为了帮助商业地产物业管理行业的业内人士更好地进行商业地产的物业管理工作，促进物业管理行业的发展，余源鹏等经过多年的研究、多方面资料搜集和分析，特别策划编写了这本《商业地产项目物业管理一本通》。本书所讲的商业地产物业管理，是指对包括商业街、购物中心、专业市场、城市综合体、商业综合体、社区商铺、裙楼底商、写字楼、酒店、商务公寓等在内的商业地产项目进行的物业管理，其管理的内容具体包括物业工程管理、安全管理、环境管理、经营管理以及公众管理等。相关人士可依据自身需求，结合本书所编写的内容来开展商业地产的物业管理工作。

余源鹏主编的《商业地产项目物业管理一本通》是针对商业地产物业量身定做的一本针对性极强的图书。主要包括商业地产项目物业管理方案与投标书的编写、商业地产物业工程管理、商业地产物业安全管理、商业地产物业环境管理、商业地产物业经营管理、商业地产物业公众管理等内容，覆盖了商业地产项目物业管理的几乎所有工作内容。书后还提供光盘，内容为商业地产物业管理相关表单和合同范例等，方便读者在实际工作中参考使用。

本书具有专业性、全面性、实操性、先导性、工具性和范本性，是商业地产物业管理企业和商业地产项目经营管理公司的领导、部门主管的必备参考书，也是商业地产物业管理从业人员职业提升的实用工具书，并可作为物业管理专业师生的优秀参考教材以及商业地产从业人士的从业参考书。

第一章 商业地产项目物业管理方案与投标书的编写

一、商业物业项目概况的编写

二、商业物业管理公司概况的编写

三、商业物业管理理念的编写

四、商业物业管理目标的编写

五、商业物业管理模式的编写

六、商业物业管理机构设置与员工管理制度的编写

七、商业物业物资配置的编写

八、商业物业管理费用测算的编写

九、商业物业管理前期介入方案的编写

十、商业物业接管验收方案的编写

十一、商业物业开荒清洁方案的编写

十二、商业物业入伙管理方案的编写

十三、商业物业二次装修管理方案的编写

十四、商业物业工程管理方案的编写

十五、商业物业安全管理方案的编写

十六、商业物业环境管理方案的编写

十七、商业物业经营管理方案的编写

十八、商业物业档案管理方案的编写

十九、商业物业社区文化建设方案的编写

二十、商业物业投标书的编写

第二章 商业地产物业工程管理

 第一节 商业物业建筑主体的维修养护

一、概述

二、建筑主体的维修养护办法

三、建筑主体的维修养护计划范例

四、土建维护外包合同范例

五、防雷装置委托检测合同范例

 第二节 商业物业公共设施的维修养护

一、概述

二、公共设施的维修养护办法

三、公共设施的维修养护计划范例

四、公共设施的维修养护相关表单

 第三节 商业物业供配电系统的维修养护

一、概述

二、供配电系统的维修养护办法

三、供配电系统的维修养护工作职责

四、供配电系统的维修养护检验办法

五、供配电系统的维修养护相关表单

六、柴油发电机维护保养合同范例

 第四节 商业物业电梯系统的维修养护

一、电梯系统的故障维修

二、电梯系统的定期养护办法

三、电梯系统的维修养护安全办法

四、电梯系统的维修养护工作职责

五、电梯系统的维修养护质量标准

六、电梯的维修保养合同范例

 第五节 商业物业消防系统的维修养护

一、消防系统的维修养护办法

二、消防系统的维修养护工作职责

三、消防系统的维修养护检验办法

四、消防系统的维修养护相关表单

五、消防设施功能检测、维修保养合同范例

 第六节 商业物业安防监控系统的维修养护

一、安防监控系统的维修养护办法

二、安防监控系统的维修养护检验办法

三、安防监控系统的维修养护相关表单

四、智能安防系统维修保养合同范例

 第七节 商业物业空调系统的维修养护

一、空调系统的维修养护办法

二、空调系统的维修养护检验办法

三、空调系统水处理合同范例

四、冷水机组维修保养合同范例

 第八节 商业物业给排水系统的维修养护

一、给排水系统的维修养护办法

二、给排水系统的维修养护工作职责

三、给排水系统的维修养护质量标准

四、给排水系统的维修养护检验办法

五、给排水系统的维修养护相关表单

六、生活水箱清洗协议书范例

七、隔油池、化粪池、排水管道清掏合同范例

 第九节 业户室内设施的维修养护

一、室内设施的维修养护原则及依据

二、室内设施的维修养护内容

三、商务公寓室内设施的维修养护办法

四、商务公寓室内设施的维修养护服务标准

第四章 商业地产物业环境管理

 第一节 商业物业的保洁管理

一、保洁管理人员的岗位职责及培训

二、保洁管理的工作程序及应急方案

三、保洁管理的相关合同范例

 第二节 商业物业的绿化管理

一、绿化管理人员的岗位职责及管理方案

二、绿化管理的工作程序

三、绿化管理的相关合同范例

 第三节 综合体物业的环境管理工作指引

一、综合体物业的环境管理计划及相关表单

二、综合体物业的环境管理工作标准

第五章 商业地产物业经营管理

 第一节 概述

一、商业物业经营管理的发展原因

二、商业物业经营管理的特点与模式

 第二节 商业物业的经营管理内容

 第三节 商业物业经营管理的难点及经验

一、商业物业经营管理的难点

二、商业物业经营管理的经验

 第四节 商业物业经营管理的相关合同范例

第六章 商业地产物业公众管理

 第一节 相关规定

一、商业物业二次装修的相关管理规定

二、商业物业公共管理的相关规定

 第二节 商业物业管理的业户须知

 第三节 商业物业公众管理的相关合同范例

 第四节 商业物业的用户手册