情商是一种能力，更是一种技巧，因此是有规律可循的，是可以通过练习熟练掌握的。只要我们多磨炼，多点感情投资，就能够像情商高手一样，营造一个有利于自己生存的和谐环境，在工作和生活中游刃有余。

由邓瑞雪主编的《情商的秘密－－为什么情商比智商更重要》共分为六篇，分别为了解情商、社交情商、职场情商、女人情商、男人情商和婚恋情商，既为读者揭示了情商比智商重要的原因，又具体介绍了情商在社交、职场和婚恋方面的应用，同时描述了男女情商的不同，并提供了一些修炼情商的方法。

情商主要分为五个领域：认识自己、情绪管理、激励自己、识别他人以及处理人际关系。人们在这五个领域里表现出的能力各不相同。有人对自己有清醒的认识，有人却陷入“当局者迷”的情形；有人善于管理自己的情绪，有人却任大喜大悲的情绪泛滥；有人喜欢给自己加油鼓劲儿，有人却自暴自弃；有人具备同理心、通晓识人术，有人却不懂得察言观色、听不出话外之音；有人处理人际关系时游刃有余，有人却不善于与周围的人相处，人生路上跌跌撞撞……

当你读完由邓瑞雪主编的《情商的秘密－－为什么情商比智商更重要》，你会发现自己对情商已有了充分了解，并且已经懂得了怎样利用情商创造自己的幸福。希望本书能帮助你在今后的生活和工作中平步青云，早日实现自己的梦想！

第一篇 了解情商

 第一章 什么是情商

第一节 初探情商

 情感对人类行为的驱动作用

 调整好四种情绪，提高情商

 情感技巧对人的影响

第二节 高情商的优势

 情商是衡量人才的新观念

 情商与成功之间的比例关系

 情商与快速成功的沟通

 第二章 高情商的培养探析

第一节 调节自己的情绪

 摆脱嫉妒的困扰，过自己的生活

 当嫉妒别人时，要学会超越自我的本领

 你不能让自私毁掉自己

 最快乐的事情便是付出与分享

 害人害己的祸根是猜疑

 憎恨会让你四面受敌

 对他人的不完美要给予理解

 打破烦恼的习惯，做个快乐的人

 告诉自己“我能行”

第二节 培养自我核心价值

 亲情是你一生不变的依赖

 快乐蕴藏于生活的点滴当中

 拥有快乐的童心

 不能让懒惰削弱生活的激情

 找到活着的目标和生活的意义

第三节 乐观向上的力量

 忧虑是自我的“杰作”

 寻找快乐的“发源地”

 从生活中捡拾情趣

 迎着阳光，把影子留到身后

第四节 忠实于自己

 言而有信是为人之本

 诚实的品德胜过聪明的才智

 尊严比生命重要

 力求心性的自由和逍遥

 仁义是人生的真谛

 先学会尊重别人

 让善良成为你做人的信念

第二篇 社交情商

 第一章 用情商培养良好的人际关系

第一节 和谐人际关系的要素

 建立和谐人际关系的三个必备因素

 怎样在交流中做到协调一致

 原对话交流

 学会控制情绪

第二节 高情商是人际交往成功的秘诀

 保持端庄的行为举止

 谦辞敬语不可少

 笑脸迎人，真情付出

 经常反省自己

 养成为别人着想的好习惯

 知错就改是美德

 不为琐事操心，不做不该做的事

第三节 用高情商终结“社交恐惧症”

 要肯于主动向别人表示友好

 不卑不亢和谁都能相处

 克服自卑的几点技巧

 表达你的好感

 微笑的价值

 “捧捧”别人

 看开而不看破

 给大脑一点“散步”的时间

 如何选择自己的幸福

 如何选择自己的生活方式

 第二章 做一个有超凡魅力的人

第一节 什么样的社交商最实用

 社交商的定义

 社交认知

 培养仔细倾听的能力

 社交意识和技能

第二节 不吝惜认可和赞美别人

 真诚的赞赏有助于化解怨恨

 经常赞美别人

 让赞美有所创意

 学会使用“甜言蜜语”

