本书为“十四五”普通高等教育本科部委级规划教材。全书共十章，主要包括服装零售业概况、服装市场调查与店铺开发、企业组织架构与人力资源管理、服装零售店铺货品陈列与展示、服装零售店的货品管理、服装采购与服装定价、服装零售推广与促销、服装零售店运作与财务管理、服装零售业顾客服务以及服装在线零售等。
本书对顾客消费心理和店铺运作方式进行了深入分析，对服装零售理论进行了全面论述和概括，同时运用实际的典型案例进行了分析说明，体现了理论联系实际和学以致用的原则。
本书既可以作为大学本科纺织服装类相关专业的教材，也可作为服装企业管理人员、销售人员的参考用书。

第一章 服装零售业概况
第一节 服装零售业特征
第二节 服装零售业分类
第三节 世界品牌服装零售商
第四节 服装零售业未来发展趋势
第二章 服装市场调查与店铺开发
第一节 服装市场调查概述
第二节 服装市场调查及预测
第三节 店铺开发计划
第四节 店铺环节分析与选址
第五节 店名设计
第六节 店面及招牌设计
第三章 企业组织架构与人力资源管理
第一节 企业组织架构基本概念
第二节 小型服装零售公司组织架构
第三节 大型服装连锁店组织架构
第四节 大型百货店组织架构
第五节 人员招聘与培训
第六节 员工绩效考核
第七节 员工激励与薪酬管理
第八节 员工管理
第四章 服装零售店铺货品陈列与展示
第一节 服装零售店铺视觉展示
第二节 服装零售店铺橱窗设计
第三节 服装零售店铺空间布局
第四节 服装零售店铺陈列设施
第五章 服装零售店的货品管理
第一节 货品的验收
第二节 服装检验技巧
第三节 货品仓库管理
第四节 店铺货品管理
第五节 货品的盘点
第六节 货品的保管
第六章 决策者的举措：服装采购与服装定价
第一节 服装采购流程
第二节 服装采购计划
第三节 服装采购原则与策略
第四节 影响服装定价的因素
第五节 服装零售价的确定
第六节 服装价格策略
第七节 服装价格调整
第七章 传播者的谋略：服装零售推广与促销
第一节 服装零售促销策略
第二节 服装零售广告
第三节 服装社会化媒体广告
第四节 服装零售POP广告
第五节 服装零售营业推广
第八章 运营者的操控：服装零售店运作与财务管理
第一节 服装零售店营业管理
第二节 店铺货品运作管理
第三节 服装零售店收银管理
第四节 存货核算与控制
第五节 服装零售ERP系统
第九章 服务者的回馈：服装零售业顾客服务
第一节 顾客购买决策分析
第二节 家庭对服装消费行为影响
第三节 顾客类型分析
第四节 顾客服务与管理
第五节 店铺服务流程
第六节 服装零售服务促销
第七节 服装零售店员培训
第八节 服务水平调查
第十章 求知者的渐进：服装在线零售
第一节 在线零售概述
第二节 在线零售模式
第三节 在线零售关键要素
第四节 线上线下零售新业态
参考文献