张卉妍编著的《心理学与口才技巧(超值白金版)》介绍了，美国成功学大师戴尔·卡耐基说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于技术知识，而其余85％则决于人际关系及有效说话等软本领。”由此可见口才技巧的重要性，掌握口才技巧，已经成为现代人成功的必备条件。

一个会说话的人，遇见陌生人时，知道如何说话能跟对方达成一种“一见如故”的默契；和同事共事时，知道如何说话能得到大家的欢迎；拜访客户时，知道如何说话能赢得客户的心，从而决定购买自己的产品；再如跟恋人或朋友说话时，知道怎样给对方带来乐趣，加深彼此间的感情……而那些不会说话的人，笨嘴拙舌、词不达意，说出很多废话，不能与别人进行有效的沟通，不仅会坐失良机，也很难在事业上有出人头地的发展，若出言不当还会立刻四面楚歌。真所谓“一句话能把人说得笑，一句话也能把人说得跳”。同样是说话，为什么会有如此大的区别呢？这其中的关键就在于前者在谈话时能够运用各种心理技巧，把话说到别人的心窝里，从而成功地赢得人们的信任和喜爱，而后者却不懂得在谈话中运用心理学，导致说话不得体而失去人心。

摸清对方心理说话是一件既容易又很不容易的事。说容易，是因为我们每个人都会说话，都知道说话应讨人喜欢；说不容易，是因为把握别人的心理很难，而且绝大多数时候说话是即时的，容不得你仔细考虑。为了帮助广大读者更好地掌握高超的说话本领，我们精心编写了这本《心理学与口才技巧》。

张卉妍编著的《心理学与口才技巧(超值白金版)》全面系统地揭示心理学在口才技巧中的运用。比如。怎样赞美别人而不显阿谀奉承；怎样拒绝别人而不和对方交恶；怎样说好难说的话，应对尴尬场面；怎样打动别人，让别人按你说的做；怎样把话说到别人的心坎里：等等，指导读者把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，懂得怎样问别人才会说、怎样说别人才会听。同时还向读者展示了同陌生人、同事、老板、客户、朋友、爱人、孩子、父母沟通的艺术，在求职面试、求人办事、谈判演讲、尴尬时刻、宴会应酬、探望病人及应酬亲友时的说话艺术。本书既阐释了在谈话中应该掌握和运用的心理法则。又更深入地阐述了我们在谈话过程中遇到难题时应该采取怎样的心理应对方式，并有针对性地提出了一些切实可行的方法。读者通过本书能轻松提高自己的说话能力，在错综复杂的人际关系中应付自如。轻松应对生活中的各种场景，赢得友谊、爱情和事业，从而踏上辉煌的成功之路。

上篇 口才技巧与心理学

第一章 话语攻心——实用有效的心理学技巧，帮你说话说到心坎里

 第一印象效应——给陌生人最好的第一印象

 光环效应——人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群

 惯性原理——让对方的回答收不住脚

 真诚效应——使人动心，需要展现真诚

 罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重

 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊

 南风效应——动人心者，莫先乎情

 好心情原理——会听话，更要会适时说话

 冷热水效应——让对方心理变化，冷暖让人知

 古德曼定理——学会把话语权交给对方

 赫洛定律——别人希望得到赞美，就给他赞美

 波特定律——批评别人，可以拐个弯

 自己人效应——让对方认为你和他具有相似性

 乒乓球定律——构建双向性的沟通氛围

第二章 1234，开口之前请想好

 “到时再说”，往往无话可说

 开口之前，要突破心中的藩篱

 对什么人讲什么话，了解对方想听什么

 想好再说：脑中做整理，说话有条理

 对“症”说话，把话说到对方的心坎儿上

 巧舌行天下，让话说得滴水不漏

 “听”起来有身份，让修养渗透每句话中

 存储话题的抽屉，越多越好

 注重言语修为，谈吐中提升影响力

 做好练习，让自己的话多点儿韵味

第三章 第一句话就打开陌生的闸门

 第一句话很重要，设法吸引别人的注意

 打破拘谨，制造“一见如故”的感觉

 初次见面，怎样寻找谈话内容

 自报家门，让他人加深对你的印象

 介绍有学问，让陌生变得熟悉

 开场秘籍：准确叫出别人的名字

 请对方帮个小忙，以此打开话匣

 恰当的称呼，让人很受用

 适当“自我暴露”，有助于拉近距离

 开场白要因事因场合而异

 针对特殊人物，开场白有技巧

第四章 有益的交谈比美酒和音乐更能振奋人心

 用心说话，具备讨人喜欢的资质

 谈吐有风度，举止不粗鄙

 能说会道，让言语顺应人心

 该说时就说，不该说时坚决不说

 善于遣词造句，把话说得更“好听”一点

 避免触碰别人心头的“伤疤”