 间接地赞美他人

 虚心地向人求教

 巧拍对方的“马屁”

 赞美要适度

 谈话结束时，别忘了补充赞美

 恭维话的使用技巧

 经常表扬他人

第三节 要懂得学会规划人生

 给自己正确的定位更有利于成功

 找准自己，改变命运

 正确认识自己才能变废为宝

 做好人生规划，才能实现理想

 要用自己的标准来衡量自己

 提前规划你的人生

 依据自身气质来规划人生

 做一个受人尊重的人

 把苦难当做人生的一笔财富

 把为自己工作当成人生的目标

 坚持自己的梦想，直到成功为止

第四节 相信自己的价值

 要善于发现被埋藏的能力

 潜意识是成功萌芽的土壤

 渴望与奋斗并行，成功才会向你敞开怀抱

 弗洛伊德和马斯洛的需求理论

 从“结构性冲突”的模式中学会自我超越

 要学会突破前进的“瓶颈”

 四种发展能力的阶段

第五节 高情商缔造领导力

 缔造领导能力

 影响他人情绪是领导行为的本质

 提升领导力

 第三章 用高情商摆脱困境和压力

第一节 激励自己做到最好

 调整自己的态度，建立积极的心理暗示

 梦想对人生而言至关重要

 有梦想就要付诸实践

 信念具有伟大的力量

第二节 微笑面对挫折

 有悲伤的地方才会有圣地

 学会赢在失败

 握住困难的“刀柄”

 化劣势为优势

 不要认为自己一无所有

 当太阳升起时再度充满信心

第三节 要战胜困难先战胜自己

 主动寻找挑战

 战胜自己，取得成功

 战胜自己是克服困难的前提

 只有自己可以将自己击败

第四节 有忍耐力和进取心

 合理地利用忍耐

 做事要有耐力和恒心

 成功需要坚忍不拔的精神

 善待时机，为成功积蓄力量

第三篇 职场情商

 第一章 准确表达自己

第一节 让语言更精练

 运用表现力强的句式

 巧妙运用修辞手法

 运用饱含哲理的语句

第二节 有效演讲的模式

 演讲的一般模式

 演讲的注意事项

 如何完成一场精彩的演讲

 演讲结尾的方法

 第二章 情商是与人高效沟通的法宝

第一节 高效沟通基本功

 沟通的要素

 沟通的核心

 沟通中要注意控制的要素

 沟通的工具

 沟通的原则

 沟通的表现

 沟通的基本方式

 沟通的基本特征

 要善于沟通

第二节 与人沟通要用“心”

 拥有一颗包容心

 拥有一颗喜悦心

 拥有一颗平等心

 拥有一颗利他心

 拥有一颗自我心

 拥有一颗同理心

 第三章 淡定的心态是职场生存的定律

第一节 淡定内敛、让锋芒“微”露

 去看看外面的世界

 抓住属于自己的机会

 能力决定你的地位

 打造自己的品牌

 勤奋不是蛮干

 塑造自己的形象

 安装才华的“聚光灯”

 让人心悦诚服地跟随你

 拉大旗作虎皮

 学会“自我贴金”

