古剑、邢晓理所著的《做最好的银行支行长》是已出图书《做最好的银行职员》的“升级版”。主角由银行职员变为支行长，采用相同的体例、写作方式，但讲述的却是不一样的故事。支行长看似风光，背后却承受着越来越不堪的压力。本书通过讲述支行长们的故事，提出支行长需要从“想、管、干、带、秀、升级和展望”这几个方面努力和提升，从而脱离“忙”和“盲”这两种最普遍困扰支行长的状态，旨在帮助更多已成为或想成为支行长的人复制成功、避免失败，让支行长们更轻松惬意地工作和生活。

支行是银行业务的前沿阵地，是银行为客户服务的窗口，是一家银行品牌和形象的具体体现，也是银行经营和管理的重要环节。

而支行长则是支行的灵魂，但是研究支行的书却很少。古剑、邢晓理所著的《做最好的银行支行长》一书以其独到的视角、清晰的思路、流畅准确的文字，以及生动鲜活的气息，非常具体地告诉我们怎样做一个优秀的支行长。《做最好的银行支行长》理论与实践紧密结合，良言与案例节节相扣，精准翔实地阐释了支行长怎样想、怎样干、怎样管、怎样带以及怎样成长的“真经”，对支行长或正在成长为支行长的同人们的职业发展，有着很强的指导意义。

序言一／V

序言二／VII

前言／XI

第一章 面对岗位，“想”得清楚

 让自己的身心真正“过户”／4

 作好岗位的“长线投资”／8

 找到自己的“核心客户”／11

 防止工作“逆差”／15

 选准岗位工作的“投向”／18

 发挥自己的“强项”／21

 准确为自己“定位”／23

第二章 面对职责，“管”得明白

 为正能量“充值”／30

 让“软力量”产生“溢价效应”／33

 给工作附上“编制说明”／37

 及时更新“操作系统”／40

 顺应人性“规则”／43

 灵活“加载”业务指标／47

 用“数据”来鞭策／50

第三章 面对事业，“干”出成果

 “续存”职业精神／58

 别让本事“闲置”／61

 不让难事“逾期”／65

 让岗位“增值”／68

 岗位工作决不“延期支付”／71

 履行岗位“信用承诺”／74

 让工作达到“免检”水平／80

第四章 面对团队，“带”出效率

 给员工一张“样表”／86

 适时给员工“授权”“授信”／89

 进行必要的“过程监控”／92

 及时与员工“对账”／96

 让员工撑起赞美的“撑杆”／99

 做员工的“后台”／103

 剔除员工的“不良行为”／106

第五章 面对竞争，“秀”出实力

 加大“透明度”秀过程／114

 搭设“展台”秀成果／118

 增加“美誉度”秀客户／122

 “盘活”人际“资产”秀资源／125

 打造“特色”秀品牌／129

 利用“客串”秀声音／132

第六章 面对未来，不断“升级”

 让理想产生“杠杆效应”／140

 保持道德的“调控能力”／144

 降低激情的“燃烧点”／147

 把握情绪“均线”／151

 提高学识的“支付能力”／155

 让高雅情趣为岗位“添彩”／158

第七章 面对前途，勇于“展望”

 完善自己的“发展战略”／166

 把自己塑造成“畅销产品”／170

 保持“良好记录”／173

 减少岗位“遗憾”／177

 测算好个人发展的“头寸”／181

 组建自己的“啦啦队”／184

后记／189

作为一名银行支行长，首先要面对的问题是：如何理解自己与银行之间的关系，如何理解自己的工作和岗位职责。这关系到支行长工作的结果和状态，关系到其岗位价值的实现以及个人价值的生成。

在银行管理体系中，支行在银行体系中发挥着支撑作用，它是一个承上启下的关键层——银行高层的战略部署需要支行来落实，而支行的创造性工作又可以不断优化高层决策。只有高层与支行的良性互动才能创建出优秀的银行。

