从贾丽军著的这本《智能营销（从4P时代到4E时代）》中，读者能清晰解读到人脑背后的智慧，如何与科技背后的智能相结合的壮阔前景；更为精彩的是，这本书将繁花似锦的数字营销现象透彻解读，让读者能了解到原来数字科技发力于数字营销的现状如此精彩，更为未来的数字营销提出极具指导性的预测方向。

《智能营销（从4P时代到4E时代）》以理论为基础，结合当下互联网、计算机技术、营销、现代广告等实践，准确地阐述了智能营销理论、智能营销当下的实现方式、智能营销的未来。为了使智能营销理论充实、逻辑可靠，作者贾丽军检索了大量的文献，包含营销管理、营销传播、心理学、行为学、广告学、商业模式创新、品牌管理、互联网科技、计算机科技等，涵盖面较广，所以本书籍的理论较为充实，具有较强的说服力；在实践上，作者整理了目前手里从事营销30多年来的所有案例，包括自己经手的实战案例、艾奇奖获奖案例、合作公司成功案例等，所以全书的实践基础也较为全面。

第一篇 智能营销的起源：从营销1.0到营销4.0

 第一章 这是最好的时代，也是最坏的时代，这是智能营销的4.0时代

智能营销的4.0时代，一切固有的东西被打破

智能营销的4.0时代，重构一种全新的营销方式

[案例分享]海尔C2B+DIY定制+开放供应链

 第二章 从营销1.0到营销4.0，智能营销颠覆一个时代

以产品为中心的营销1.0

[案例分享]甲壳虫“Think small”——想想还是小的好

以消费者为中心的营销2.0

营销1.0与营销2.O的时代标志——品牌形象

[案例分享]穿“哈格威”衬衫的男人

 第三章 构建链接的营销3.0

以产品与消费者关系为中心的营销3.0时代

营销3.0的时代标志——基于整合营销传播的关系营销

整合营销传播

[案例分享]西门子家电——味觉大战

关系营销

 第四章 智能营销，4.0时代的主旋律

“内容创意+技术传播”的营销4.0时代

营销4.0的时代标志——人工智能与网络新媒体

人工智能技术

[案例分享]智能密集储分一体化系统

网络新媒体

 第五章 智能营销的理论价值和现实意义

第二篇 智能营销的概念：人脑+电脑、创意+技术

 第六章 智能营销的概念

 第七章 智能营销的特征

虚拟实体被打通

[案例分享]微软HoloLens

时空约束被打破

[案例分享]“品胜·当日达”020经营模式

个人帝国主义

[案例分享]高端咖啡品牌Blue Bottle

利用大众力量

[案例分享]人人快递网

 第八章 可预见的智能营销技术

移动互联网

移动终端技术

[案例分享]微软全息眼镜HoloIJens

接入网络技术

移动应用服务技术

网络安全技术

物联网

射频识别

[案例分享]RFID与智能交通

传感器网络与检测技术

[案例分享]奔驰智能互联系统

智能技术

[案例分享]The ONE智能钢琴

纳米技术

云计算

云计算相关概念

[案例分享]苹果公司iCloud云服务

云计算的服务模式

[案例分享]软件即服务

云计算的部署模式分类

[案例分享]谷歌公司云服务

第三篇 智能营销的理论：从4P到

 第九章 智能营销模型

智能营销模型的理论基础

智能营销模型的构建

数字体验

[案例分享]Hollister

数字估值

数字场景

[案例分享]苹果“重复使用及循环利用计划”

数字关联

[案例分享]阿尔山矿泉手写瓶

智能营销模型的要素

IP（产品）VS 1C（消费者）VS 1E（数字体验）

[案例分享]云衣定制

2P（价格）VS 2C（成本）VS 2E（数字估值）

3P（渠道）VS 3C（便利）VS 3E（数字场景）

[案例分享]宜家《小灵感大惊喜》

4P（促销）VS 4C（沟通）VS 4E（数字关联）

[案例分享]天猫“省钱经济学”盒子报

第四篇 智能营销的应用：数字商业体系管理

 第十章 数字流量

精准传播

精准传播理论基础

[案例分享]Zara

[案例分享]手机百度春运火车票营销之《过年我不回家了》

病毒视频

RTB广告模式概述

[案例分享]东风Honda“春季服务月”