第二节 淡定沉着，勇于承担

 低头的是稻穗

 别急着当老大

 金字塔要一层一层爬

 退一步海阔天空

 好配角胜过烂主角

第四篇 女人情商

 第一章 高情商女人的特征

第一节 高情商女人讲话有分寸

 说话不能没心眼儿

 开玩笑要注意尺度

 不要轻易说错话

 嘴下要留情，给人留有自尊

 在各种场合的说话禁忌

第二节 高情商女人进退有度

 高情商可以轻易地操控情绪

 成功女人的情绪不会被男人左右

 随时保持快乐的心情

 创造良好的交谈氛围

 学习记者的采访技巧

 将正式场合转换为非正式场合

第三节 高情商女人办事有心计

 关键时刻学会示弱

 涵养需要时刻注意

 女人得理要学会让人

 大事讲原则，小事讲变通

第四节 八面玲珑的高情商职业女性

 家庭与事业的选择

 超重的负荷

 自身的优势

 应聘的技巧

 职场制胜的要素

 第二章 高情商女人能管理好自己的情绪

第一节 负面情绪的产生及应对

 消除抑郁

 不要抱怨

 切莫嫉妒

 原谅他们曾经伤害过你

 增强控制感

第二节 不抱怨。不嫉妒

 不要一味地吐苦水

 自找快乐的女人总会收获快乐

 可以“伪装”快乐

 倾诉可以减轻痛苦

 让自己成为不抱怨的人

 不要让心灵空虚

 别让贪婪影响自己的快乐

第三节 女人，你可以不生气

 给情绪安一个闸门

 用疏导的方法制怒

 不要让自己被冲动所控制

 怎样战胜冲动

第四节 女人走向成功的心理资本

 生命有目标才有意义

 成功需要路线图

 成功取决于行动

 每一次经历都是一个新的机会

 噩梦醒来已是满园春色

 完美的跳跃

 心累人才累

 心态积极，个性迷人

 化解压力有妙法

 宽松的心理环境需要自己营造

 第三章 高情商女人懂得提升自己

第一节 女人要学会修炼自己

 多锻炼手指可以健脑

 女人跳绳会延缓衰老

 体验瑜伽抗衰老的魅力

 做个健康的“水美人”

