作为零售店铺的掌舵者——店长，要想与时俱进，不被互联网的潮头所淹没，唯一可以保持的优势就是拥有比别人更强的学习能力。在零售这个日新月异、充满变幻的行业，更是需要学习能力强的从业人员，特别是作为企业领头羊的店长更要持续学习、与时俱进！

基于此，范祝平著的《超级店长力(好店长造就好门面)》为塑造高素质的职业化店长提供依据，倾力打造优秀店铺的超级店长，使每一位店长通过本书丰富自身的经营管理知识、把握运营管理细节，以职业化的高水准充实自我、完善自我。

在终端销售中，店长作为店面的灵魂人物，其能力在店面的日常经营运作中发挥着至关重要的作用。他们要有全面的营运能力，他们要精于琐碎繁杂的店内管理，同时她们必须要具备出色的职业素养与非凡的人格魅力，这些也就是“店长力”。在日益激烈的市场竞争下，店铺的经营发展方向以及营销模式决定了店铺的发展空间和发展潜力。因此，店长力往往直接关系到店铺的成败荣辱。打造超级店长力，成为很多优秀店长的追求和目标。针对目前门店的现状，结合作者多年的培训及实战经验，总结提炼出超级店长力。范祝平著的《超级店长力(好店长造就好门面)》系统阐述了作为超级店长力的内涵，主要从店长的内炼力、店长的管理力、店长经营力、店长领导力等四个方面，对在职或将要提升的店长提供了思想与技术上的专业指导。

第一篇 移动互联网时代，店长管理力

——成功始于自我管理

 第一章 超级店长角色定位：店长是店面的领头雁

1.移动互联网时代，店长所扮演的角色

2.线上线下模式，店长的管理职责

3.超级店长应具备的能力与素质

4.每日开店前与闭店后应做的工作

5.鞋帽、服装类店长每日工作流程

6.购物网店长每日工作内容规划

7.下属眼中好店长的标准

8.店长应该具备卓越理念和良好心态

 第二章 超级店长自我管理：管别人，先管好自己

1.迎接互联网时代，成功店长的人生规划

2.超级店长的职责就是把终端管好

3.以管理自己的方式感召他人

4.全面塑造自己的形象和店铺品牌

5.勤奋的店长才能成功

6.店面管理者要热忱地面对每一天

7.店长应该强调执行力和效益

8.树立店长个人权威

第二篇 移动互联网时代，店长经营力

——好业绩是经营出来的

 第三章 店长营销力：做营销，不做销售

1.互联网营销，网站运营管理

2.全渠道模式，线上线下价格体系平衡

3.店铺扩张，网络招商加盟

4.互联网营销案例：煌上煌店铺的破局之道

5.线上线下营销，策划决定成败

6.设计是重要的营销工具

7.设定店铺营业目标与计划

8.店长如何制订并执行价格政策

9.互联网时代的营销，店铺促销策略要定好

10.店长如何做好线下场外促销活动

 第四章 店长服务力：线上线下店铺卖产品，更要卖服务

1.最好的网上店铺服务规范

2.找到顾客的利益点

3.树立高品质的待客之道与服务

4.让店员微笑面对每一位顾客

5.及时化解顾客异议

6.让每一位顾客满意

7.超越顾客的期望值

8.通过激励提升店员的服务水平

 第五章 店长决策力：思路出业绩，决策定未来

1.再小的店也要树立品牌

2.打造品牌店铺，制订店面发展规划

3.知己知彼，战胜对手

4.机会掌握在自己手里

第三篇 移动互联网时代，店长领导力

——好领导才有好团队

 第六章 团队建设：带好队伍，才有好业绩

1.线下店铺，构建高效的导购培训系统

2.培训是企业发展的必然要求

3.构建一流的店员团队

4.营造店面文化留住店员

5.店长如何培养员工的团队精神

 第七章 团队沟通：营造良好的沟通机制

1.店长应该如何进行有效的良性沟通

2.化解团队冲突，创造和谐的店面环境

3.营造良好的店内沟通机制

4.倾听永远比说教更重要

5.沟通要做到以人为本

 第八章 激励店员：给你的店员一个美好的愿景

1.让全体员工拥有燃烧的斗志

2.明确店铺愿景

3.为员工创造发展的空间

4.用热情和爱心感动员工

5.帮助员工明确奋斗目标

6.店长如何实行奖惩制度

7.运用目标管理提升绩效

第一章 超级店长角色定位：

店长是店面的领头雁

移动互联网时代，一切都在变化，这是时代的变革。一些曾经在全球处于霸主地位的企业，在互联网时代竟然开始销声匿迹。传统企业必须适应形势，转换互联网思维，顺利完成向互联网企业的迅速转型。

