对消费者来说，从衣、食、住、行，到娱乐、通信、社交、金融等，这一切都因为互联网和大数据技术的诞生而发生了深刻的变化。但是，面对DT时代的精准营销，很多传统企业却显得不知所措。他们不懂得如何利用粉丝和社群去营销他们的产品，他们不懂得如何引导消费者在线支付从而获取营销的绝佳机遇。企业的营销人员迫切需要这样的书籍去打开营销局面。付峥嵘编著的《触心：DT时代的大数据精准营销》以中小企业如何进行大数据精准营销为核心内容，通过对不同行业、不同营销方式的案例剖析，给读者以实操营销方法，可以说本书是一本企业营销人员精准营销的指导手册，操作更简单，使用更高效。

付峥嵘编著的《触心：DT时代的大数据精准营销》从客户定位、社交、数据库构建、支付、社群、影视、二维码和物联网等角度阐释了企业面临的营销变局及应对策略。本书围绕互联网和大数据对营销的颠覆和重构，向企业展示出未来营销的方向和手段。企业只有抓住机遇，努力利用好大数据这一营销利器，抓住“互联网+”的时代机遇，才能在未来的发展中先人一步，实现精准营销的梦想。

本书案例翔实，内容丰富，方法、策略指导性非常强，加上图文并茂的风格，可以帮助企业营销者正确认识时代变局，学习精准营销方法。其中案例和方法既有落地、实操的内容，又有高屋建瓴的思维引导，对企业一线营销人员和营销管理人员都有借鉴意义。