 女人养气血的八个小诀窍

 调经是养血的关键

 女人在护肤中的14个误区

 春季心情要舒展

 女人夏季六不宜

 秋季护肤抗衰老有五式绝招

 冬季需要格外呵护的六个部位

 好好守护卵巢

 “久坐族”要当心卵巢因缺氧而致不孕

 吃含钙的食物可降低卵巢癌的威胁

第二节 女人要懂得投资自己

 女人应该注重自己的容貌

 女士仪容注意事项

 如何与鞋袜配套

 化妆的守则

 化妆的方法

 化妆的禁忌

 第四章 高情商妈妈懂得如何培养孩子

第一节 妈妈是孩子的第一任老师

 爱是做好妈妈的首要条件

 规划一个亲子专门时间

 妈妈要读懂孩子的心

 爱孩子也要把握好分寸

 对待孩子的态度要避免情绪化

 尊重孩子的意愿和想法

 妈妈要和孩子做朋友

 不要总将孩子与别人比较

 尊重孩子的兴趣爱好

第二节 培养孩子的生存能力

 为孩子创造交际的环境

 培养孩子待人接物的能力

 培养孩子与同学沟通的能力

 教孩子学会与异性交往

 教孩子学会分享与合作

 如何正确对待孩子的课外活动

 帮孩子找到真正的益友

 重视孩子独立能力的培养

 带孩子走出“失败综合征”的阴影

 教会孩子在挫折面前调整情绪

 让孩子正确认识金钱

 教孩子如何理财

第三节 培养孩子志存高远，勇于竞争

 培养孩子坚强的意志

 让你的孩子相信自己

 帮孩子摆脱急躁心态

 培养孩子的正义感

 建立孩子的责任感

 帮助孩子战胜嫉妒心

 克服孩子的害羞心理

 为抑郁的孩子找回欢乐

 如何教育任性的孩子

第五篇 男人情商

 第一章 高情商男人容易获得成功

第一节 男人靠胆识打拼天下

 想赢就要敢打敢拼

 富自寓于险

 要有胆量拼搏才会赢

 置之死地，背水一战

 鲁莽不是勇敢的表现

第二节 好男人拥有健康心理

 坦然地面对人生的得失

 以博大的情怀包容世间万物

 要对自己充满信心

 充分发挥征服的欲望

 好男人拥有强烈的责任心

 责任感会使男人感到幸福

 男人要适应独处

 人生的最高境界是拥有快乐

 人生的真正目的是过得快乐

 寻找快乐的源泉

 坦然面对失意

 规划自己的人生

 梦想是前进的动力

 确定目标，专心致志

第三节 男人的个性是成功的基础

 自信常常伴随着乐观的男人

 男人要勤于思考

 不可贪图小便宜

 投机取巧会因小失大

 主宰自己的命运

 男人同样会有脆弱的一面

 成熟的男人看重诚信

 成熟的男人富有自制力

 有自知之明是聪明人的能力

 财富要靠实力获得

 学会乐观地生活

 让理智战胜坏脾气

 困境是生活给予强者的财富

 男人要学会控制自己易失控的情绪

 第二章 高情商提升影响力

第一节 打动人心的风度

 男人要重视自己的衣着

 正装穿着注意细节

 男人需要强健美

 有格调的男人会紧跟时尚

 风流从配饰之中尽显出来

第二节 提升影响力的个人修养

 只要去想，凡事都有解决方法

 不要无谓的固执

 处变不惊，背水一战

 攻城为下，攻心为上

 要“攻心”，更需善“读心”

 你对别人的态度是一面镜子

 求人并不丢人

 发挥软磨硬泡的功夫

 第三章 高情商爸爸懂得如何培养孩子

第一节 高情商爸爸懂得给孩子爱的教育

 一定要让孩子信赖你

 事业很重要，孩子更重要

 重视教育，才是对孩子最好的关爱

 再忙也不要忽视孩子

 平等对待孩子，不摆爸爸“架子”

 爸爸爱孩子要主动表达出来

 爸爸要做孩子的偶像

第二节 高情商爸爸影响孩子一生

 高情商爸爸不把坏脾气带回家

 高情商爸爸不把孩子当出气筒

 高情商爸爸不用脏话责骂孩子

 高情商爸爸懂得不威胁孩子

 高情商爸爸不用名利激发孩子上进

 高情商爸爸不在孩子面前表现出消极情绪

 高情商爸爸不随意否定孩子的观点

 高情商爸爸不会无视孩子的优点

第六篇 婚恋情商

 第一章 恋爱中的情商

一见钟情的原因

欲望产生的原因

异性相吸的原因

性冲动的产生

三种不同的依恋类型

依恋风格的影响

 第二章 婚姻中的情商

第一节 女人的婚恋情商

 初恋交谈技巧

 女人巧用一张嘴，俘获男人心

 女人也要会说情话

 女性赞美男人的语言技巧

 对爱情里的绩优股进行投资经营

 透过细节认知男人

 如何抓住好男人的心

 在失去恋情之时得到成长

 婚姻的实质是一项经济行为

 男人需要什么样的妻子

 偶尔吵架的婚姻更趋于稳定

 做个善解人意的女人

 女人那令男人销魂的性感魅惑

 找出不“性福”的根源并解决

第二节 男人的婚恋情商

 寻找婚姻幸福的潜规则

 沟通会使婚姻更加美满

 用绅士风度来体贴女人

 聪明的男人最顾家

 家庭会给予男人创富的原动力

第三节 跳出婚恋误区

 女人婚前婚后的变化如此大

 女人的感受被忽视易使矛盾升级

 妻子在争吵过程中易犯的错误

 男人最讨厌六种类型的女人

 男人为什么如此“不负责任”

 正确看待差异中的吸引

 恰当的时机对交流很重要

 男人应该重视女人的浪漫需求

 男人需要女人的“引火柴”

 如何成功地避免冲突

第一章 什么是情商

第一节 初探情商

情感对人类行为的驱动作用

情感是人类生命的中心，情感深深地影响着我们，在绝大多数时间里，它们不受我们控制，能够使我们失控。但是，我们不能乖乖地被它们收服。我们应该对它们留心、深思，并有意识地控制，使我们的感情能听从我们自己的话，把它们与我们的既定目标联系在一起，从而使我们的活动更有效率。

