李哲雨所著的《双赢的次序(韩国乐天百货创业人亲述合作的逻辑)》通过各种事例讲述了成为一流的企业以及作为一流的企业，经营者需要做什么，如何做才能得到顾客的青睐。

中国的市场是充满无限发展可能的市场。作者希望将四十余年来在韩国最好的零售企业中学习、感受和执行的所有内容，提供给那些不仅要在中国发展甚至还要进军世界的企业者和创业人，以及从事零售行业或者对这方面感兴趣的人，希望能为大家提供一些借鉴。

《双赢的次序(韩国乐天百货创业人亲述合作的逻辑)》正是这一神奇零售帝国的创业人李哲雨对于自己40余年来工作经历的独家分享。他在书中全面梳理了自己的企业经营秘诀，站在一个经营者的角度细致地论述自身与顾客、员工、合作伙伴乃至竞争者的关系，为读者们解答如何才能实现真正的双赢。

第一章 生存能力是最强的竞争力

 考验可以提高挑战的可能性

 优秀的竞争者是好导师

 没有顾客就没有企业

 用心服务

 培养实力才能更加自信

第二章 沟通才能相辅相成

 以3-6-5计划展开沟通

 对实施沟通的领导来说，是没有困难可言的

 双赢也有先后顺序

 先贴近再获得同感

 商即人 人即商

 要想走得远就要一起走

第三章 永远要以人为经营中心

 学习人文学是理解自己和他人的基础

 历史知识是竞争中的武器

 用韩国属性来赢得胜利

 女性的活跃改变世界

 知识和智慧共存的时代

第四章 唯有不断的变化和改革才是生存之道

 换了想法就能看得到

 要让停住的车再次发动起来

 变化和改革是企业的宿命

 “一石二鸟”的经营

 如何成为优秀的领导

第五章 工作和经营的本质与未来

 以长子的心态发挥领导力

 服务经营、终端经营、人文经营的价值

 投资要看未来

 坚持正道经营

 知恩图报

 全世界的消费者都是我们的顾客

后记 渠道的双赢规则

大学毕业后，我加入了大韩商会旗下刚刚成立的韩国市场开发中心。1960年年末，当“市场”这个词在韩国还不太为人所知的时候，能和大学同窗们一起在市场开发中心工作，这让我极其兴奋。之后，我又在三星集团的市场部工作了一段时间，继而加入了新世界百货的新事业部，负责开发连锁商店的业务，包括市场调查、企划和推广。当时，我们的工作是要开发零售市场，相当于现在的中小型连锁超市。但经过几年的经营，结果不尽如人意，也没有盈利。新世界百货在评估了这个项目的价值后，决定退出这个市场，新事业部的职员们也陆续转岗到了其他部门，而部门的主要几位成员，由于项目的失败被裁了，我就是其中之一。

当时我是两个孩子的父亲，作为家里的顶梁柱和唯一的经济来源，突然被辞退，让一家人陷入了困境。当然我也有这样的自信，只要我愿意，一定可以找到一份好工作。因为在当时，拥有硕士学位可以找到一份待遇比较好的工作，甚至还可以到大学当教授。虽说如此，这次完全没有心理准备的失业也让我感触颇多，心急之下短暂地从事过与流通行业无关的工作。随后，我又作为创业人员被乐天百货挖了过去。

“企业一定要生存下去。”

当时，这是我脑海中最重要的念想。企业没有盈利就会倒闭，一旦倒闭，员工也会失业。这样一来，不仅当事人，甚至连同他的家人，都会因此而无法维持生计。相反，企业如果经营得成功，就会需要更多的人力，也可以给更多人提供工作机会。

这样的道理我们在学校就学到过，为什么会遗忘呢?虽然不是自己的公司，但作为这项业务的负责人，应该努力将业务做成功。同时，反复地问自己，“我真的在认真做事情吗?”还是，“仅仅因为公司的要求在做市场调查，而不是主动地去思考新的经营模块和商品如何在市场中生存下去，并在市场中找到自身的地位?”在这个反思的过程中，我明白了一个道理——“没有企业就没有我。公司发展得好，我才能生存下去”，这也成了我日后工作中的一个信条。

作为拥有几十年企业经营管理经验的我，当然也听过别人说我做事只从公司策略出发，以及过于站在员工立场的评价。无论怎样，我做这一切的出发点都是，对员工来说，“发展公司，将它做强做大”才是最重要的。所以，我在处理事情的时候都会反复强调这一点，而且这么多年以来，我也一直怀揣着这种信念认真热情地工作。

只要不放弃，一定会有机会

没有烟的香烟、无色可乐、喷雾牙膏……不知道大家有没有听说过这些产品。美国密歇根州安阿伯市有一个非常有趣的New Product’Works博物馆，也称作失败产品博物馆。此博物馆陈列着近7万件在食品、美容、家电等行业里非常有创意却在投放市场后失败的产品，这些产品被标注为“美国历史上最失败的产品”，引来了不少人前来参观。

