施振金编著的《配送作业实务》的特点是：将中央广播电视中等专业学校技能人才培养培训“双证课程”专业教学方案——物流服务与管理专业教学计划和中华人民共和国劳动和社会保障部制定的《物流师国家职业标准》有机地结合起来，以物流配送作业任务为载体，以物流配送作业环节为主线，以物流配送技能实训为目标，实现以“双证书”制度为本位的教学思想。按照培养学生掌握物流师所需具备的配送作业基本技能的原则，将原有的生涩、枯燥的理论知识，通过案例导入、情景实训，配备大量的图片和表格、插入“知识窗”栏目等方式，寓教于乐，为学生创造一个良好的学习环境。为了达到学生及时巩固所学知识的效果，本书在每节中特别设置了思考题，以提示学生进行思考，并不要求学生在本章节中找到具体明确的答案。本书最大的特色，就是每章加入了配送作业的相关岗位介绍。

本书既可作为中等职业学校物流服务与管理专业的职业核心教材。

第1章 配送实务

 1.1 配送概述

1.1.1 配送的概念及特点

1.1.2 配送的作用

 1.2 配送的基本业务流程

1.2.1 配送业务一般流程模式

1.2.2 不同类型货物配送流程模式

 1.3 配送的要求及服务方式

1.3.1 配送的基本要求

1.3.2 配送的服务方式

 1.4 配送员的岗位设置

1.4.1 配送员的岗位介绍

1.4.2 配送员的职业素质

 本章习题

第2章 备货作业

 2.1 订单处理

2.1.1 订单处理过程

2.1.2 订单处理系统

2.1.3 电子订货方式

 2.2 配货订单管理

2.2.1 订单的内部管理

2.2.2 订单的估价与报价

 2.3 订单结束控制

2.3.1 跟踪控制

2.3.2 完善订单处理过程

2.3.3 订货处理过程的改善

 2.4 备货作业操作

2.4.1 备货作业内容

2.4.2 备货作业方式

2.4.3 备货的作用

 2.5 接单员的岗位设置

2.5.1 接单员的岗位介绍

2.5.2 接单员的职业素养

 本章习题

第3章 储存作业

 3.1 储存管理

3.1.1 储位空间规划与分配原则

3.1.2 储位分配的方法

3.1.3 储位指派的步骤与策略

 3.2 盘点作业

3.2.1 盘点作业目的与内容

3.2.2 盘点作业步骤与流程

3.3 仓库保管员的岗位设置

3.3.1 仓库保管员的岗位介绍

3.3.2 仓库保管员的职业素养

 本章习题

第4章 理货作业

 4.1 理货作业管理

4.1.1 理货的作用及依据

4.1.2 理货的方法及流程

 4.2 理货员的岗位设置

4.2.1 理货员的岗位介绍

4.2.2 理货员的职业素养

 本章习题

第5章 拣货作业

 5.1 拣货作业管理

5.1.1 拣货作业流程

5.1.2 拣货信息及拣货单位

5.1.3 拣货方式

5.1.4 拣货系统

 5.2 拣货策略

 5.3 拣货员的岗位

5.3.1 拣货员的岗位介绍

5.3.2 拣货员的职业素养

 本章习题

第6章 配货作业

 6.1 配货计划的编制

 6.2 配货作业管理

6.2.1 配货作业流程

6.2.2 配货形式及方式的选择

 6.3 配货员的岗位设置

6.3.1 配货员的岗位介绍

6.3.2 配货员的职业素养

 本章习题

第7章 补货作业

 7.1 补货作业的一般流程

 7.2 补货作业管理

7.2.1 补货作业方式

7.2.2 补货作业时机及管理

 7.3 补货员的岗位设置

7.3.1 补货员的岗位介绍

7.3.2 补货员的职业素质

 本章习题

第8章 运输作业

 8.1 配送运输载货汽车

 8.2 配送运输要求

8.2.1 总体要求

8.2.2 汽车运输要求

 8.3 配送运输安全管理

 8.4 配送运输合理化

8.4.1 不合理运输

8.4.2 运输合理化措施

 8.5 车队人员的岗位设置

8.5.1 车队人员的岗位介绍

8.5.2 车队人员的职业素养

 本章习题

第9章 送货作业

 9.1 送货作业流程

9.1.1 送货前作业

9.1.2 送货中作业

9.1.3 送货后作业

 9.2 送货业务员的岗位设置

9.2.1 送货业务员的岗位介绍

9.2.2 送货业务员的职业素养

 本章习题

第1 0章 退货作业

 10.1 退货作业管理

10.1.1 退货的原因

10.1.2 退货处理的一般流程

 10.2 退货的清点及会计流程

10.2.1 商品退货的清点

10.2.2 商品退货的会计流程

10.3 退货处理员的岗位设置

 本章习题

第11章 配送加工作业

 11.1 配送加工概述

11.1.1 配送加工的概念和性质

11.1.2 配送加工的特点和作用

 11.2 不同货物的配送加工

 11.3 合理化配送加工

11.3.1 不合理的配送加工形式

11.3.2 配送加工合理化

 本章习题

第12章 包装作业

 12.1 包装材料和包装形式

12.1.1 包装材料

12.1.2 包装形式

 12.2 包装设备

 12.3 商品包装标志

 12.4 包装技术

 12.5 包装合理化

 12.6 包装人员的岗位设置

 本章习题

第13章 装卸搬运作业

 13.1 装卸搬运作业操作规范

 13.2 装卸搬运作业的劳动组织模式

 13.3 合理化配送加工

13.3.1 装卸搬运合理化目标

13.3.2 装卸搬运的改善

 13.4 装卸人员的岗位设置

 本章习题

参考答案

课时分配

附录：物流师(四级)国家职业标准及相关知识、技能对照表

参考文献