我们身边除了有很多亲朋好友外，还有每天与我们互动的许多人。

1．冷酷的老板

她为人非常直率，做事又倔强又刻板。她喜欢按自己的方式行事。她经常冷漠无情地践踏他人的情感。最初，她只是一个普通律师，但是她有着独揽大权的风格，经过艰苦拼搏，终于达到了事业的顶峰。在处理复杂的法律问题时，她很快就能找到问题的关键所在，并立刻对事态做出概括和总结。无论是在法庭上，还是在开会场合、与客户交谈时，她都会表现出超强的分析能力和反驳能力，来主宰整个讨论过程。她雄辩的口才，超强的逻辑思维能力和推理能力，得到了大家的公认。然而，她几乎没有同盟者，倒是树了不少敌人。她与身边的同事关系从不亲密，也没有人敢和她争辩，更不用说顶嘴了。她的人际关系记录都是灰色的，她生活在孤独的阴影中。

很显然，她拥有高智商但是处理人际关系的能力（关系管理）很差。

2．生活乏味的财务总监

他已经从事财务工作很多年，对公司财务的方方面面——从公司季度利润数字到办公费用成本——都拥有丰富的知识。只要他大体看一下材料，就能够对公司现金流动做出预测和分析，或者发现错误的统计数字。在会议上，他经常保持一种方式，用机械单调的语调说话。他讨厌冒险。他从来都不会对公司的前景感到兴奋。他生活在自己的工作中，在工作之外找不到一丝乐趣。只有在极少数的情况下，他会说一下自己的生活。他给人留下的印象是：他是一个只知道工作、沉闷无趣的人。

他正是一个思维能力很强但是自我意识很差的人。

3．办公室里的“活跃分子”

他非常喜欢社交活动，充满情趣，很受人们的欢迎，大多数人认为他绝对是一个魅力四射的人。他在顾客关系部工作，他与众多顾客的关系都很好。事实上j他们中的许多人，当被通知参加会议的时候，都会点名要求他也参加。因此他经常参加商业聚会、晚宴等。他有一肚子关于其他员工和公司的奇闻逸事。他非常享受干完工作后，在酒吧里有一大群人围着他，并全神贯注地听他侃大山，唯恐漏掉一个字。他经常在工作岗位上待不住，尽管他很受同事的欢迎，但他的决策能力却很差。就在上一次，他谈判的一笔商业交易，令他的公司损失惨重，全部的原因就在于，他是个软心肠的人，对客户从来不说“不”。他极少停下来对自己正在处理的事情进行思考，也不会多跟同事探讨问题。他总是关起门来，按照自己的思路分析数字，整理自己的想法，然后做出决定。

这是一个很会搞人际关系但是没有主见，不懂得运用力量明智地控制、调整自己的情绪（自我管理、社会意识）的典型。

有的人头脑灵活，反应很快，但是性格孤僻、怪异，不合群，不宜合作；有的人自卑脆弱，不能面对挫折；有的人自负、焦急，情绪易于波动；有的人冷漠、易怒、神经质，与周围的人很难沟通；有的人将自己当做中心，什么都是我、我、我，不关爱他人，不关心他人，总喜欢强迫别人以自己为轴心。

1990年，美国的两位心理学家彼得·萨洛维和约翰·梅耶提出了“情商”这个词，当时他们所讲的情商即情感的智商，英文缩写是EQ。情商究竟是什么呢？就是情绪商数、情绪智力、情绪智能、情绪智慧。也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理。它通常表现在你的自信心、恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、合作精神等等一系列与素质紧密关联的因素上。其中最主要的是心理素质，它是一个人感受、理解、控制、运用表达自己和他人情绪的力量。

