唐鑛、陈诚、池媛媛编著的《怎样当好劳动关系协调员/工会工作者岗位能力提升丛书》是配套《劳动关系协调员（师）国家职业资格培训鉴定教材》使用的工具用书。在总结国家指定鉴定教材编写经验的基础上，本书针对劳动关系协调员在实际工作中的操作需求，开发和编写了《怎样当好劳动关系协调员》这本工作手册。本书通过问答的形式，按照劳动关系协调员的工作模块进行梳理和编排。

一、劳动关系协调员必读的基础知识

 1.什么是劳动关系协调员?

 2.为什么要培养劳动关系协调员?

 3.当好劳动关系协调员需要具备哪些

 素质?

 4.劳动关系协调员要遵守哪些职业道德

 守则?

 5.劳动关系协调员要坚持哪些职业操守?

 6.劳动关系协调员应具备哪五大能力?

 7.劳动关系协调员怎样提高劳资双方的

 沟通能力?

 8.劳动关系协调员常用的调查方法

 有哪些?

 9.劳动关系协调员怎样提高协调能力?

 10.劳动关系协调员怎样提高冲突管理

 能力?

 11.在冲突管理中，劳动关系协调员应该具有

 哪些实用技巧?

二、劳动标准实施管理

 12.劳动标准的概念是什么?怎么分类?

 13.劳动标准的形式有哪些?

 14.怎样收集劳动标准信息?

 15.怎样整理劳动标准?

 16.怎样汇编劳动标准?

 17.劳动关系协调员起草用人单位劳动

 标准前需要做什么准备工作?

 18.用人单位制定劳动标准有什么内容

 限制?

 19.用人单位怎样制定劳动标准?

 20.怎样宣传劳动标准?

 21.怎样评估劳动标准的宣传效果?

 22.怎样进行劳动标准的咨询?

 23.怎样实施用人单位劳动标准?

 24.怎样调查用人单位劳动标准实施

 情况?

 25.怎样检查用人单位劳动标准的实施

 情况?

 26.怎样分析用人单位劳动标准实施

 情况?

 27.怎样评估用人单位劳动标准实施

 效果?

 28.怎样进行用人单位劳动标准实施情况

 评估?

 29.影响劳动标准实施的因素有哪些?

三、劳动合同管理

四、集体协商与集体合同管理

五、劳动规章制度建设

六、劳资沟通与民主管理

七、员工申诉与劳动争议处理

附录 劳动关系协调员国家职业标准（试行）