2．口碑是高效的传播方式
不管是古代还是现代，口碑一直是一种最为重要可信的传播途径，在中国的传统文化中，有着很多关于口碑的描述，如“好事不出门，恶事行千里”“众口铄金”，等等。在移动互联网时代，人们通过电话、网络交际平台等途径，能够更快地传播口碑。
在对消费者的消费行为进行研究后发现，不管是哪种类型的消费者，口碑营销都属于促使他们产生购买欲望的最直接的一个动因，能够让他们最终下定购买的决心，实施购买行为。比如和亲友或者同事进行了一次谈话，在这次谈话中，亲友或者同事很动情地诉说过其购买的某个产品如何好、如何实用，这种描述必定会促使听的人产生某种想拥有和购买的欲望。
其实口碑营销对企业和商家而言一向都是“最后的广告”，这种广告行为广泛地存在于消费者生活中的“亲戚圈”“朋友圈”“同事圈”。这三个圈子既是口碑红利的策源地，又是口碑营销信息的传播载体。虽然从表面上看，口碑传播的速度并不快，但是假如企业和商家运用的方法得当，则能加速口碑的传播速度。更重要的是，对企业和商家而言，口碑效应一旦树立，还能保障产品销售数量的稳定，要知道口碑消费者对企业和商家品牌的忠诚度远远高于从广告获得信息的消费者，而且他们还是企业口碑传播的推动者，能够为企业和商家带来源源不断的新客户。
那么为什么口碑具有如此之大的威力呢?我们不妨从下面几点来具体认识一下。
消费者对间接经验的需求
一般而言，经验可以分为直接经验和间接经验。也许有的企业和商家觉得对消费者而言，直接经验会更好，也就是通过消费者直接试用某种产品。但是这么做，对消费者而言成本是很高的，通常会花费大量的时间和金钱，而且还会面对最终找不到自己所需产品的失败。于是间接经验对消费者的重要性就上升了，也就是说消费者可以通过别人获得相关产品的使用经验。
在很多情况下，相对于直接经验，间接经验都表现出了一定的优越性。比如相对于亲自体验，从别人那里获取相关的信息会节省大量的时间和金钱，而且信息还会更加全面多样，所能选择的样本也就变得更广泛。所以很多人在想要购买某种产品之前，首先会向周围的人了解他们的购物和使用体验，这样一来，口碑效应的影响力自然也就变大了。
口碑具有较高的可信度
对消费者而言，在面对企业花钱投放在电视或者报刊杂志上面的广告信息时，通常会觉得那些企业自己发布的信息有“自卖自夸”的嫌疑。这样一来，消费者对各种广告信息在心理上就出现了一定的免疫力，从而使得广告的营销作用大打折扣。但是口碑却从不被企业“雇佣”，也不会出现“自卖自夸”的现象，它源自消费者的体验，更加真实，更有借鉴意义。所以在消费者心目中，口碑传播的可信度远远高于任何媒体广告和销售人员。
正是基于口碑的这种可靠性，口碑营销具有莫大的威力。当消费者从第三方口中得到完整、客观的信息后，他们对某种产品的看法就在一定程度上定型了。对消费者而言，他们能够从别人那里获得某种产品真实的信息，即来自亲友、同事的真心推荐远远胜过广告所带来的影响。
口碑可以成几何级扩散
企业和商家必须要重视的一点：口碑其实就是营销上的增殖反应堆，它能够自我繁殖，自给自足，不需要消耗什么能量。比如，五个人购买某种产品的不同经历和所得经验糅合在一起，就可能演变成25种不同的产品口碑。假如这五个人将自己购买和使用产品的经历告诉给周围的人，那么这种产品体验口碑就会在更大范围内传播，接受到信息的人再向他们身边的人进行二次传播，以此类推，传播不断地延续下去，那么口碑也就演变为一种裂变方式不断地扩散，最终所能影响到的人数绝对是极其巨大的。
也就是说，口碑在理论上可以无限地传播下去的，这一点和传统的广告营销有着显著的区别。刊登在报纸杂志上的广告，人们看了很少会向周围的人转达看法，这样一来，广告的效果也就经常局限于“一次性”，局限于一隅之地，得不到广泛地传播。
口碑营销成本低廉
对企业和商家而言，口碑营销是众多信息传播途径中成本最低廉的，除了需要企业在智力上进行必要的投资之外，它不需要其他的广告宣传费用。所以对企业和商家而言，与其投入巨额费用做媒体广告、促销以及公关活动，不如通过口碑这种低成本且简单高效的方式来宣传自身品牌，构建消费者对企业和所属品牌的信任。P5-7