作为传统零售店的店长，必须转变思维迎接互联网时代，给自己一个准确的定位。

1．移动互联网时代，店长所扮演的角色

从改革开放到移动互联网时代，中国零售市场发展的态势良好，销售渠道全面开花，特别是近几年网络营销突飞猛进，中国零售业的业绩顺利跻身世界前列。

但是，中国零售市场也面临很多难题：品牌众多，竞争激烈；网上购物兴起，电商对于实体店的冲击；经营成本的增加；促销活动频繁；利润薄弱；消费者消费意识的转变……

众所周知，店长是一个店铺的灵魂，一个优秀的店长对店铺的业绩起着重要作用。在移动互联网时代，在竞争白热化的市场环境下，店长扮演着怎样的角色呢？

(1)店长是店铺的领导者

所谓领导，就是用不易觉察的方式鼓动一群人去实现某个目标。由此可知，店长的首要任务是制订一个可以实现的目标。为了实现制订的目标，店长必须是组织变革的发动者和设计者，他们要从发现问题、提出问题、解决问题的次序出发，提出改进性方案。要建立强有力的实施体系，必须有一支核心队伍，担负起将目标变为现实的责任。作为一个优秀的店长在制订目标时，必须考虑到这些相关当事人的长期权益。并且在实施改进性方案时，要适度掌握好“授权”“批准”“监督”的权力，并用各种方法激励和引导下属，这些方式包括训练、报酬、表扬、奖励、提升等。

(2)店长是信息的接收者与传播者

由于店长全面负责一个店铺的工作，他们制订的方案要不断创新，还要掌握大量信息并对这些信息进行甄别和利用。

店长需要经常同顾客、企业、社会团体、政府部门等沟通，还要不断接收和吸纳有用的管理、经营、服务信息，掌握前沿技术，特别是当下迅速发展的移动互联网技术，也要了解零售业的发展趋势，向同行进行传播交流，他们扮演信息传播者的角色。

(3)店长是倾听者

沟通是两个人的事情，一个人无法沟通，就像一个人没法跳探戈舞一样。如今很多人只懂得讲话，不懂得聆听。

倾听最重要的是集中精力，把心思放到和你交谈的对象身上。这样，你不仅可以接收更多的信息，而且，也是对对方的尊重。善于沟通的店长都是很好的倾听者。

(4)店长是资源分配者

店长可以安排好自己的工作时间和内容，让时间和资源更加合理有效地贴近店铺的运营实际，如市场调查、顾客联络、同行交流等。

同样，店长对自己担负的工作也可以自主地安排轻重缓急，加以科学策划，如对下属的培训，一定要有较科学的时间安排，才能达到比较良好的效果，而不是机械地为了完成指标式的培训安排。

(5)店长是谈判者

店铺很多时候要与各类经济组织或顾客进行业务谈判。店长作为全店的领导，他们参加谈判可以增加双方的信任度。店长作为资源的分配者，他们有权支配店铺的资源。事实上，谈判就是双方的资源置换，要求参加谈判的双方当事人有足够的权限来支配资源并迅速做出决断。

在店铺经营管理中起主导作用的店长们，应该了解自己的工作特点，明白自己的角色，站在各种业务活动的适当位置，发挥职业店长的优势，这样才能完成股东所赋予的使命。

(6)店长是故障排除者

店长面对顾客和员工的时候很多，他们必须及时妥善地排除故障。所谓故障，就是可能阻碍店铺工作正常进行的诸多因素，店长必须是前进路上的“清道夫”。

在化解顾客与店铺冲突时，有时必须由店长出面才能让顾客感觉到受重视，让顾客更为信任，从而“化干戈为玉帛”。员工在服务中出现问题，由店长出面解决，可以缓和店铺内的紧张氛围。对同一地区不同店铺之间的利益冲突，由店长出面解决，双方心平气和地进行协商，以达到共赢的目的。

在店铺持续发展方面，店长更是起了重要作用，例如如何有效地防止资源的损失以及避免和排除各种可能的风险，这都需要店长们有预见性地为股东考虑并做大量扎实的工作。

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“互联网+”时代，实体店店长需要“学习+尝试”

最早提出互联网是大众创业、万众创新的新工具的，是国务院总理李克强。2015年李克强总理在政府工作报告中又提出“大众创业，万众创新”。推动大众创业、万众创新，“既可以扩大就业、增加居民收入，又有利于促进社会纵向流动和公平正义”。在论及创业创新文化时，强调“让人们在创造财富的过程中，更好地实现精神追求和自身价值”。

