实体店和微店都需要将商品销售给顾客。对顾客来说，商品是用来满足自己需求的，没有需求自然不会购买。所以，店主进行商品营销推广之前，必须搞清楚自己的商品适合哪类消费群体，比如顾客是男性还是女性，是年轻人还是中老年人等。只有明确了目标消费群体，才能顺利将商品卖出去。

目标消费人群的性别限制

不管你经营什么种类的商品，要想将商品的营销推广工作做到位，在推广之前就要先对目标消费人群进行定位，尤其是性别定位。性别定位完成以后，才能根据目标消费人群的性别特征，制定出与之相符的营销策略。

比如，如果店主售卖的是高跟凉鞋，那么，目标人群的性别定位就是女性；如果店主售卖的是刮胡刀、领带等，那么，目标人群的性别定位就是男性。当然，在微店中，也有一些商品的目标人群范围非常广泛，是没有性别限制的，比如牙膏、洗衣粉等。

同时，商品的目标人群性别不同，其消费心理也是不同的。女性消费者早已成为了市场上最活跃的群体之一，不仅数量大，而且在消费过程中起着非常重要的作用。她们扮演着妻子、女儿等多种角色，不仅要购买自己所需的消费品，同时还要承担家庭其他成员消费品的购买工作。可以说，在家庭消费方面，女性拥有绝对的“当家作主”的权力，所以，准确了解女性消费者的心理特点有利于提高店铺的销售量。一般来说，女性顾客购买商品时，其购买目标比较模糊，喜欢追求新鲜体验、展示自我，而且拥有模仿、从众的心理，属于感性消费。

而男性顾客购买商品时，其目的比较明确，决策果断、迅速，比较重视商品的实用性，不太关注细节，喜欢追求方便、快捷，属于理性消费。但需要注意的是，男性消费者还有好奇、好胜的心理。

目标消费人群的年龄范围

为了提高店铺的销售量，店主必须对目标消费人群进行精准定位，其中包括明确目标消费人群的年龄。因为不同年龄段的顾客，其消费心理与需求是不同的。

一般来说，16～25岁的顾客接受新事物的能力较强，喜欢追求时尚，尤其对时髦新品感兴趣，因此可以给他们推荐时尚的商品；而25～30岁的顾客的特点是消费冲动依然存在，并且比较在意他人的看法，因此可以向其推荐品牌和质量不错的商品。

30～45岁的顾客是店铺品牌的忠实守护者，并且比较关注那些改善家庭条件的商品，只要商品价格公道且是他们所需要的，那么通常是会下单的；45岁以上的顾客喜欢购买用惯了的商品，会更多地关注保健品或营养品。

以上是不同年龄段目标消费人群的消费心理与需求，这些都是店主必须掌握的。然而，这仅适用于经营多元化商品的店主。如果店主经营种类单一的商品，那么就必须根据该商品的特性，明确其使用人群的年龄。例如，果味牛奶的目标人群是年龄为5～12岁的少年儿童，而染发剂的消费群体是年龄为55～75岁的老年人。

目标消费人群的收入水平

面对店内款式不同、价格各异的商品，顾客在挑选过程中不仅会受到年龄、职业、社会地位等因素的影响，也会受商业活动的影响。其中，影响他们购买决定的主要因素是经济收入。因为顾客收人水平的高低将直接影响他们的消费水平，所以，店主需要对目标消费人群的收入水平进行定位。

一般来说，如果消费者是工薪阶层或是中老年人，那么其收入一般较低，他们会更看重商品的质量和实用性，而对商品外包装不会太在意；如果消费者是有一定经济基础的女士，她们会比较追求流行时尚的商品，会更加注重商品的包装；如果消费者是高层管理人员或成功商业人士，其收入较高，通常会追求能表现其身份和地位的商品，他们比较在意商品的品牌、品质以及公众知名度。

不同收入水平的顾客，其购买能力是不同的，他们能接受的商品价格范围是不一样的。因此，店主要根据目标人群的消费水平，对商品价格进行适当的调整，以迎合目标消费人群的需求。