RTB广告的特点

RTB和DSP模式的操作

[案例分享]RTB操作

搜索引擎营销

移动搜索

搜索引擎优化

企业制定SEM的步骤

线下流量追踪

友盟的Oplus

科达智能门店管理系统

 第十一章 数字价值

品牌管理

品牌美学，选择正确的数字化品牌元素

[案例分享]慕思《从晚安到心安的音乐感官营销》

强势品牌概述

[案例分享]Superme

打造强势品牌

内容管理

UGC、OGC、PGC

UGC概述

UGC产生的基础

[案例分享]思科

活动管理

互动营销

互动广告

[案例分享]为盲胞读书2.0

互动广告实现

[案例分享]梅赛德斯一奔驰冠名赞助及产品植入优酷《侣行》

第二季

[案例分享]零预算也能撬动大传播

 第十二章 数字资产

CRM管理

CRM的内涵

我国主要行业的CRM应用

[案例分享]国航CRM管理

社交管理

SNS的概述

[案例分享]4月5日“和颐酒店遇袭”事件

SNS营销方式

[案例分享]Sephora美容活动

[案例分享]红牛事件营销——“红牛同温层计划”

[案例分享]故宫博物院与腾讯合作

[案例分享]全新奥迪TT超级英雄版电商销售

SOLOMO

顾客忠诚度管理

顾客忠诚度的内涵

顾客忠诚度的影响因素

[案例分享]中国移动积分联盟

顾客忠诚度计划

[案例分享]通用积分

结语 智能营销预见未来

智能营销再造全新商业模式

智能营销成就移动互联网创新

智能营销将创造品牌数字化资产

遇见智能预见未来

后记

营销1.0与营销2.0的时代标志——品牌形象

为了能够对品牌形象进行深层次的说明，我们首先得对大卫·奥格威的理论进行阐述。大卫·奥格威给出的定义是：品牌形象就“要给每个广告一种与之相称的风格，创造出其正常的个性特色”。它需给产品附加上虚幻和形象、个性和特征，使人们对同样的东西产生不同的感觉和情感。它是广告传播者赋予产品的形象，借以引起消费者的注意，满足消费者的心理需要，利用其品牌形象和文化的利销性，强化广告的销售，达到借以推销其产品的目的。大卫·奥格威的品牌形象理论和现在日益丰富和完善的品牌理论比较起来，应该说还是处于“浅层次”的阶段，其理论内涵也是有限的，但并不能因此而否认其理论贡献和价值。它开辟了广告创意和策略的另外一条途径，拓展了创意的空间，为以后品牌理论的发展奠定了基础。

人们对品牌形象的认识是一个由感性到理性的过程，至今，理论界尚无完整统一的品牌形象的定义。早期的营销专家利维认为：品牌形象是存在于人们心里的关于品牌各要素的图像及概念的集合体，主要是品牌知识及人们对品牌的主要态度。科特勒(Kotler)认为，品牌形象是对特定品牌所持有的一组信念。艾克(Aaker)认为，品牌形象通常是采用一些有意义的方法组织的一系列联想。贝尔(Biel)认为，品牌形象是消费者头脑中与某个品牌相联系的属性集合和相关联想，是消费者对品牌的主观反应。Kevin Lane Keller认为：品牌源于消费者反映的差异，如果没有差异发生，那么具有品牌名称的产品本质上仍是一般意义上的产品。笔者在《品牌美学》中也对品牌在消费者心目中的心理感知做出了详细的阐述，所以笔者认为，品牌形象是通过品牌审美建立与消费者心目中优于其他品牌的形象价值，这个形象通过品牌符号、品牌感知体验以及品牌审美互动等进行传达。

品牌形象与品牌是不可分割的整体，形象是品牌表现出来的特征，反映了品牌实力与品牌实质。品牌形象由顾客评价，使之成为赢得顾客忠诚的重要途径。另外，品牌形象直接影响着企业内职工的凝聚力，影响着企业的生存环境。从某种意义上讲，它是企业信誉、产品质量的象征。在国外，大多数消费者购买商品时，都是以品牌形象判断商品的优劣。目前，在我国消费意识已经抬头，商品价格、促销竞争日趋激烈，产品所提供的核心卖点日趋同质化的消费市场中，对于讲究品位与追求质量的消费者而言，品牌形象愈来愈受到他们的重视，消费者在很大程度上依靠品牌识别产品。