博物馆的创立者洛沃斯蒙莫斯，起初是为了收集市面上的新产品而做这项工作的。但每年上市的新产品中有80％～90％最后因不受消费者青睐而无声地消失在市面上，于是这里慢慢地变成了失败产品博物馆。抓住消费者猎奇的心理，让大家来观赏失败的产品，本身就是一个非常有意思的想法，但让人们能从这些失败产品中学到东西则更为有意义。

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在大学，我的专业是农业经济学。当时的梦想，是要为韩国的中心产业——农业，贡献自己的力量。我大学毕业参军后，韩国的国情已经是以制造业为中心，集中国力在第二产业上。于是我也加入到这个队伍中，想要为韩国的经济发展贡献自己微薄的力量。我胸怀远大的抱负，攻读经营学专业的硕士学位期间，也对未来企业的发展方向思考良多。

我从事营销行业也有很长一段时间了，也亲身经历了韩国产业的发展历程。我相信，将来以营销为中心的服务业(即第三产业)会加速发展。在发达国家，第三产业已发展成为国家的主要产业。

我四十年前进入乐天百货公司，先后在各个部门都工作过。在乐天利、乐天玛特超市担任过执行董事，后重新回到娘家乐天百货，担任执行董事。

这本书涵盖了身为一名经营者，一名在营销终端工作的人，在经历问题、解决问题、思考问题的过程中的一些事例，实实在在地讲述了思考、判断、决定以及获得成果的过程。

经营者如果只注重短期的利益，而丢掉经营的中心理念，是无法使企业长久生存的。经营者可以离开营销的终端，但是企业不可以丢掉营销。书中介绍了经营过程中我所想过的、实践过的事情，以及从中领悟到的真理。现在想想，其实可以做得更好，有的时候也会反省当时的判断是否正确。每一个瞬间都有并肩作战的同事们，有在一旁加油鼓劲的友人，正是因为有了他们，企业才能走到今天。

这本书定名为《双赢的次序》是有原因的。在工作中存在着许多利害关系，我深刻地体会到年长的人、有势的人、有权的人或是这样的企业，需要先做出让步，双方才能相辅相生，共同生存。这是个强调融合相生的时代。本书中也多次强调，若想融合相生，强势的一方要向弱势的一方、被动的一方做出让步、照顾。只想获得利益的企业或个人，最终远离的不只是相辅相生，也会给社会带来负面影响。通过阅读这本书，不单是企业，个人也可以借机思考一下“双赢”的真正意义。

我并不认为我的想法经验都是正确的，一切事物都在不断地变化发展。我只是希望将我的想法和在长期的工作经验中总结的智慧，作为职场人、带领公司前进的领导和在终端克服各种困难的经营者们的一个小指南，特别是为在从事营销行业的人提供一些积极的信息。我相信他们将来会创造更好的企业、创造共同幸福生活的社会，并为此加油。

在营销行业工作的四十多年中，与很多人共事过、一起奋斗过，在这里对曾经一同奋斗过的人们表示感谢。

特别要感谢我人生的伴侣——我的妻子，能与我一同分享这本书的诞生，并在这里表达我的爱意。

早期我曾是韩国市场开发中心的研究员，后来在三星集团从事市场营销与渠道业务，从此便与渠道业结下了不解之缘。我在乐天百货创始初期进入公司，在担任了乐天玛特超市与乐天百货的执行总裁后，现如今已经是乐天百货的首席执行官，转眼已在乐天打拼了40多年。

这40多年来，我始终以是乐天的员工而自豪，带着满腔热血、竭尽全力投入到事业中，这许是因为我的性格与优点恰好也符合这个行业。

初升为乐天利的执行总裁时，除了为如何将百货商店的先进服务意识植入快餐业而努力外，还要面对另外一个挑战。乐天百货和乐天利都属于行业内的佼佼者，如何发挥行业引领者的作用和探索未来的发展方向是我们的经营重点。

虽然乐天玛特超市在渠道业那么强大而成功，在折扣领域的乐天玛特超市却远不及同行的冠亚军。为了将乐天玛特超市打造成为受业界和顾客爱戴的企业，我倾注了很多心血。

重返乐天百货后，我也一心致力于将乐天百货推出亚洲，为走向世界成为国际百货而努力。

常言道“10年江山移”，现如今2～3年时间就足以改变世界。随着IT行业的迅猛发展，企业间的竞争越发激烈，消费者的要求也日益苛刻，很多企业无法迅速反映这种市场的变化。在这种环境下，企业痛苦地挣扎着，挣扎中我们感悟到残酷的竞争下仅为生存而战并不能使得企业可持续发展。踏过竞争中败下的同行，也未必能独占市场。越是恶劣的环境，就越发需要正大光明且友善的经营之道，朋友多路好走，与竞争者同发展、共求进，才能营造和谐健康的市场环境。可持续发展的企业，才能满足不断提升的消费者的生活质量，也能为社会和国家的经济发展做出贡献。

未来渠道业将随着消费者需求的变化而不断进化发展，这也使得我更加热爱并自豪于曾是投射韩国渠道业发展的一员。我不知道未来还有多长时间能在渠道业工作，但就如过去的40年一样，作为发展和建设韩国渠道业的一员，我将竭忠尽职为国家的渠道走向世界而贡献自己的微薄之力。