张尚国主编的《物业公司规范化管理工作手册(附光盘第3版)》聚焦物业公司管理的各个环节，为公司管理者提供了最为实用、最为规范、最为现代化的管理工具。本书第1版面市后深得读者好评，其间有不少业界学者还为本书提供了非常有价值的意见和建议，突出了物业公司的服务功能，尤其是服务中心内容的设置，让物业公司把更多、更好的服务提供给业主，让物业公司的搭建有一个蓝本可参考。

张尚国主编的《物业公司规范化管理工作手册(附光盘第3版)》从物业管理实际出发，全面阐述了物业管理的理论与操作流程。本书共分十三章，囊括了物业管理的各个方面，每篇均以概述起纲，而后是岗位职责及工具类的制度与表格，诸多精华内容有机地融为一体，并切实考虑了物业管理工作的可操作性和实用性，以求最大限度地满足物业公司在制度建设及实际工作中的需要，从而提高物业管理者的管理水平。

本书内容切合我国物业公司的管理，得到广大物业公司的喜爱。为了更好地服务于物业公司，本书在前两版的基础上精心修订，修订后的内容更顺应当下信息化、数字化的时代潮流，更符合物业管理公司的操作，是物业公司管理人员及相关专业人员必备的一本集培训、查询、应用、参考等多种功能于一体的实用手册和案头必备工具书。

第一章 物业管理概述

 第一节 物业概述

一、现代物业的概念

二、现代物业的性质

三、现代物业的分类

四、现代物业管理的特点

五、现代物业管理的内容

 第二节 物业公司概述

一、物业服务企业的概述

二、物业服务企业的性质

三、物业服务企业的类型

四、如何设立物业服务企业

五、物业服务企业的权利和义务

六、物业服务企业资质管理

第二章 物业公司系统组织及运作设计

 第一节 组织及运作设计

一、基本知识必备

二、物业服务企业的组织结构设计

三、公司管理决策分解

四、物业公司运作系统

 第二节 管理处的运作

一、管理处机构设置原则

二、管理处运作的系统支持

三、管理处的组织框架

四、管理处的运作流程

第三章 物业公司治安保卫管理

 第一节 物业公司治安保卫管理综述

一、治安保卫管理的含义及意义

二、治安管理的内容和方式

三、治安管理的目的和特点

四、治安管理的义务和基本原则

五、治安保卫工作的重点

 第二节 物业公司治安保卫管理岗位职责

一、安保部经理岗位职责

二、安保部主管岗位职责

三、安保部队长岗位职责

四、安保部班长岗位职责

五、保安员岗位职责

六、巡逻队队长岗位职责

七、巡逻保安员岗位职责

八、电视监控保安员岗位职责

九、停车场保安员岗位职责

十、应急分队队员岗位职责

 第三节 物业公司治安保卫管理制度

一、治安防范管理制度

二、保安人员管理规范

三、保安队纪律

四、安全保卫管理制度

五、日常巡查工作规程

六、大堂岗位工作规程

七、保安员交接班制度

……

第四章 物业公司消防管理

第五章 物业公司环境与绿化管理

第六章 物业公司保洁管理

第七章 物业公司车辆管理

第八章 物业公司工程管理

第九章 物业公司人力资源管理

第十章 物业公司行政管理

第十一章 物业公司财务管理

第十二章 物业公司社区文化管理

第十三章 物业公司服务中心管理