情商高低可以通过许多能力反映出来。丹尼尔·戈尔曼在《情绪智力》这本书中把人的情商归纳为五种能力。

（1）认识自身情绪的能力，即你对自己的情绪需要有所认识，有人把它叫做情绪觉知；

（2）妥善管理自己情绪的能力，不要让自己的情绪像一匹脱缰的野马，无法控制；

（3）自我激励能力；

（4）认识他人情绪的能力。不光是控制自己的情绪，也要了解他人的情绪；

（5）人际关系处理能力。

智慧箴言：情感深深地影响着我们，在绝大多数时间里，情感不受我们控制，并能够使我们失控。但是，我们不能乖乖地被情感收服。我们应该对情感留心、深思，并有意识地控制，使我们的情感能听从我们自己的话，从而更有效率的活动。（P2-3）

前言

一个人成功与否，最重要的因素是什么？很多人都会不假思索地回答：当然是智商了，还有他的受教育程度、家庭背景等等。然而，事实却并不是这样，促使一个人成功的要素中，智商作用只占20％，而情商却占80％。情商才是人生成就的真正主宰。

情商（EQ）一词是由美国耶鲁大学心理学家彼得·萨洛维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶于1990年首创的。在他们之前，1983年美国哈佛大学的心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出，人有“多元智慧”，开启了情商学说的新知。把情商推向高潮的仍然是美国人，1995年，《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼教授推出《情商》一书，一下子使“EQ”一词风行世界。

情商又称情绪力，是与智力、智商相对的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。科学家认为，我们每个人都有两个大脑——感性的大脑和理性的大脑，两种智力——智商和情商。在我们思考、制定决策、采取行动时，智商和情商在同时发挥作用，二者缺一不可。

研究表明，情绪是人类做出某种反应的深层驱动力。积极的情绪能引导我们乐观地对生活进行探索和思考，而消极的情绪则会起到阻碍作用。换言之，高情商的人更容易充满自信，热情洋溢地面对工作和生活，胜不骄、败不馁，从而更容易取得成功。

情商的魔力是如何释放出来的呢？心理学家认为，情商主要分为五个领域：认识自己、情绪管理、激励自己、识别他人以及处理人际关系。人们在这五个领域里表现出的能力各不相同。有人对自己有清醒的认识，有人却陷人“当局者迷”的情形；有人善于管理自己的情绪，有人却任大喜大悲的情绪泛滥；有人喜欢给自己加油鼓劲儿，有人却自暴自弃；有人具备同理心、通晓识人术，有人却不懂得察言观色、听不出话外之音；有人处理人际关系时游刃有余，有人却不善于与周围的人相处，人生路上跌跌撞撞……

有位心理学家曾经在一群幼儿身上做过这样一个有趣的实验：他给每个孩子发了一块软糖，然后对满心欢喜的孩子们说有事要离开一会儿，希望孩子们都不要吃掉那块糖，并且，他对孩子们许下诺言：“如果谁能将这块软糖留到我办完事回来再吃，我会再奖励他两块软糖。”之后，他便出去了。寂寞的孩子们守着那块诱人的软糖等啊等，终于有人熬不住了，吃掉了糖，接着又有人做了同样的事……20分钟后，心理学家回来了。他履行诺言，给没有吃糖的孩子每人奖励两块糖。这件事就告一段落，然而这项实验却并没有到此结束，这位心理学家继续追踪研究那一群接受过这项实验的孩子们，多年以后，他发现，那些不能耐心等待的孩子大多碌碌无为、一事无成，而日后能创造出一番业绩的全是那些当年愿意等待奖励的孩子。这就是著名的儿童情商实验。从这个实验可以看到，情商对于一个人一生的发展有多么重要。

情商如此重要，却也是可以靠后天学习得到的。情商是一种能力，更是一种技巧，因此是有规律可循的，是可以通过练习熟练掌握的。只要我们多磨炼，多进行一些感情投资，就能够像情商高手一样，营造一个有利于自己生存的和谐环境，使自己在工作和生活中游刃有余。

本书提供了一些修炼情商的方法，可以给你指出一个努力的方向。当你读完《情商的秘密：为什么情商比智商更重要》，你会发现自己对情商已有了一个充分的了解，并且已经懂得了怎样利用情商创造属于自己的幸福。希望本书能帮助你在今后的生活和工作中平步青云，早日实现自己的梦想！