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第1章 定位：小而美，细分小众垂直路

 1.1 微店平台定位

微店：潮人们的购物天堂

微信小店：最具潜力的官方微店平台

微店网：做全天下人的生意

中兴微品会：专注品牌特卖

有赞微商城：微商城和微粉丝

喵喵微店：专为女性店主服务

 1.2 微店风格定位

店铺设计风格

商品风格

 1.3 微店品牌定位

商品质量

商品价格定位

店铺服务

供应商的发展潜力

 1.4 目标消费人群定位

目标消费人群的性别限制

目标消费人群的年龄范围

目标消费人群的收入水平

目标消费人群的消费习惯

第2章 微店注册、登录及基本设置

 2.1 下载并安装微店

 2.2 注册微店

进入微店的注册或登录页面

注册微店账号

 2.3 登录微店并查看14 个功能模块

登录微店

微店的14 个功能模块

 2.4 微店基本设置

 2.5 如何添加商品

商品图片

商品描述

商品价格

商品库存

商品型号

对商品进行分类

删除商品

第3章 引流：线上线下全方位用户导入

 3.1 顾客引流的渠道

微信引流

微博引流

APP 引流

QQ 空间引流

 3.2 如何将顾客吸引到你的店铺

好口碑是成长的基石

好名字让你一夜成名

社交营销要“接地气”