Part 1 互联网+时代，营销将何去何从

 1.1 DT时代来临，营销更应拥抱互联网

 1.2 大数据洞察客户内心，营销精准化

 1.3 移动互联网抢夺流量入口，营销无线化

 1.4 社交媒体深入客户内心，营销社交化

 1.5 市场逐步细分，营销个性化

 1.6 网络支付普及，营销整合化

Part 2 定位客户，客户心在哪儿营销就在哪儿

 2.1 寻找目标，用数据发掘客户潜在需求

 2.2 客户的心在哪儿，营销就去哪儿

 2.3 重启老客户，实现再营销

 2.4 如何利用互联网发现客户消费价值观

Part 3 寻找消费半径，基于LBS智能推送

 3.1 LBS定位：如何抢占移动互联网时代的精准营销风口

 3.2 地图软件：如何定点位置，将生活、服务一网打尽

 3.3 社交软件：如何重新构建客户关系，寻求消费需求

 3.4 企业APP：如何积累潜在客户，离客户更近一步

 3.5 LBS签到营销：如何抓住客户眼球，在互动中巧妙营销

Part 4 抢占社交红利，在互动中精准营销

 4.1 用好社交大数据：成为客户的朋友，精准决策

 4.2 解疑答惑：热心帮忙，让客户产生依赖感

 4.3 线上与线下：加深互动，全方位营销

 4.4 追踪和反馈：引导客户，精准推送

 4.5 正确沟通：以激发正面反应的沟通精准传递信息

Part 5 构建企业大数据库，全方位分析客户

 5.1 分析与输出：如何打造可视化数据报表，塑造立体客户

 5.2 反馈与优化：与时俱进优化数据，实时反馈信息

 5.3 细分与个性化：如何精细化运营数据库，细分客户

 5.4 借力数据平台：善于使用BAT数据产品

Part 6 拥抱支付战争，把握营销绝佳机会

 6.1 移动支付：冲进钱包中的支付与营销战争

 6.2 近场支付：方便支付的同时获得机遇

 6.3 信用消费：先消费后支付，积累客户信用数据

 6.4 理财消费：理财消费数据丰富客户形象，精准定位

 6.5 卡券积分消费：如何关联消费，让客户不离不弃

 6.6 众筹：精准定位客户，精准营销的绝佳机会

Part 7 社群经济，引爆客户兴趣点

 7.1 社群经济：移动互联网时代的商业新动力

 7.2 情怀产品：有情怀才有客户聚集，以兴趣构建社群

 7.3 内容为王：以内容吸引流量，以社群沉淀流量

 7.4 专注与极致：变现流量与客户，引爆传播

 7.5 市场即对话：懂社交，懂客户，更懂数据

Part 8 娱乐营销，在广告中插播电影

 8.1 低头族营销：治不好的手机病，绝佳的营销机遇

 8.2 微视频营销：碎片化时间，营销最有效

 8.3 微电影营销：企业内容植入的最佳方式

 8.4 游戏营销：将游戏植入SNS的真实人际关系链

Part 9 二维码连接世界，物联网让营销更智能

 9.1 如何用扫一扫让营销信息全知道

 9.2 如何以二维码与物联网打造未来营销新局面

 9.3 车联网+地图，生活更加智能

 9.4 二维码+NFC，客户数据全掌握

Part 10 大数据与精准营销的未来

 10.1 万物皆可数据化，营销更精准

 10.2 数据智能化，营销智能化

 10.3 移动互联网时代的营销，以人为本

 10.4 大数据产品+智能产品，营销的明天

1.2 大数据洞察客户内心，营销精准化

人类一直有一个梦想，那就是能够洞察别人的内心，能够知道别人在想什么。科学家也一再研究人类的脑电波，企图破译脑电波，从而掌握别人的思想。对于复杂的人类脑电波来说，科学家的努力还差得远。但这并不是说没有办法发现他人的内心想法和需求，有了大数据技术，这一切都正在成为可能，并且变得简单。

在古代，当人们想要知道某件事、某个人的过去、未来时，往往会求助于算命先生；而如今，人们只要对某件事、某个人进行大数据分析，就能够准确地知晓其过去和未来。从大数据的角度来说，其实算命先生只是比别人会统计数据罢了，掌握了大量的数据，并以恰当的方式进行分析，每个人都可以成为“算命先生”。

一个简单的例子就能说明大数据的惊人能力。

程敏刚刚学完驾照，在驾校领了一份驾校代发的4S店优惠卡，想着没事就去4S店看看。程敏暂时并不打算买车，学驾照只是提前准备，觉得以后肯定能用上，况且自己的储蓄也不够。来到4S店，程敏在销售的带领下看了几款车，觉得都不错，在销售的陪同下进行了试驾，临走时程敏在销售的要求下留下了自己的电话号码。回家后，程敏兴致勃勃，又在网上查了查自己试驾的那几款车的配置和口碑情况。

令人惊奇的是，之后不久，程敏就买到了车，连他自己也觉得有些不可思议。原来，正是大数据帮了程敏的忙，也帮了商家的忙。具体的过程是这样的：

第一步，程敏在4S店留下联系方式，4S店便把程敏当做了潜在消费者，并将其数据存入企业的大数据库。

第二步，程敏在网络上搜索几款车的信息，在网络上留下了个人数据，这些数据被企业采集并纳入数据库，而银行也正好得到了程敏的相关数据。银行根据程敏的年龄、性别、平时的消费情况、信用情况，以及刚拿到驾照的信息，判断出他有买车的潜在需求（这个过程是一个复杂的数据分析过程，并不是叙述这么简单）。

第三步，银行查询了程敏的个人征信，根据相关数据判断程敏的个人收入能力和信用情况良好，能够按时还贷。

第四步，银行综合大数据分析结果，给程敏的信用卡审核批准了15万元的购车贷款，并向程敏致电，告诉他银行认为其个人信用情况良好，特审批了购车贷款，以备其购车之需（注意：银行只告诉程敏车贷是根据他的信用情况审批的，为什么审批并没有告诉程敏）。

第五步，4S店致电程敏，告诉他看过的几款车最近有很多优惠，非常适合购车。

第六步，程敏算了下自己的储蓄和银行刚审批的贷款，买车足够了，也不会出现生活拮据的问题，于是在4S店销售人员的劝说下购买了汽车。

整个过程，程敏并不知道银行为什么会突然审批贷款，4S店销售为什么认定他一定会购车，他只是觉得这一切好像是冥冥之中安排好的，钱不够的时候银行审批了贷款，刚查过车的信息，销售人员就告诉他这款车最近有优惠，值得购买，而且销售人员在与他沟通的时候，似乎特别了解他，介绍的亮点都打动了程敏的心，让他不得不买，可是他本来并没有打算买车。