企业要靠品牌在消费者中建立和传递企业形象和产品形象，这反过来又促使企业关心其产品质量，维护其品牌声誉。因此，好的品牌对于帮助树立企业形象起着非常重要的作用，好的品牌能给企业带来巨额利润，它是产品主要的附加价值。在这方面，国外很多企业都给予高度重视。可以说，信誉好的品牌形象，不但帮助企业吸引一大批消费者，而且能使企业在竞争中不断扩大销售，占领市场，成为企业有效控制市场的手段。品牌形象的意义在于它使品牌满足了消费者的象征性和情感性的需要。不仅为消费者提供了优质的产品和服务，更因其鲜明、统一的标识形象向人们传递了丰满而清晰的品牌内涵。可以认为，品牌形象已成为品牌经营者的一笔巨大的经营资源和战略财富。而品牌形象理论也正是曾因解决了产品同质化给市场营销带来的难题，而风靡整个20世纪60年代。

案例分析

穿“哈格威”衬衫的男人

标题是《穿“哈格威”衬衫的男人》。其原因，除了至今仍被世人津津乐道的“戴黑眼罩的男人”为主要视觉要素的画面设计的创意外，朴实无华的文案，中肯、具体、实在、令人信赖的风格确是这则广告出奇制胜的关键。“哈格威”衬衫广告的主题在于突出产品的形象，并配以优美的画面共同达到这一目的。虽然文案表面似乎过于平淡，但正是这朴实无华的风格对主题把握才更为准确，并且由于它对消费者的需求特性和使用特性的“量身定做”，才更引起了消费者的共鸣。

P14-5

基于智能营销的4E理论，开启营销创新的全新革命

看到贾丽军博士新作《智能营销：从4P时代到4E时代》的出版，很是钦佩。2014年10月，他以博士论文为基础出版了《品牌美学》一书，开创了品牌研究的新概念，在品牌与消费者之间探索一种情感的链接，成为开创性的学术研究。时隔两年，他在繁忙的实务工作中又能时刻站在时代的前沿，睿智地发现信息革命带来的营销传播环境变迁与商业生态演化的大变革，在创新营销理论与实践的高度结合上，探索人工智能与创新营销融合的全新变革。书中所论述的智能营销理论，再次展示了他的不断创新理念。

我们已经迈入了智能时代，而且以不断加速的步伐深入其中。当人工智能正在改变每个人的生活方式，新的商业和营销规则就成了不可回避的话题。智能营销是通过人的创造性、创新力以及创意智慧将先进的计算机、网络、移动互联网、物联网等科学技术融合，应用于当代品牌营销领域的新思维、新理念、新方法和新工具的创新营销新概念。在人脑与电脑、创意与技术的结合上，最终实现虚拟与现实的数字化商业创新、精准化营销传播、高效化市场交易的全新营销理念与技术。

书中的几个重要创新观点值得我们注意：

第一，深度剖析智能营销的概念

智能营销概念的提出，是基于贾丽军博士在2015年年初，研究并推出的“E-Commerce、E-Branding、E-Marketing”3E工具论，而3E工具论恰恰是智能营销方法论的雏形。在此工具论的基础上，他对“智能营销”进行了深入的分析研究和实践，总结出对应经典营销4P理论的互联网时代的智能营销4E理论，即数字体验(Experierlce)、数字估值(E-valuation)、数字环景(Environment)和数字关联(ngagernent)。无论人工智能会给营销的规则带来怎样的变化，都没有人会怀疑智能化对营销升级的巨大推动作用。技术的进步一直是推动营销方式变革的重要动力。就如同移动互联网的普及，推动了数据采集和分析的跨越式进步，并改变了品牌与消费者的沟通方式，为数字营销带来了蓬勃生机。智能化营销正快速兴起壮大，市场前景广阔，将为中国互联网广告业带来转型发展契机，引领广告投放平台跨入智能营销4.0时代。

第二，厘清了智能营销4.0的内涵

书中对智能营销4.0模式进行了清晰的界定，指出了智能营销4.0的内涵。纵观互联网广告行业发展史，营销1.0模式是营销品牌碎片化整合，营销2.0模式是营销品牌平台化，营销3.0模式是营销品牌移动化，而智能营销4.0模式，则是“大数据+全媒体”、 “全渠道+精准智能化投放”的综合发展。让我们看到智能营销是以人为中心、以网络技术为基础、以刨意为核心、以内容为依托、以营销为本质目的的消费者个性化营销，最后实现品牌与实效的完美结合。  第三，推出全新的4E营销理论