 柔声细语，让对方更“听话”

 让别人时刻感受到自己是主角

第五章 巧妙迎合，创造良好的交谈氛围

 让对方感到愉悦，他才会有话可说

 少说“我”，设法拉近与对方的距离

 让他高兴，不要吝啬自己的美言

 不妨多多恭维，博取他的欢心

 给对方高帽，让人听着舒坦

 高明地倾听与插话，步步为营套近乎

 迎合自尊心，让对方“臣服”于你

 改变先入之见，换个方式再问

 适时自嘲，炒热谈话的气氛

 他喜欢什么语言，就用什么语言模式

第六章 找准谈话的时机，一语说到对方心里

 会听话，更要会适时说话

 沉默没问题的，沉默很正常的

 先不要争论，关键时说出关键话

 说话要转个弯儿，把道理讲明白

 掌握火候，不要想到什么就说什么

 切合时机，说出对方想听的话

 抓住谈话的机会，适时推销自己

 时境有变化，说话时机也有变化

 把话说得恰到好处，把握说话的最佳时机

第七章 摸清对方真实意图的问话术

 恰当的问话，拉近彼此的距离

 一味陈述，不如换成提问的方式

 投石问路，了解对方的真实意图

 事先不知道答案，让他说出答案

 巧妙追问，逐步打消对方的疑虑

 运用反问技巧，引导对方意见

 巧用话语暗示，打消他人的疑虑

第八章 求人办事，如何说才能事半功倍

 先传达感情，再讲事情

 让对方信任自己，化解他人的敌意

 请客吃饭，好理由“打头阵”

 让对方做老师，切中他的自我重要感

 要投其所好，赢得对方好感

 请将不如激将，让对手钻进彀中

 交浅言深时，让他感受到你在为他着想

 软磨硬泡，婉求不如央求

 求别人帮忙，说话有技巧

第九章 打动人心的说服，暗藏规律可循

 劝谏在巧，春风化雨动人心

 从他得意的事谈起，说服便水到渠成

 顺毛抚驴，让对方听你的话

 对图利的人，就用利益做诱饵

 利用从众心理，让他“理所当然”被说服

 以毒攻毒，不动声色中让对方接受错误

 采用迂回战术，侧面规劝他

 唤醒自我意识，使他走出阴影

第十章 高明的拒绝，让对方愉快接受

 敢于说“不”，但不要使别人感到别扭

 不伤和气，让被拒绝的人有面子

 委婉拒绝，通过暗示来说“不”

 “拖”，拒绝别人的有效方式

 先抑后扬，让对方在宽慰中接受拒绝

 贬低自己，降低对方期望值

 利用幽默拒绝，让对方愉快接受

 迂回拒绝，让对方理解并接受

第十一章 说好难说的话，打破僵局、化解尴尬

 活跃谈话气氛，就是你的责任

 话不投机时，开口转移话题

 运用激将法，故意进行相反的劝告

 尴尬时，不妨用戏谑语言

 遭遇失言，及时补救打好圆场

 冷静以对，将他人从尴尬中解救

 学会打圆场，让人有台阶下

 遇上当众发难要不卑不亢地应对

 处理尴尬有方法，让气氛重新活跃

 摆脱窘境，学会用自嘲的方式

第十二章 即使没有距离，也要掌握分寸?