为什么会这样？因为大数据已经洞悉了程敏的内心，发现了连他自己都没有发现的潜在需求。

1.对于一个刚拿到驾照的人来说，内心对车的渴望是非常强烈的，总想着一试身手。（潜在需求）

2.程敏留了联系方式，并在网络上查询了几款车的信息，说明他对这几款车有意向。（显像需求）

3.程敏的信用卡使用情况非常好，个人信用状况良好，而且他经常有大额消费。（个人能力）

4.程敏在社交账号上经常关注一些豪车，是忠实的车迷。（显像需求）

5.程敏工作五年，有强烈的用车需求。（年龄、现实需求等）

……

银行和4S店正是准确地掌握了程敏的数据，经过大数据分析，精准地把握住了程敏的需求，所以在向其营销时能够非常准确地把握应该说什么，不应该说什么。银行和4S店看似跟其他时候的营销没有什么两样，都是打电话跟程敏沟通，但实际上他们是在精准地勾勒出程敏的立体形象后，才向程敏传达了最精准的信息，正可谓“一剑封喉”。

在大数据时代，这样的例子举不胜举，商家看似漫不经心，实则是大有准备。他们把消费者最想要得到的信息传递给消费者，在消费者为缺少合适的衣服发愁时他们及时推送了新款衣服信息，在消费者饥饿时他们及时推送了其最喜爱的菜品。消费者感到的是贴心，而企业的营销也变得精准而迅捷，再也不像过去那样要在茫茫人海中淘出一些有需求的消费者，并不厌其烦地向其推销。

P6-8

企业如何营销，这是一个常说常新的话题。随着互联网和大数据技术的发展，营销模式和方法也在不断变化。对于企业来说，面对这个时代，不仅仅是要跟得上产品发展的步伐，更要跟得上营销的步伐。产品再也不会紧俏到消费者爱买不买的地步，企业再也无法实现一款产品吃遍天下的梦想。

对于消费者来说，从衣、食、住、行，到娱乐、通信、社交、金融等，这一切都因为互联网和大数据技术的诞生而发生了深刻的变化。他们的生活方式变得更加多样化和个性化，他们不再重点关注产品能用多长时间，而是开始关注产品有没有情怀；他们不再关注大家都用什么产品，而是开始关注大家不用什么产品，什么产品更个性化……出去旅游，再也不用担心兜里有没有现金，不用担心到目的地没地方住，不用担心找不到当地的美食，更不用担心乘车不便，因为支付宝、携程网、大众点评、滴滴打车等APP应用已经帮助消费者解决了这些问题。

对于企业来说，企业生产、营销的模式发生了翻天覆地的变化。当消费者打开一个招聘网站，呈现在消费者面前的是一个个其想要投递的职位；消费者打开一个电影网站，侧栏显示的是一个个相关的电影，要么恰巧是同类型的，要么恰巧是同一个演员的电影；消费者在网上购物，底栏显示的恰巧是他需要的东西。消费者看文章、搜索问题、网上预约旅行甚至是看新闻，总是会在一些不经意的角落里发现他们刚好需要的信息。这并不是巧合，企业的个性化定制已经融入到企业营销的方方面面。不可否认的是，与传统的信息展现来对比，大数据精准营销的确是起作用了。人，作为一个在互联网上主动寻求信息的主体，已经开始变得“被动”了。

本书针对这些变化，从客户定位、社交、数据库构建、支付、社群、影视、二维码和物联网等角度来阐释企业面临的营销变局及应对策略。本书围绕互联网和大数据对营销的颠覆和重构，向企业展示出未来营销的方向和手段。“互联网+”已经刮起大风，企业只有抓住机遇，站上风口，努力利用好大数据这一营销利器，抓住“互联网+”的时代机遇，才能在未来的发展中先人一步，实现精准营销的梦想。如果还抱守传统的营销观念而不知与时俱进，那么在未来的营销战争中，企业将会举步维艰。

因为个人能力有限，书中难免会出现纰漏，恳请广大读者热忱斧正！部分观点属于一家之言，诚盼交流！

付峥嵘

2015年8月8日

站在时代的风口，不懂得抓住机遇，不懂得融入大数据浪潮，不改变传统观念，未来将会错失更多良机！

——小鱼文化传媒 曲国东

当互联网遇到营销，必然要产生1+1>2的效果，大数据技术将帮助企业营销直达客户内心，让客户需求无处可逃。未来，将是大数据的未来。

——北京路上品牌顾问有限公司 香婕

从IT到DT，不仅是技术的改变，更是思维观念的颠覆。万物数据化，让人类的沟通与交流变得智能而精准，大数据将深刻改变未来！

——盛世卓杰文化传媒 王景

任何品牌要直达客户内心，就必须触动客户需求的心弦，让客户体验与产品服务浑然天成，而大数据正提供了这样一种可能。

——北京锐思点文化传播 董鹏