书中对智能营销理论进行了创新性的概括，提出数字体验、数字估值、数字环境、数字关联的概念，对营销中的4P到4E的理论模型进行构建，这在国内还是首次。4E营销理论的实质就是企业内外信息的双向沟通和共享过程，实施4E战略不是对企业传统业务的代替，而是再造充实的过程。实践证明，一方面以传统业务流程为基础，另一方面与传统业务的运作方式相结合补充，这是4E理论产生最佳效果的重要前提。4E应用不单纯是营销信息化对策，更主要的是综合性和立体化的混合对策。

本书还给我们指出了智能营销的趋势。即断定互联网广告业作为朝阳产业的大趋势未变，社会对创意营销的强烈需求未变，广告主对营销的巨大需求未变，但想要实现行业的新红利，关键要从过去的传统营销方式升级为智能营销。因此，当互联网向着下一个里程碑——人工智能快速前进时，营销人最好的选择是接受变革、迎合变革，主动拥抱智能营销这个新技术中的“关键先生”。

上述的许多答案，我们会在本书中找到。

2016年9月12日

贾丽军博士在《智能营销：从4P时代到4E时代》一书中，第一次创造性地提出了4E理论体系，将有助于我们洞察商业领域的创新问题。与此同时，该理论还可以更有效地引导我们寻求更符合中国市场的发展规律。

——禹雷朗势公关董事，锦聚成董事，ECI Awards（艾奇奖）执委

《智能营销：从4P时代到4E时代》一书的问世，系统化剖析了互联网智能与营销之间作用力的逻辑规则，对于未来营销加速结合互联网科技、加速驱动互联网商业、加速融入互联网生态，起到了指导性的作用。尤其是贾博士的4E理论体系，是一个更符合现代营销的方式。

——高务修IDG 0igital Medi a Group首席运营官

贾丽军博士的《智能营销：从4P时代到4E时代》一书，堪称每个营销、市场、广告、公关等从业人员的“随身读物”。书中对应经典营销4P理论提出互联网时代的智能营销4E理论，方便我们运用“智能营销’’的框架模型，打通不同的营销理论基础，适应时刻推进的技术更迭，顺应随时变革的媒体环境，形成一套具有系统且标准化的营销思考与实践模式，运用到实际的工作中。

——李媛萍暴风集团股份有限公司副总裁

在营销4.0时代，你是希望引领潮流，还是随波逐流？贾丽军博士又一力作——《智能营销：从4P时代到4E时代》，深刻剖析了“人脑+电脑、创意+技术”的智能营销概念，用近几年国内外最具影响力的金奖案例，反映了“智能+”时代，营销传播的全新理念和实战的重大突破。读完这本书，你就是4.0时代的主旋律！

——高超 网易传媒销售运营中心总经理

贾丽军博士“智能营销”概念的提出，让传统行业的4P思维转换到互联网4E思维，可以有一个灯塔式的指引。也把互联网行业链接各产业的特性，从技术层面拉到智能营销的落地层面。随着技术与创新比重的加大，各个产业都将面临彻底的颠覆式创新，而智能营销则是这个颠覆创新时代的开始。可以说，智能营销具有划时代的意义。

——闫军胶囊时尚（厦门）网络科技有限公司创始人

非常高兴看到贾丽军博士《智能营销：从4P时代到4E时代)这本书，也非常认同其中提到的“一切固有的东西都会被打破”这一核心理念。时代进步，行业升级，数字营销理念、方法必须在实践中不断地优化革新以适应企业需求和消费市场的用户体验。这本书从数字营销的流量、资产、价值等理论层面都做了深度剖析。智能营销，必将是数字生态下的一次完美革命！

——张蓬珍岛集团运营总裁  “互联网+”下的大数据时代，用户变了、媒体变了、体验变了，策略要变、创意要变、品牌要变。互联网营销已经从PC时代的广告、互动、公关到移动端的精准营销，目前已经是人工智能技术推动的智能营销阶段。贾丽军博士的《智能营销：从4P时代到4E时代》为我们传道、授业、解惑，阅读此书，绝对不虚此行。

——孙晓晨康得新复合材料集团应用事业群场景营销中心、互娱中心总经理