 说话有深浅，说话要讲分寸

 不说重话，多采用一些柔性语言

 赞美奉承要有度，不要变成拍马屁

 开玩笑要适度得体，不要让玩笑伤人

 带点眼力见儿，不要张口就说

 要顾面子，掌握面子的分寸

 学会装迷糊，话不能说的过于绝对

 场面话，别太当真也别太不当真

中篇 不同场合的说话技巧

第十三章 实话巧说，面试求职顺利通过

 巧谈薪金待遇问题，让考官易于接受

 独特的自我介绍，让考官在心里记忆深刻

 多点儿心眼，巧避难题与言语陷阱

 表达出你的服从，令考官觉得你易于培养

 沉稳而又不失热情，打动考官的心

 从容而自信，向考官展现十足底气

 被问有何“缺点”时，该怎么回答

 巧妙回答，化解紧张气氛

 要有备而来，面试才能成功

第十四章 说对话，更容易博得领导信任

 藏露有术，和领导沟通如何得到赏识

 向领导进言，不妨先转个弯

 给上司安全感，向领导表忠心

 要凸显上司的身份，维护领导的权威

 巧妙逢迎，让领导心花怒放

 尊重领导，维护领导的权威

 抱怨领导不如反思自己，理解领导的不容易

 诚恳地恭维领导，容易得到领导的青睐

 三言两语巧妙说，与上司架心理桥梁

第十五章 与同事聊天，切忌祸从口出

 说话讲策略，和同事和谐相处

 抬高同事，也抬高了自己

 可以交流，但不要交流秘密

 说话放低自己，往往能令对手飘飘然

 忍住火气，不要和同事爆发冲突

 与同事说话，多留个心眼儿

 不伤和气，展现亲切友好的形象

 面对不同的同事，有不同的说话之道

第十六章 好口才助你在下属面前树立威信

 恩威并用，让下属深深信服于你

 说话要注意身份，表明“我是领导”

 多理解、少否定，倾听下属的心声

 肯定和赞扬，让下属更有干劲

 消除仇视与敌意，要用言语柔化

 如何批评，才能让对方容易接受

 尽量避免在公开场合批评人

 尊重下属，让下属感受到重视

 传递期望，下属的干劲是谈出来的

第十七章 妙语生财，如何在商务社交活动中交谈

 给出足够的诱惑，令对方心动

 商务拜访，做到有礼有节

 注重语言习惯，说出自己的特色

 抓住客户的下意识，引导客户的思维

 为客户着想，才能俘获客户的心

 打消客户的疑虑，恢复客户的购买信心

 制造悬念，唤起顾客的好奇心

 坦诚地跟顾客说真话，诚实赢得客户

第十八章 在电话交谈中不可不知的技巧

 打陌生电话，不要心里犯怵

 接打电话讲礼仪，让对方感受诚意

 电话可以传神，让电波传递你的形象

 接听电话有规矩，别让人不耐烦

 不可忽视的电话交谈礼仪

第十九章 饭桌上的应酬，你会说吗

 边吃边说，不要忽视饭局社交的重要性

 不论说什么，不能让别人不舒服

 拒酒，不喝也不能让人尴尬

 结账彰显风度，抢单也有学问

 有力控局，吃喝间操控他人

 八面玲珑，在饭局中巧妙周旋

 灵活应对饭局，会吃也要会装

 饭不能乱吃，话更不能乱说

第二十章 如何在谈判中有效沟通

 对己方要了如指掌，谈判才胸有成竹

 沉得住气，在谈判中赢得主动权

 战术性让小步，战略性获大利

 准确掌握对方期望值，谈判有准头

 遭遇僵局，及时调整谈判状态

 发出“最后通牒”，逼服对方

 掌握谈判技巧，让谈判变得轻松

 吹毛求疵，让对方不得不让步

 变对手为队友，把每次谈判都当成合作

第二十一章 恋爱中的耳朵：巧言善语虏获真心

 向心上人表达爱意，大胆还要心细

 表达爱意要含蓄，让对方愉快接受

 相亲时，要找准话头来聊

 读懂女人芳心，顺着对方的心理说

 第一次约会时，说话要有度

 首次见对方父母，如何让家人满意

 表达最诚挚的爱，给对方安全感

第二十二章 融洽亲朋，贴心暖语营造快乐氛围

 常联系，把远亲变为近亲

 以诚相待，让朋友感受真诚

 坦率而直接，才算真正的朋友

 不要在朋友面前摆谱

 与朋友交，要掌握交往的“度”

 朋友聚会时，说话有讲究

下篇 错误的说话方式

第二十三章 你是不受欢迎的滔滔不绝的人吗?

