和家庭的更随意的活动之前感知一下自己的身体。

2.注意声音的语调和身体语言

除了关注他人的话语之外，注意他人的语调和身体语言，甚至要更重视语调和身体语言。比如说，当要把任务分配给团队成员时，注意每个人对每项任务的非语言反应。当把团队成员和他们热衷的任务或是至少是舒服的任务匹配到一起时，他们的激情和舒适感就会传染给他人。类似的是，注意到他人在说“是的”时背后的冷漠、焦虑或是敷衍的隐藏情绪，因为这在长时间来说也是会传染的。

但是，在引导他人的情绪往积极的方向发展时，你不能命令他人感到兴奋或是开心。即使自己带着“笑脸”或是表现出一切正常也于事无补。通过把情绪当作信息，你就能驱散他人的消极性。比如说，你必须知道这种冷漠是不是源自培训或帮助的需要，或者是否他们工作过度、报酬不够、未得到重视，或者他们只是对当前的工作感到厌倦，或是他们不愿分享其他构想。但是，在你探索他人背后的这些情绪之前，你必须采取第三步。

3.决定要“置身”于不适的情绪中，但并不惊慌

这就像情绪肌肉的等长收缩训练，你会变得强大。在面对积极和消极的情绪、问题、反馈时，你的日渐舒适的感觉会传染，帮助他人在紧张情况下保持思考能力。

4.查阅情绪信息图表

在充斥着情绪的情境产生时，安静地查阅情绪信息图表以便快速启动自己的情绪解决思维模式。

5.把气息注入紧张的身体中

通过把气息注入紧张的身体来关怀自己的身体。就算当前形式太复杂或是太嘈杂而无法安静地询问身体的感觉信息，也要继续把气息注入到紧张部位。（呼吸是会传染的。这会激活自己和他人的副交感神经系统，帮助每个人打破团队互动中强烈情绪不断涌现的循环状态。）现在你已经准备好开始评估并管理他人的情绪了。

6.感知团队，寻找表里不一的迹象

对于那些微笑着说自己很好，但身体语言却表明她并不好的人，寻找非语言迹象——紧咬的牙关、讽刺挖苦、不愿进行目光接触、夸张的叹息或是红色或水汪汪的眼睛。有时信号就是你的直觉感受到某个人走神了或是在隐藏什么。不要本能地认为一个表里不一的人不可信。这可能是别人家庭中的私事，和你无关。但是，他可能会不经意间破坏整个组织，给一个原本高效的会议增加不必要的紧张和疑惑。

一段时间之后，你需要在人们承认自己正在经历某种个人挑战但却不愿分享细节时创造一种专业的信任和支持的氛围。在这种氛围中，人们可以承认自己紧张、愤怒、焦虑或是哀伤，但是这种情绪和手头工作无关。他们的情绪将不会在不知不觉中传染给组织中的其他成员。在不获悉细节的情况下，在听到一个人说：“大家好，我只是想告诉你们，因为工作之外的困难（或其他部门、或和团队议程无关的其他雇员或是客户），我可能看起来有些心烦意乱，相信我会处理好的，但是可能会有与当前环境无关的情绪涌入。”这时他会长舒一口气。你可能需要身先士卒地树立榜样并分享关于表里不一的人会让和他互动的人的血压升高，让人们更难以清晰地思考。

但是，如果你并没有在一个足以改变团队氛围的职位，注意到谁表里不一和他如何影响整个组织的，你可能就在活动中遥遥领先。

7.注意身体语言表现出的其他人际困难

有时表里不一的人正在和团队其他成员起冲突，所以检查一下这个问题。如果简在每次吉姆发言时噘起小嘴、翻白眼或是看着窗外，我们基本确认你已经发现他们的矛盾了。他们背后的姿态和情绪会危害整个团队的互动，因此这需要立刻解决。团队成员之间长期的冲突毫无疑问会影响其他团队成员，创造一种无处可逃的紧张暗流，削弱每个人清晰思考的能力，更别提让人创造性地思考了。

8.呼吸并询问

在面对产生强烈情绪的挑战时，呼吸并询问建设性、可以查明事实并能解决难题的问题。在人们口头表达自己的情绪时，只要使用过时但仍然流行的心理“谈心治疗小组”的方法，或是以“诚实”的名义使用羞辱和对抗的口吻。（“你在做事时，我能感觉到”的形式不仅无用而且在专业场合中会带来破坏性后果。）并且，要禁止修复一切的强烈冲动，不要忽略自己不适的情绪，也不要偷偷地急于得出判断性的结论。

P97-99

这是通往高效领导的创新之路和自我发现之旅。

——《唤醒老虎》（Waking the Tiger）作者 彼得·莱文

既复杂又丰富，琳达·科汗对“物种之间的联系”和“情商与职场成功的关系”的阐述一直以来受到很多赞誉，本书中她分享的从马身上学到的人生经验对于我们来说是宝贵的财富。

——《出版人周刊》

再一次，琳达·科汗呼吁我们，人与人之间以及人与其他物种之间的关系迫切需要重新审视。

——《原始本能》（Radical Nature）作者 克里斯琴·德·昆西