2015年3月，在全国两会上，全国人大代表马化腾呼吁，我们需要持续以“互联网+”为驱动，鼓励产业创新,促进跨界融合，惠及社会民生，推动我国经济和社会的创新发展。马化腾表示，“互联网+”是指利用互联网的平台、信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。他希望这种生态战略能够被国家采纳，成为国家战略。

2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。李克强在政府工作报告中提出：“制订‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”

2015年12月16日，第二届世界互联网大会在浙江乌镇开幕。在举行“互联网+”的论坛上，中国互联网发展基金会联合百度、阿里巴巴、腾讯共同发起倡议，成立“中国互联网+联盟”。

“互联网+”成为2015年的热词，在这场由政府推动的战略转型浪潮中，每个行业都在进行着如火如荼的转型。对于零售行业而言，客户消费习惯的改变，珠宝厂商的触网，营销和宣传主场的转移，对终端门店造成了影响，也促使了终端门店的转型，为了拥抱“互联网+”时代，门店需要改变思维，从销售导向向客户体验导向转变。

作为零售店铺的掌舵者——店长，要想与时俱进，不被互联网的潮头所淹没，唯一可以保持的优势就是拥有比别人更强的学习能力。在零售这个日新月异、充满变幻的行业，更是需要学习能力强的从业人员，特别是作为企业领头羊的店长更要持续学习、与时俱进！

据说，万达总裁王健林每年都要给员工推荐一本书。

许多企业不管盈亏，都会组织安排企业核心团队外出考察、参加培训，组织学习探讨；

不少企业正逐步尝试走出国门，与境外同业交流、探讨，甚至收购、联盟；

某外资企业的研发团队号称在全球范围有超过20000名的外延智囊团；

……  信息时代，知识就是力量，资讯就是财富，拥有领先的经验就是竞争优势和壁垒！

凡是优秀的店长往往都是擅长学习的人。可以说，店长最重要的素质之一就是强大的学习能力。

而一个店铺从小到大的过程，实际上也是店长不断学习的过程。店长不但要学习如何做业务，还要学习如何做管理，如何做决策，如何看财务报表，等等。待零售店铺做大做强以至开连锁店时，店长甚至还要研究宏观经济、全球经济、企业兴衰的规律。

可以说，店铺在发展的过程中，每上升一个台阶，店长都需要学习大量的新知识。否则，他的能力就跟不上店铺的发展，而一旦店长的能力跟不上店铺的发展了，店铺也就失去了发展的空间。

对于任何一家店铺而言，学习都是一件大事，它关系到店铺的未来。看一个人有没有前途、有没有真正的竞争力，主要是看他的学习能力。看一个企业的发展速度及发展能力，也是要看这个企业的学习能力。学习能力的强弱决定竞争力的大小，也决定了将来的发展。所以，不论是企业还是个人，想要超越对手，拥有灿烂的未来，就要不断地努力学习。

一切从门店的业绩出发，这是范祝平老师一贯的培训宗旨。“实战，实用，以业绩为导向”的培训理念让很多一线门店管理者和运营者受益。范祝平老师最新门店系列的图书是门店管理人士必备案头读物。

——富贵鸟集团万金权总经理

范祝平老师的培训内容遵循门店管理的规律，从创新性、实用性、互动性和可操作性人手，突出门店管理各方面的操作与演练，注重门店管理中实际岗位能力的培养，是不可多得的门店管理读物。

——格林集团赵建河董事长

门店运营是一个体系化的管理经营系统，特别是鞋帽、服装等连锁门店，更需要对运营流程、作业标准进行规范。范祝平老师权威打造的三本门店系列图书，作为连锁企业从业人员的培训教材，具有广泛的适用性，值得推荐。

——淘服网曹严松董事长

范祝平老师的三本门店系列图书紧贴第一线门店情况，解决了门店终端销售过程中令销售人员困惑且几乎每天都会遇到的问题，真正以解决问题、提升门店连单率为出发点，是提升综合业绩的实战宝典。

——三舒集团赵玉琪总经理

互联网时代使传统服装鞋帽门店经营受到不小的冲击，这就要求门店经营者的营销思维发生改变。如何面对互联网对于门店的冲击呢？把挑战变为机遇一直是门店专家范祝平老师在做的事情。对于他的图书，我们一直很期待。

——豪唛科技陈纪生总裁·CEO