 不要絮絮不休，经常说废话的人招人烦

 竭力忘记你自己，不要总是谈论你自己

 不要喋喋不休发牢骚，向别人诉说自己的不幸

 不必总是抱怨，悦纳生活的不完美

 与人为善，不随意向人倾诉

 不抱怨的磁场，给自己带来更多的快乐

 要用点停顿，声音也可以做“美容”

第二十四章 指正别人的话说得越少越好

 永远不要批评“人”，而要批评“事”

 批评人，别让对方没有面子

 不要将批评上升为人身攻击

 以柔克刚，婉转的批评最易让人接受

 不要当众斥责下属，批评要有理有节

 批评要有凭有据，不要急于追究责任

 批评时不忘赞扬，给下属送上“夹心饼”

 批评有技巧，要让对方真正知错

第二十五章 记着吧：争辩是一个永无止境的战争

 无谓的争辩，只会带来两败俱伤

 遇到咄咄逼人的人，不妨忍让一点

 面临有意刁难，想好应对策略

 不动声色中，让对方接受你的想法

 任何时候，都要慎重与人争辩

第二十六章 别用质问式的语气来谈话，你并不高高在上

 除非遇到辩论的场面，否则质问是大可不必的

 礼貌提问，变高高在上为虚心求教

 低调处世，时刻保持谦虚的姿态

 祛除傲气，别以为自己高人一等

 多一分友善，避免语言冲撞人

第二十七章 不要显摆，失意人前不谈得意事

 在别人面前自夸，这是愚蠢的行为

 抬高自己的同时，也孤立了自己

 降低姿态，学会与人平起平坐

 得意时，也不要忘乎所以

 降低自己的姿态，才能受人欢迎

第二十八章 尊敬别人，是谈话艺术的必要条件

 放下身段，尊重别人就能获得别人尊重

 施恩于人，不要唯恐别人不知道

 对“上”要尊，对“下”也要尊

 不卑不亢，才能赢得别人的尊敬

第二十九章 无论说什么话，都不能让人听着不舒服

 不要信口开河，绝不能知道什么就说什么

 遭遇尴尬时，想办法给自己解围

 干脆利落，拒绝时要给人面子

 适当的时候装点儿糊涂

 遇到难缠的人，更要把话说得巧

第三十章 不开口，你将注定成为孤家寡人

 话不投机半句多，不要让话题枯燥乏味

 让自己做配角，别以自我为中心

 语言有禁忌，语言的个性代表你的个性

 结交各色人等，不断扩展自己的人脉圈

 找到共同点，把他吸引过来

 勇敢开口，把陌生人变成朋友

话语攻心——实用有效的心理学技巧，帮你说话说到心坎里

第一印象效应——给陌生人最好的第一印象

当我们进入一个新环境或与某重要人物第一次打交道的时候，常常会听到这样的忠告：“要注意你给别人的第一印象！”

第一印象，又称为初次印象，指两个陌生人第一次见面时给对方留下的印象。可以说，第一印象真的很重要，以至于在以后很长时间内都会影响别人对你的看法。心理学上有一个规律，在和比较陌生的人交往时，他给我们的早期印象往往比较深刻。有这样一个心理学实验证明了这个规律：

心理学家设计了两段文字，描写一个叫吉姆的男孩一天的活动。其中一段将吉姆描写成一个活泼外向的人：他与朋友一起上学，与熟人聊天，与刚认识不久的女孩打招呼等；而另一段则将他描写成一个内向的人。研究者让一些人先阅读描写外向型吉姆的文字，再阅读描写内向型吉姆的文字；而让另一些人先阅读描写内向型吉姆的文字，后阅读描写外向型吉姆的文字。然后心理学家请所有的人都来评价现实中吉姆的性格特征。

结果，先阅读外向型描写文字的人中，有78％的人评价吉姆热情外向；而先阅读内向型描写文字的人中，则只有18％的人认为吉姆热情外向。

人们对形成的某种第一印象通常难以改变，而且还会寻找更多的理由去支持这种印象。有的时候，尽管你的表现并不符合原先留给别人的印象，但人们在很长一段时间里仍然要坚持对你的最初评价。

1．4分钟给人留下好印象

一个人给对方留下的第一印象，通常在4分钟内完成。我们不妨看下面这个例子。

阿信是某打印公司的一名业务员。这天，他接到了公司业务部经理的电话，让他马上去一家大公司签一份合同。经理特别叮嘱他：有关这份合同的全部细节已经和对方谈妥了。由于经理出差在外无法及时赶回来，所以让阿信代劳。这一点，经理也已经向对方说明了缘由。

