用美丽的违章叩开对方的心扉，用智慧的语言让对方心悦诚服，用魅力的口才彰显强大的气场。

响当当的口才，决定响当当的人生。一言之辩，强于九鼎；三寸之舌，胜于百万雄师。

当你站起来对陌生人讲话，还会有紧张发抖、声音发颤、张口结舌、思路模糊等不自信的表现吗？那请你赶紧阅读这本刘艳著的《说话的艺术(你也可以把话说得滴水不漏)》！

为了帮助读者掌握说话技巧，刘艳著的《说话的艺术(你也可以把话说得滴水不漏)》从社交语言艺术，职场说话艺术，商务社交口才，领导的说话技巧，激情演讲口才，婚恋、居家说话技巧六大方面进行全面、系统的讲解，并结合鲜活的案例进行分析归纳，招招点睛，句句独到，是读者修炼口才的上佳读本。

第一章 社交语言艺术——让你的人际关系更和谐

 第一节 社交的第一张入场券

恰当的称呼与交谈敬辞

自我介绍的技巧

与陌生人一见如故的诀窍

 第二节 展示良好的个人形象

用言谈举止树立良好形象

用信心打磨自己

克服谈话时的卑怯心理

在谈话中尽展人格魅力

 第三节 左右逢源的说话技巧

真诚地赞美他人

适度的夸奖和表扬

把握激励的分寸

揣着同情心的批评

 第四节 特殊场景下的说话技巧

用平常心突破谈话障碍

画龙点睛的说话艺术

交际中的“兜圈子”技巧

酒席上的说话技巧

与女性初次交谈应有礼有节

 第五节 社交中的语言忌讳

交际中的说话原则

说话谨记忌讳

改掉不良的谈吐习惯

谈性须掌握分寸

第二章 职场说话艺术——好口才决定好前程

 第一节 职场交际语言基本功

办公室谈吐礼仪

合理把握与同事说话的分寸

 第二节 职场沟通交流技巧

积极与上司沟通

维护上司权威的说话术

向上级汇报工作的窍门

让上司乐于接受你的批评

成功说服上司的技巧

办公室的说话忌讳

 第三节 求职面试的说话技巧

作自我介绍的要诀

面试口头应答的八大要领

面试答辩的口才艺术

面试时的交谈技巧

合理谈薪四部曲

巧妙回答离职原因

第三章 商务社交口才——用嘴巴铸造财富金字塔

 第一节 商务交往语言的魅力

公关应酬礼仪和说话技巧

约见客户的方法与说话术

主动寻找与客户的共同话题

 第二节 销售人员的语言修炼

介绍自己和产品的艺术

接近客户的说话技巧

推销用语要有“术”

