为了方便广大临床护理工作者开展优质护理服务示范工程，焦卫红、王丽芹、于梅主编的《优质护理服务规范操作与考评指导（第2版）》以卫生部下发的《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》为指南，紧紧围绕临床实际和需求，分3个部分全面、系统地阐述了护理服务的技术规范和规章制度。主要特点如下：①针对性强：紧紧围绕“优质护理服务示范工程”，制定了优质护理服务创建标准、培训制度及排班管理等，并列出了2014年度优质护理服务检查标准。②实用性：规范了许多常规护理工作的服务流程，如特殊检查护理、围术期护理等，文字简洁、通俗易懂，实用性强。③创新性：在卫生部下发的规范基础上，不仅增加了服务项目，还为每一个项目编写了操作流程、考核评分标准和流程说明，如安全管理中增加了坠床跌倒管理、导管安全管理等，使每一项规范内容更加细化、全面。

焦卫红、王丽芹、于梅主编的《优质护理服务规范操作与考评指导（第2版）》以卫生部下发的《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》通知为依据，按照“通知”提出的护理工作目标、规范要点、结果评价标准，将涉及的59项护理技术逐一编写成操作流程和考核评分表，并紧紧围绕“优质护理服务示范工程”活动要求，制定了优质护理服务创建标准、培训制度及排班管理等，使护理操作更加有据可依，同时使用了思维导图，使流程清晰明了，并列出了2014年优质护理服务示范工程检查标准。本书实用性、可操作性强，可作为指导护理人员临床工作和培训的参考用书。

第一部分 基础护理服务工作规范

 一、整理床单位

 二、面部清洁和梳头

 三、口腔护理

 四、会阴擦洗

 五、足部清洁

 六、协助患者进食水

 七、协助患者翻身及有效咳痰

 八、协助患者床上移动

 九、压疮预防及护理

 十、失禁的护理

 十一、床上使用便器

 十二、留置尿管的护理

 十三、温水擦浴

 十四、协助患者更衣

 十五、床上洗头

 十六、指趾甲的护理

 十七、安全管理

 十八、卧床患者更换床单位

 十九、气管插管患者口腔护理

 二十、背部护理

 二十一、护理服务礼仪规范

第二部分 常用临床护理技术服务规范

 一、患者入院护理

 二、患者出院护理

 三、患者转入护理

 四、患者转出护理

 五、特殊检查护理

 六、术前护理

 七、术中护理

 八、术后护理

 九、生命体征监测技术

 十、导尿技术

 十一、胃肠减压技术

 十二、鼻饲技术

 十三、灌肠技术

 十四、氧气吸入技术

 十五、雾化吸入疗法

 十六、快速血糖监测

 十七、口服给药技术

 十八、密闭式周围静脉输液技术

 十九、密闭式周围静脉输血技术

 二十、静脉留置针技术

 二十一、中心静脉置管维护技术

 二十二、静脉血标本的采集技术

 二十三、静脉注射技术

 二十四、肌内注射技术

 二十五、皮内注射技术

 二十六、皮下注射技术

 二十七、物理降温技术

 二十八、经鼻口腔吸痰技术

 二十九、经气管插管气管切开吸痰法技术

 三十、更换气管垫技术

 三十一、床旁便携式监护仪操作技术

 三十二、输液泵微量泵的使用技术

 三十三、膀胱冲洗技术

 三十四、无菌技术

 三十五、穿脱隔离衣技术

 三十六、心肺复苏技术

 三十七、尸体料理技术

 三十八、动脉采血技术

第三部分 优质护理服务相关管理制度

 一、工作质量标准

 二、工作流程

 三、工作职责

 四、优质护理服务创建标准

 五、优质护理服务培训制度

 六、护理排班管理规定

 七、综合医院分级护理指导原则（试行）

 八、卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（试行）》等三个文件的通知

 九、优质护理服务评价细则（全国）

 十、军队医院优质护理服务考核评价细则

 十一、优质护理服务评价细则（北京市）