在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织的未来发展。然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通。叶舟著的《不懂沟通就当不好经理》密切联系企业的实际，讲述了管理者不可不知的沟通之术，有案例、有方法，便于记忆和操作。

在职场中，懂得沟通的经理人总是能够获得更多的成功机会。高效的沟通能给经理人带来更好的人际关系，能增强团队的凝聚力和竟争力。

因此，提升沟通力是每一位经理人的职场必修课。叶舟著的《不懂沟通就当不好经理》着重阐述了经理人如何和上级沟通、和同事沟通、和下级沟通。同时，本书还提供了各种高效沟通的技巧，比如：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施等，是一本非常实用的图书。

上篇　沟通秘籍

 第一章　“沟”而不通，一切问题都是沟通不畅导致的

没有明确目标，沟通没目的

说话不到位，沟通没效果

人性的弱点，沟通的盲点

跨越沟通中的心理障碍

用心沟通，用情沟通

 第二章　3分钟决定胜负，有型形象有效沟通

第一印象好，沟通难不倒

打造亲和力，沟通没距离

人格魅力足，沟通自然顺

关切的问候，贴心的帮助

 第三章　态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通

阳光心态，让沟通更顺畅

控制情绪，沟通不伤人

平等对话，沟通可以更轻松

不怕麻烦，耐得住性子

 第四章　摆事实讲道理，沟通有理说服有道

说服之前先了解对方

晓之以理，动之以情

不做没有意义的争辩

找到问题的症结是关键

一语中的：说到对方心坎上

学会捧场：说说对方的得意事儿

 第五章　听别人愿意说的，会听会沟通

少说多听：倾听是沟通的开始

有效倾听：听见、听清和听懂

心有灵犀：用心体会话中味

细心聆听：知晓对方的弦外之音

 第六章　见机沟通，把握时机选择沟通方式

把握时机，争取沟通的最优效果

沟通，不能哪壶不开提哪壶

沟通的境界：一拍即合

性格不同，沟通策略不同

脾气有别，沟通技巧有异

 第七章　沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨

比批评更有效的力量

让对方感受到自尊

切勿与人争论激辩

理智面对他人的过错

少一点抱怨，多一点方法

 第八章　沟通三绝：微笑、赞赏、幽默

用微笑打开沟通的大门

赞美有方，拣好听的说

学会欣赏，沟通升个级

赞赏有度：别让夸奖成了谄媚

幽默是神奇的沟通术

 第九章　不会提问不会沟通，沟通要学会解方程

主动提问，化被动为主动

做到有控制性地提问

问对问题，把沟通落到实处

工作中提问的8种方法

 第十章　身体会说话，无声胜有声的沟通

别撒谎，我看得出来

眼神：透露内心情感的信息

脸色：读懂人的内心活动

手势：沟通的第二唇舌

姿态：使你的语言更动听

看透小动作中的心理动机

下篇　沟通实战

 第十一章　企业沟通，畅通渠道顺畅沟通

改善企业沟通中的困境

组织内部沟通

企业外部沟通

有效沟通与团队建设

创造有效沟通的机会和氛围

 第十二章　上行沟通，成为领导眼中的好员工

主动接近领导，替领导分忧解难

不跟领导争论，不计较个人得失

坦诚接受批评，服从领导安排

给领导提建议，以迂为直巧说服

尊重和维护，做受领导欢迎的人

 第十三章　下行沟通，成为下属心中的好领导

凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样

有情有理，做下属心服口服的裁判长

恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳

一手掌权一手放权，彰显团队精神

上通下达上行下效，信任征服人心

 第十四章　谈判沟通，生意场上的博弈艺术

以诚为本是谈判永恒的真理

谈判中的争与让原则

和气生财：谈判的目标是双赢

智胜谈判桌：唇枪舌剑胜过百万雄师

当谈判出现僵局

谈判中的常用沟通术

 第十五章　会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕

开会不难，开好会是学问

当好会议主持人

尽量让每个人都参与会议

巧引话题，让会议有序进行

营造氛围，开一次高效圆桌会

沟通的效果还取决于一个人说的话能否被别人所接受。不同的人接受他人意见的方式和敏感度都是不同的。

有这样一则小故事：有个秀才去买柴，他对卖柴的人说： “荷薪者过来。”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他： “其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说： “外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”(木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧!)卖柴的人实在听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。

故事中的秀才用卖柴人听不懂的语言与其进行沟通，最终导致沟通失败。我们只有因人、因时、因地、因内容而变化沟通语言，熟练掌握沟通的技巧，才能达到沟通的目的，产生良好的沟通效果。

一般说来，文化水平高的人，不爱听肤浅、俗气的话，应多用一些逻辑性强的推理；文化层次较低的人，听不懂高深的理论，应多举浅显易懂的例子；刚愎自用的人，不宜循循善诱，可以适当地激一下；喜欢夸大的人，大都心口不一，不妨诱导一下；生性沉稳的人，要多调动他的情绪；脾气暴躁的人，用语要明快简洁；思想顽固的人，要善于发现他的兴趣点，进行转化；如此等等。只有知己知彼，才能对症下药，从而得到最好的说服效果。为此，我们可以从以下几个方面来修炼自己的口才。