在推销语言中注入感情色彩

突破客户拒绝的13种说话术

让客户为你着迷

 第三节 商务谈判的一般说话技巧

谈判口才的四大特征

谈判时的破题技巧

谈判时的陈述技巧

谈判时的提问技巧

谈判时的回答技巧

谈判时的讨价还价技巧

 第四节 商务谈判的特殊说话技巧

道歉——他赚话头你赚钱

拒绝——让对方心悦诚服

打破谈判的僵局

恰当地运用沉默

第四章 领导的说话技巧——做一名出色的社会活动家

 第一节 讲话水平与领导形象

注重外表和言谈举止

领导讲话必备的特点

善用语言技巧

说话的注意事项

 第二节 工作沟通与说话艺术

与下属谈话的艺术

让下属言听计从的说话方法

有效批评下属的技巧

说话巧妙变通的技巧

 第三节 主持会议与讲话技巧

树立特定的语言形象

掌握议事进度的技巧

主持会议的语言艺术

会议讲话的语言技巧

会议答疑的艺术

会议语言的套式

 第四节 即席讲话技巧

即席讲话的语言艺术

突出个性，增强号召力

言出有据，使人信服

言简意明，讲解深透

抓紧题眼，善于发挥

第五章 激情演讲口才——充分展示和表达自己的利器

 第一节 演讲的语言基本功

演讲的本质和特征

演讲要让人当场就懂

掌握演讲的合适语速

演讲语言应生动形象

使演讲合乎人情的技巧

 第二节 演讲的表演功夫

让态势语更优美

非语言与控场技巧的运用

演讲者的表演秘诀

 第三节 演讲的一般技巧

运用匠心独具的开场白

演讲入题的语言技巧

演讲破题的语言技巧

演讲点题的语言技巧

演讲结尾的语言技巧

第六章 婚恋、居家说话技巧——用甜言蜜语给爱情婚姻保鲜

 第一节 与异性交往的说话技巧

与异性交往的说话分寸

男女交谈不同的语言特点

男女交往距离产生美感

异性交往讲话的四大妙术

 第二节 谈情说爱的语言技巧

如何与准男友说话

与女性相处的秘诀

妙语赢得男性的喜爱

抓住时机表述衷情

约会中的谈话原则

 第三节 恋爱中的特殊语言表达

含蓄地表达爱情

恋爱中否定与拒绝的艺术

善用“花言巧语”消除误会

斗嘴——增进感情的语言游戏

在言语中多放点蜜

拜见对方父母时的说话技巧

 第四节 家人之间的说话技巧

夫妻间说话的艺术

夫妻间宜用的情爱语言

妻子的说话技巧

夫妻间的禁忌话语

说好夫妻间的道歉话

消除冷战的说话技巧

与孩子有效沟通的方法

婆媳之间的说话技巧

恰当的称呼与交谈敬辞

与人交往时称呼是必不可少的。常言道：“言语是个人学问品格的衣冠。”一个相貌堂堂、外表高贵的人，如果一开口就说出粗俗不堪的话，那么别人对他的敬慕之心就会马上烟消云散。那么，在交谈中如何做到彬彬有礼、温文尔雅呢？首先是使用的称呼要恰当。一般来说，要处理好以下7种关系。

1 等级关系

当代社会中的等级关系，虽然不同于森严的封建等级，但是用合适的称呼体现出上下长幼，以示亲切或尊敬，也是必要的。对年长者、知名人士要用尊称；对领导或单位负责人可称其职务；对职务低于自己的，也要选择有亲切含义的称呼，一般不宜直呼其名。

2 心理关系

同样的称呼，有人乐于接受，有人则讳莫如深。渔民忌“沉”字，假如对方正好姓陈，你若“老陈、老陈”地叫个没完，他肯定会不高兴。同样是30岁的人，有人乐意被称为“老张”“老李”，而对于正在寻找伴侣的人，不妨称其为“小张”“小李”。

3 地域关系

中国幅员辽阔，方言繁多，即使同一个称呼，也因地域不同而含义迥异。比如“侉子”这个称呼，在南方有些地区指体魄健壮的男子，是敬重夸赞的称呼，而北方人习惯把“侉子”与粗俗野蛮联系在一起。所以，来到异地他乡，在不了解当地的方言土语的情况下，还是以“同志”相称较为妥当。

4 主次关系

或称“先后关系”。如果同时需要对不止一个人进行称呼，一般来说应有个顺序，先长后幼、先上后下、先疏后亲。周总理在1972年2月21日宴请尼克松一行时的讲话，开头是这样的：“总统先生，尼克松夫人，女士们，先生们，同志们，朋友们！”这一系列称呼，既恰当又排列有序。

总之，在交谈中，恰当地使用称呼，有助于交谈的顺利开展，达到交谈的目的。

5 场合关系

同一个称呼，在有些场合中使用就合适，换一个场合就不合适。比如在一般场合叫“奶奶”“妈妈”，自然而亲切，叫“祖母”“母亲”，就生硬别扭，但如果在一些比较庄重的场合，则以后者为宜。又如，一个人兼有几种身份，对他的称呼也要因时因地而定。

6 时代关系

有些称呼带有旧时代的烙印。比如“剃头的”“伙夫”“戏子”之类，都有轻蔑的含义，应该淘汰，而改称“理发员（或理发师傅）”“炊事员（或厨师）”“演员（或文艺工作者）”等。

不过，有一些称呼，如“先生”“小姐”“阁下”，在某些场合使用起来还是很得体的。中国面向世界开放以来，由于各国社会制度不同，在外事交谈中，称呼的使用还要考虑其他国家的习惯。