听了经理的吩咐后，阿信非常开心。他立刻收拾好东西朝客户的公司赶去，可惜赶上堵车，当他到达客户所在公司的时候，已经比约定的时间晚了近一刻钟。

阿信气喘吁吁地冲进了经理办公室，没有打招呼就把手里的那堆材料往桌子上一放，开口就说：“我是××打印公司的业务员阿信，我们经理让我来和你签个合同。”对方把阿信上下打量了一会儿，问：“您来的时候，是不是遇到沙尘暴天气了？”

阿信看了看自己腿上的尘土，摇了摇头，说：“没有，经理打电话通知我来的时候，我刚好在收拾自己的办公室，那些保洁人员太不负责任了，角落里面根本没有打扫！路上又遇到堵车，我真倒霉！不说了！我们现在可以签合同了吗？”

对方沉默了一会儿，说：“不，我还没有最后想好。这样吧，等你们的经理回来，我和他就一些相关的细节问题仔细讨论一下，然后再决定是否签这份合同，再见！”

点评：

在这个较短的时间中，阿信的表现可以说是糟到极点：阿信从踏进对方办公室的那刻起．就注定了他将要以失败告终。这并不难理解，假如你是那个经理，你愿意和这样一个签约迟到却不道歉、衣着邋遢、说话大大咧咧、见面不寒暄、直接谈合同的人进行交流沟通吗？你能够放心地把重要的合同交给这样的人吗？

对方的经理连4分钟的时间都没有给阿信，但他却正确地读懂了阿信这个人——办事毛躁、毫不注重形象、不适合做细致的工作。可以肯定的是，阿信自己其实也不想给对方留下不好的印象，但是他的言行举止却无疑地在告诉对方：我不是你心目中的那个理想的谈判对象。

2．要重视修饰和搭配

一个人谈吐及外在形象的好与坏，在通往成功的道路上虽然不能起到关键性作用，但却能决定你在他人的心目中受欢迎的程度。

美国前总统林肯的一位好朋友向他推荐了一个人，据说这个人极富谋略、才高八斗，担任内阁成员绰绰有余，林肯兴致勃勃地接见了朋友推荐的人。

接见之后，林肯直截了当地告诉他的朋友，这个人并不适合做政府官员尤其是内阁成员，因为他对此人的印象并不好。

朋友一听就急了：“你这不是在以貌取人吗？相貌是天生的，跟一个人的能力没有实际关系。它不能代表一个人的水平！莫非你不记得当初你也曾经是一个外表普通的人了吗？”

林肯点头说：“是的，但是当一个人过了40岁的时候，就应该为自己的面孑L负责了。”

点评：

林肯的以貌取人，自然有可待商榷的地方，但是那位被拒绝的人才，是不是也该进行一下自我检讨呢？容貌虽然不容易改变，但是经过合理的修饰和搭配，还是可以变得稍微体面一点儿的。

尤其在面对重大的人生机遇时，谁也不应忽视第一印象的重要作用，因为这是走向成功的一个台阶。

为什么非要这么强调第一印象的重要性呢？难道就不能“路遥知马力，日久见人心”吗？这话听起来固然不错，但是生活在快节奏、高压力的现代社会中，你如果不注意第一印象，就会白白地失去许多好机会。

3．要重视自己的言谈举止

个人的言谈举止给别人留下的第一印象十分清晰、深刻。即使随着后来接触的增加，各种基本相同的信息的刺激也往往盖不住初次印象的鲜明性。第一印象往往在交往中起了“心理定式”作用。

一对结婚多年的夫妻，最清晰难忘的是初次相逢的情景，在什么地方、什么情景、站的姿势、开口说的第一句话都记得清清楚楚，终生难忘。

在祝贺老王晋升副总经理的晚宴上，董事长说：“5年前你穿着一件棕色西装，左手插在裤袋里站在我的办公室里。当时你是第18个求职者，你第一句话说：‘我知道你需要一个能把各种文件处理得稳稳当当的助手，我行。你那一双自信的眼睛使我入迷。当时我就断定，我要的助手就是你！来，为我的判断和你的才能干杯！”

点评：

如果你给人的第一印象是呆板、虚伪、不热情，对方就可能不愿意继续了解你，即使你尚有许多优点，也不会被人接受；而如果你给人留下的印象是风趣、直率、热情，那么即使你身上尚有一些缺点，对方也会用自己最初捕捉的印象帮你掩饰短处。