1．说话不要以自我为中心

不要把最没有价值的“我”字当成说话中最大的字，而应该把频率最高的“我想”“我认为”改成“我们”“你看呢”“你觉得”。少叙述自己的经历和故事，除了真正贴切简短的以外，更不要逢人便滔滔不绝地吐苦水，把周围人当成宣泄对象。开口诅咒、闭口发誓、漫天许愿、随便插嘴，也是粗鄙俗劣的表现。不要讲别人不感兴趣的话题，而要把所有人的谈兴都调动起来。

2．不做沉默的“智者”

有些人因为自卑心理或因某种原因而不敢开口说话。其实，你只要勇敢地讲出第一句话，紧接着第二、第三、第四句就会跟着讲出来，别人绝不会在意你说得怎样。所以，把话说出来是关键，因为无论怎样你表达了自己的思想，而与人交流才是学习和进步的阶梯，不要当“故作”深沉的智者，把自己封闭起来并无益处。

3．可以试着清除语音障碍

有的人声音尖锐刺耳，有的人声音沙哑低沉，尽管一个人声音的基调改变不了，但每个人还是可以发出一些不同的声音，其中，也必有一种音色是最亮丽而具有魅力的。不同的声音给人的感觉是不一样的。坚毅激进的声音，给人一种奋发感；柔和、清脆的声音使人愉快；低缓忧郁的声音让人悲哀；而粗俗急躁的声音会使人发怒。

说话太快，会使人喘不过气来，听不清楚，你自己也白费口舌；说适太慢，会使人听得不耐烦。在说话中，声调要注意有高有低，正如乐曲中旋律的快慢和强弱，要使你的话语如同音乐一样动听，就要注意声调的快慢高低。另外，说话若带口头禅，会扰乱节奏，显得杂乱无章。

4．端正说话态度，进一步提升沟通效果

在人际交往中，人们最忌讳傲慢的腔调、趾高气扬的神情、刻板僵硬的语气。而谦逊的态度、委婉动听的语调，能给人一种心悦诚服的力量。

在奥斯卡领奖台上，著名影星英格丽·褒曼在连获两届最佳女主角奖后，再一次获得最佳女主角奖，但她对和她角逐此奖的弗伦汀娜推崇备至。

P8-9

大到世界、国家，小到团队、个人，都离不开沟通，都不能否认沟通的作用及其力量。

当国与国之间出现争端，矛盾即将激化的时候，两国之间需要用沟通获得和平。

当企业与员工之间有了“鸿沟”，产生矛盾与对立的时候，领导与员工之间需要用沟通赢得合作。

当朋友之间或者同事之间有了“误会”，造成怨恨和不理解，友情遭到考验的时候，朋友之间或同事之间需要用沟通来取得谅解和信赖。

当夫妻之间出现“裂痕”，感情不和、婚姻面临破裂危险的时候，夫妻需要用沟通来增进感情，维护家庭。

当父母、师长与孩子之间存在“代沟”，孩子叛逆、不能健康成长的时候，父母、师长与孩子需要用沟通来获得理解和关爱!

沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要用很大的耐心去研究的艺术。

首先，良好的沟通得力于语言的支持。语言是沟通的基础，好的表达能力能收获好的沟通效果。人人都会说话，但不见得人人都会说好话，说别人爱听的话，说别人听得懂的话。每个人的说话方式、说话习惯和风格都有所不同，这也就导致了沟通结果的千差万别。会说话的人有时只用一两句话就能解决问题、化解矛盾、攻破心结、获得答案，而不会表达的人哕唆一大堆却还是让听者不知所云，不明其意。

其次，沟通不仅是口头上的，一些无声的语言和行动也是一种沟通。比如，肢体语言、眉目传情、心灵感应，就是一种耐人寻味、言有尽而意无穷的沟通。有时，这种无声的沟通所产生的效果要比语言交流的效果更胜一筹。在某种特定的场合下，有的人不喜欢用言语沟通，这时如果能运用肢体语言和行为来表现自己的喜好爱恶之情，将别有一番情趣和意味。

最后，最关键的是沟通并非只是信息的传递、声音的传达和行为举止的表现，应更注重思想和情感的交流，即沟通要用心。缺乏思想和情感的交流不能称得上是有效沟通，而在沟通中如果用心程度不够，同样也无法实现沟通的目的。

沟通需要讲究方法，讲究艺术。例如，在不恰当的时机、不适当的场合，沟通不一定能取得好的效果；同样，在不同的人面前如果只用一成不变的沟通方式，也是不行的。对不同的人用不同的沟通策略，才能对症下药。

本书从管理方面讲述沟通的重要性。只要有坚定的信心和适当的方法，每个人都可以拥有很强的沟通能力。相信大家在看完这本书后，会产生提高沟通能力的愿望，进而在不断地提高中顺利地搭上成功这艘“顺风船”。