裴一蕾著的这本《B2C电子商务企业顾客体验实证研究》通过理论推导构建了B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系结构模型，用以分析B2C电子商务企业顾客体验、顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚与企业绩效之间的关系，并以我国B2C电子商务企业为实证样本，验证模型中的关系假设，进而厘清顾客体验与企业绩效之间的复杂关系。

裴一蕾著的这本《B2C电子商务企业顾客体验实证研究》基于B2C电子商务企业顾客体验理论的新思想，将顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚引入B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系的模型中，探索B2C电子商务企业顾客体验究竟是如何影响企业绩效的。这一探索模式在B2C电子商务企业顾客体验理论中较为少见。

本书在梳理顾客体验研究文献的基础上，明确了B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效等相关概念的内涵，以402名具有网络购物经历的顾客及B2C电子商务企业主管为有效样本进行了实证研究，取得了一些有价值的研究成果。

第1章 绪论

 1.1 研究背景和意义

 1.2 研究目的和内容

 1.3 研究方法和技术路线

第2章 文献综述

 2.1 顾客体验文献回顾

 2.2 企业绩效文献回顾

 2.3 电子商务企业顾客体验与企业绩效关系研究现状

 2.4 本章小结

第3章 关系假设及结构模型

 3.1 B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系框架构造

 3.2 B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系假设

 3.3 B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系的探测性研究

 3.4 本章小结

第4章 研究方法设计

 4.1 量表设计

 4.2 问卷设计

 4.3 样本设计

 4.4 分析方法设计

 4.5 本章小结

第5章 数据分析与解释

 5.1 研究量表检验

 5.2 研究变量的描述性分析

 5.3 研究假设检验

 5.4 统计特征变量对研究变量的影响

 5.5 本章小结

第6章 研究结论与展望

 6.1 研究结论

 6.2 研究限制与研究展望

参考文献

附录 调查问卷