要重视自己的言谈举止，达到给人留下良好的第一印象，就需要做到：

(1)显露自信。自信是人们对自己的才干、能力、个人修养、文化水平、健康状况、相貌等的一种自我认同和自我肯定。一个人与人交谈时谈吐得体，说话时双目有神、目光正视对方、善于运用眼神交流，就会给人以自信、可靠、积极向上的感觉。

(2)微笑待人。第一次见面，热情地握手、微笑、点头问好，都是把友好的情意传递给对方的途径。在社会生活中，微笑已成为典型的人性特征，有助于人与人之间的交往和友谊。但与别人初次见面时，笑要有度，不停地笑有失庄重；言行举止也要注意交际的场合，过度的亲昵举动难免有轻浮油滑之嫌；对有一定社会地位的朋友，则不应表露巴结讨好的意思。

(3)讲究文明礼貌。语言表达要简明扼要，不乱用词语；别人讲话时，要专心地倾听，态度谦虚，不随便打断；在听的过程中，要善于通过身体语言和话语给对方以必要的反馈；不追问自己不必知道或别人不想回答的事情，以免给人留下不好的印象。P3-5

在今天这样的信息时代，人们的文化视野、交际视野开阔了，有越来越多的场合需要公开地发表意见、用语言来打动别人。自我推荐、介绍产品、主持会议、商务谈判、交流经验、鼓励员工、化解矛盾、探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开说话。另外，看一个人是否有能力，这些能力能否表现出来，在很大程度上取决于他是否会说话。因此，口才就成了衡量一个人是否有能力的重要标准之一。美国成功学大师戴尔·卡耐基说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于技术知识，而其余85％则取决于人际关系及有效说话等软本领。”由此可见口才技巧的重要性，掌握口才技巧，已经成为现代人成功的必备条件。

说话看似很简单，但是要说出有水平，容易被人理解、接受的话则不能不懂得心理学。说话的根本目的在于表达和沟通，懂不懂心理学，表达和沟通的效果将大相径庭。一个会说话的人，遇见陌生人时，知道如何说话能跟对方达成一种“一见如故”的默契；和同事共事时，知道如何说话能得到大家的欢迎；拜访客户时，知道如何说话能赢得客户的心，从而决定购买自己的产品；再如跟恋人或朋友说话时，知道怎样给对方带来乐趣，加深彼此间的感情……而那些不会说话的人，笨嘴拙舌、词不达意，说出很多废话，不能与别人进行有效的沟通，不仅会坐失良机，也很难在事业上有出人头地的发展，若出言不当还会立刻四面楚歌。真所谓“一句话能把人说得笑，一句话也能把人说得跳”。同样是说话，为什么会有如此大的区别呢？这其中的关键就在于前者在谈话时能够运用各种心理技巧，把话说到别人的心窝里，从而成功地赢得人们的信任和喜爱，而后者却不懂得在谈话中运用心理学，导致说话不得体而失去人心。可见，我们与人谈话的过程，实质是洞察对方心理的一个过程。所以，了解并掌握一些与口才有关的心理学常识，是提升口才技巧的关键。

摸清心理说话是一件既容易又很不容易的事。说容易，是因为我们每个人都会说话，都知道说话应讨人喜欢；说不容易，是因为把握别人的心理很难，而且绝大多数时候说话是即时的，容不得你仔细考虑。难怪台湾著名的成功学家林道安说： “一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了！”为了帮助广大读者更好地掌握高超的说话本领，我们精心编写了这本《心理学与口才技巧》。

本书全面系统地揭示心理学在口才技巧中的运用，比如，怎样赞美别人而不显阿谀奉承

怎样拒绝别人而不和对方交恶；怎样说好难说的话，应对尴尬场面；怎样打动别人，让别人按你说的做；怎样把话说到别人的心坎里；等等，指导读者把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，懂得怎样问别人才会说、怎样说别人才会听。同时还向读者展示了同陌生人、同事、老板、客户、朋友、爱人、孩子、父母沟通的艺术，在求职面试、求人办事、谈判演讲、尴尬时刻、宴会应酬、探望病人及应酬亲友时的说话艺术。本书既阐释了在谈话中应该掌握和运用的心理法则，又更深入地阐述了我们在谈话过程中遇到难题时应该采取怎样的心理应对方式，并有针对性地提出了一些切实可行的方法。读者通过本书能轻松提高自己的说话能力，在错综复杂的人际关系中应付自如，轻松应对生活中的各种场景，赢得友谊、爱情和事业，从而踏上辉煌的成功之路。