7 褒贬关系

有的称呼本身就带有明显褒奖的感情色彩，如“老厂长”“老模范”等。称呼别人的绰号，有时有亲切感，如陈赓将军就喜欢别人称他为“小木瓜”（头脑迟钝者），但以别人的生理缺陷为绰号，是对别人人格的侮辱，是缺乏教养的表现。在恋人的称呼中，常有“傻瓜”“坏蛋”之称，不但不会引起反感，反而令人喜欢，因为这是表达特殊感情的特殊称呼。

在人际交往中，你的言谈能否愉悦他人，除了使用恰当的称呼外，另一个重要因素就是能否适时、恰当地使用敬辞。所谓敬辞，即带有恭敬口吻的用语。它既能表示你对对方的友好与敬重，又能使自己的辞色显得高雅、礼貌。下面谈谈敬辞及其应用方面的一些问题。

从敬辞的作用看，可分为很多种类，主要有表示谢意、感激、佩服的，如拜谢、拜服、高见、高论等；表示希望得到对方指教的，如赐教、候教、雅正、呈正等；表示询问的，如请问、高寿、贵庚等；表示情态、动作的，如恭候、奉陪、光临、拜望、惠存、笑纳、雅教等；表示请托的，如烦劳、劳驾、拜托、赏光、鼎力等；表示尊称的，如阁下、高足、仁兄、贤弟、大人、诸位等；表示歉意或请人原谅的，如失敬、失迎、海涵、包涵等。

从表达形式来看，敬辞又可分为口头的和书面的。前者如拜托、赐教、借光、烦劳、奉陪、高见、阁下、恭候、请问等；后者如驾临、枉驾、钧鉴等。口头敬辞可以作为书面敬辞在文章中应用，而书面敬辞除了特殊情况外，很少用作口头敬辞。

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早在20世纪40年代，美国人就把“口才、金钱、原子弹”看作在世上生存和发展的三大法宝；20世纪60年代后，美国人又把“口才、金钱、电脑”看成是最有力量的三大法宝。其中，“口才”一直独冠“三大法宝”之首，足见其作用和价值。

可以说，口才能力的高低决定了人生的成败。有的人说起话来情理交融，热情奔放，听者是如沐春风；有的人说起话来尖酸刻薄，哪壶不开提哪壶，听者是进退两难；有的人说起话来吐字不清，主次不明，没完没了，听者是一头雾水；有的人说话声音清晰，表述简明扼要，通情达意，听者如醍醐灌顶……正所谓“一句话可以兴邦，一句话可以误国”。

好口才是我们一生中取之不尽、用之不竭的财富。一个拥有良好口才的人，在交际中往往受人欢迎；在职场中受到领导的器重、同事的佩服、客户的欢迎；在情场中也是活跃分子，总能赢得异性的青睐。

那么，我们如何才能提高说话水平，让听者心悦诚服呢？首先要一语中的，做到“一语百步音，一言力万钧”；其次要学会倾听，明白“沉默是金，言多必失”的道理。只有听懂了对方的意图，才能满足对方的诉求，真正把话说到对方的心窝里……总之，通过口才知识的学习和实践，就能掌握在不同场合、面对不同对象的说话技巧。

财富是用嘴巴创造的。为了帮助读者掌握说话技巧，本书从社交语言艺术，职场说话艺术，商务社交口才，领导的说话技巧，激情演讲口才，婚恋、居家说话技巧六大方面进行全面、系统的讲解，并结合鲜活的案例进行分析归纳，招招点睛，句句独到，是读者修炼口才的上佳读本。

本书在出版的过程中，得到了李华伟、林中华、李华军、范高峰、林学华、张慧丹、林春姣、李雄杰、刘艳、李小美、林华亮、陈聪、曹阳、李伟、曹驰、庞欢、刘艳、张丽荣、李本国、林晓桂、李泽民、龚四国、周新发、林红姣、林望姣、李少雄、陈志、张鹏、李天昊、刘洋洋、沈文彬、向丽、杨城、曹茜、刘宇、杨卫国、孔志明、叶超华、金泽灿、罗斌、赵志远、汪建明、翟晓斐、林承谟、曹雪、林运兰、曹建强、陈娟、许伟、曹琨等不少同仁的支持和帮助，在此特表示深切的谢意！