 3.3 如何通过节假日吸引顾客

借用节假日巧妙切入

埋下悬念让粉丝互动

践行承诺继续送出

保证活动公平公正

 3.4 线上引流的四种方法

寻找好友互推的盟友

建立或加入目标顾客QQ 群

发表文章或回答他人的提问

在论坛发帖或回复他人帖子

 3.5 线下引流的四种方法

发送宣传单

在商品包装盒上贴上微店或微信二维码

积极参加各项集体活动

与其他店铺联盟

第4章 无推广，不营销

 4.1 品牌基础推广

百科类推广：在百度百科建立品牌词条

问答类推广：在百度知道、搜搜问问、天涯问答、新浪

爱问等网站建立问答

垂直社区：在知乎、豆瓣、微博等社交平台中要有相应

的内容存在

 4.2 论坛、贴吧推广

论坛推广

贴吧推广

 4.3 微博推广

内容

互动：关注业内相关微博账号，保持互动，提高品牌曝光率

活动：策划活动并通过微博转发

 4.4 微信推广

内容定位

种子用户积累

小号积累：开通微信小号，每天导入目标顾客群

小号导大号：向微信小号积累的粉丝推荐微信公众账号，将粉丝导入微信公众账号

微信互推：当粉丝量达到一定预期后，可以加入一些微信互推群

 4.5 PR 传播

一日三发，保持稳定的曝光率

维护好已有的顾客资源，积极扩展新顾客资源

选择的渠道决定了传播的效果

 4.6 特殊推广方式

事件营销

口碑营销

第5章 人人点赞：引人入胜的绝妙文案

 5.1 写出优质文案的五个步骤

成为商品或服务专家

了解目标顾客

写下标题与副标题

撰写并编辑文案

酝酿后查看文案

 5.2 优质文案的五个要求

切中顾客需求

聚焦商品卖点

延伸和精减要点

善用图片突出优势

巧用文案防御攻击

 5.3 原创文章更能与消费者产生共鸣

商品详情页的文案策划

店长笔记的文案策划

晒图中的文案策划

第6章 促销，打造爆款的秘密

 6.1 打折促销，永不过时的绝招

淡季打折

节日打折

生日打折

限时打折

限量打折

 6.2 优惠券促销，吸引顾客的高招

确定使用优惠券的营销目的

促使并引导顾客消费

优惠券设计和内容要有吸引力

完善优惠券的细节

 6.3 捆绑销售，扩大销售额的妙招

明确捆绑商品的定位

捆绑的商品属于同一档次或质量水平

捆绑的商品具有相关性或配套性

捆绑商品的定价技巧

 6.4 赠品促销，立竿见影的狠招

赠品要具有实用性

赠品要具有实惠性

赠品要容易获得

赠品要符合顾客的即时需求

第7章 实时查看并做好订单管理

 7.1 查看待发货订单并为顾客发货

查看待发货订单

为顾客发货

 7.2 查看待付款订单并与顾客沟通

查看待付款订单

与顾客沟通

 7.3 查看已完成订单并查询快递

查看已完成订单

查询快递

 7.4 查看已关闭订单并与顾客重新进行沟通

查看已关闭订单

与顾客重新进行沟通

第8章 微店运营效果评估

 8.1 制定营销考核标准

明确考核的目的、形式和范围

同时评估短期与长期效果

不同商品和市场的回报率不同

区别投资总体回报和边际报酬

区别营销收益和效力

为未来的决策提供信息

 8.2 用好微店平台的分析工具

成交订单

成交金额

每日顾客

每日收藏

商品曝光量

 8.3 如何评估微店运营效果

粉丝数量

商品转化率

店铺点击率

店铺收藏人数

顾客评价

分享转发次数

互动频率

 8.4 销售业绩评估

客单价

平均单价

商品销售率

附加率

销售费用占比率

总销售额

 8.5 粉丝质量评估

僵尸粉丝

潜在粉丝

普通粉丝

忠实粉丝

 8.6 微店投资回报率评估

以百分比表示投资回报率

根据投资类别进行分别计算

以“年”为一个周期来衡量

微店的出现对传统互联网行业造成了强烈的冲击，并引发了一场规模空前的创业浪潮。在这个浪潮中，有些人率先发力，享受到了商业变革带来的红利。堪称奇迹的创业经历、良好的运营状况、不断刷新的营收数据，使他们成了后来者争相模仿和仰望的对象，并进一步带动了微店创业的势头。可以说，微店成就了他们，他们也推动了微店的飞速发展。

微店开店门槛低、零费用、流程方便等特点使得其迅速赢得了白领、全职妈妈、在校大学生等群体的青睐。越来越多的人投身到微店创业大军中来，微店迎来了发展的鼎盛期。

然而，伴随繁荣而来的，必然是越来越激烈的竞争。如今开微店已经和两三年前大不相同了。毫不夸张地说，微店已经是一片红海，并和其他领域一样，迅速走向两极分化：少数店铺门生意红火，日进斗金；而此外的绝大多数店铺冷冷清清，求利无门。

那么，成功者靠什么？失败者差什么？其中很关键的一点就是微店的运营水平高低。“运营”一词涵盖的范围非常广——微店定位、微店功能设置、微店引流、微店推广、微店文案撰写、微店促销，等等。也正因为如此，运营对微店的发展影响非常大。

那么，在运营过程中，微店如何定位才算找准了方向？

微店功能怎么设置才能打破千篇一律、大同小异、毫无特色的窠臼？

微店如何做引流才能吸引大量的、精准的潜在客户？

微店如何做推广才能有的放矢、事半功倍？

微店文案如何撰写才能直指人心、引发顾客共鸣，进而促进成交、提高销量？

思考、总结并给出以上问题的答案正是作者创作本书的目的。整体来讲，这是一本通俗易懂的微店运营指导手册，以图文并茂的形式向店主详细介绍了微店运营中的所有关键节点，手把手教店主做好微店的运营工作。

当然，鉴于市场环境的复杂性以及个体经营的差异性，不同微店的运营都有其特殊性。但相信在本书的帮助下，微店运营工作定能由烦琐走向简单，由杂乱走向有序。

在此要特别说明的是，本书是团队合作的成果，薛梅、王峻华、张明明、潘玉芳、王春梅、张佳通、林正琪、李金艳、陈彩月、张春梅、于建梅、刘星等人参与了收集资料、制图、编写等工作，全书由沈超统撰定稿。

伴随着移动互联网的快速普及，微店正在成为移动电商领域的焦点。虽然开设微店的门槛较低，但要想开一家生意红火的微店，就必须在装修、运营、客服这三个方面下功夫。其中，运营是吸引顾客、提升销量的关键环节，微店店主必须给予充分重视。

沈超编著的《赢在运营（微店引流推广管理一本通）》内容涵盖微店定位、功能设置、引流、推广、文案撰写、促销、订单管理、运营效果评估八大方面，能让读者对微店运营及相关操作流程有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店卖家，也能迅速掌握操作方法。

本书适合广大微店店主以及想要开设微店的读者阅读。

在运营过程中，微店如何定位才算找准了方向？微店功能怎么设置才能打破千篇一律、大同小异、毫无特色的窠臼？微店如何做引流才能吸引大量的、精准的潜在客户？微店如何做推广才能有的放矢、事半功倍？微店文案如何撰写才能直指人心、引发顾客共鸣，进而促进成交、提高销量？思考、总结并给出以上问题的答案是作者沈超创作《赢在运营（微店引流推广管理一本通）》的目的。