支行长是银行基层独立机构的领头人，有什么样的支行长就会有什么样的支行。一个支行长的思维方式、眼光、思路会深深嵌入支行的经营管理过程中，影响着每位支行员工的行为。一个优秀的支行长会带出一个优秀的团队，会成就一家优秀的支行，甚至会影响整个银行的发展走向和发展状态。

因此可以毫不夸张地说，支行长的素质往往能够决定一家银行的品质。一个支行长怎么“想”，一家支行就会怎么走。

那么，一个支行长究竟怎么“想”才能使自己与支行都优秀呢？

第一，要想清楚自己的角色感是否强烈，自己的身、心、行是否适合这个岗位，怎样让自己及时进入应有的角色状态。

第二，要想清楚自己到底应该怎样对待支行长这个岗位，自己是否有以支行长岗位为平台的长远规划，是否能够有效防止工作中的短期行为。

第三，要想清楚自己到底应该对谁负责，要如何正确理解上级的战略部署和任务安排，如何让自己的工作更加符合上级的战略意图和发展方向。

第四，要想清楚如何确定自己的工作重心，如何区别轻重缓急，努力把工作做得恰到好处。

第五，要想清楚如何提高自己的执行力，让自己的工作更有效率、更有成效，努力创造让人瞩目的工作业绩。

第六，要想清楚自己应该以什么样的工作状态面对岗位，如何让自己的潜能得到最大程度的发挥，努力把时间和精力用到岗位工作中最重要的事情上去。  第七，要想清楚自己应该不断优化的岗位平台在哪里，找准自己的工作位置，对自己应该负责的事情切实负起责任来。

如果能够把这些问题想清楚，并尽最大可能地做好这些工作，那么你离优秀就不远了，甚至还会创造岗位的奇迹。

让自己的身心真正“过户”

无论你过去是在哪个岗位工作，一旦做到了支行长这个位置，就必须努力去适应这个角色，让自己的身心接纳支行长这个特定的岗位及其职责。所谓“屁股决定脑袋”“卖什么吆喝什么”，讲的都是角色扮演的问题。

一些支行长的岗位职责履行得不理想，有很大一部分原因是他们没有及时恰当地实现角色转换。只有及时实现岗位角色转换，把自己的思想、观念、方法“过户”到支行长的岗位上来，才能用合适、得当的思想、观念和方法去经营和管理支行，工作才会有成效。

一个人无论是从哪个岗位转到支行长的岗位上来的，都或多或少会受到过去工作经历的影响。有的影响可能会有助于支行长岗位职责的履行，有的影响则会形成妨碍。但这种妨碍，从根本上究其原因，还是由于自己的身心没有真正“过户”到支行长的岗位上来。

尽管要顺利实现角色转换并不是一件容易的事，但是一旦走上支行长的岗位，至少应该在以下几个方面实现角色转换：

第一，要迅速实现工作思路的转换，打破过去工作经历所形成的思路和惯性，努力完成对陌生事务的探索和把握，迅速找到工作规律，形成新的工作习惯。

第二，要迅速实现对岗位认知的转换，从心理和思想上确认自己是支行长，搞清楚作为支行长到底应该干什么，并在思想和行动上接受。

第三，要迅速实现工作方法的转换，不仅要合理运用过去用着很顺手的工作方法，更要总结新的工作方法去适应新的工作对象。不仅要做好具体的务实的工作，更要做好综合的务虚的工作。

第四，要迅速实现工作能力的转换。支行长面对的是一个独立的营业机构，需要有很好的全面把控能力。要努力从原来负责具体工作的状态中走出来，从整体上把握一个独立经营机构的运行。  如果不能及时恰当地进行角色转换，就会对履职造成障碍。相反，角色转换得越快，进入角色越及时恰当，就越能创造性地处理支行的各项事务，把支行的经营管理推上适宜的轨道。总而言之，越是具有高超经营管理能力的支行长，其角色扮演就会越好。

P3－5

古剑和邢晓理的又一本新书就要出版了，要我来写序，我似乎感到了某种压力。

十年前，古剑先生来北京理工大学学习时，我作为MBA中心的主任，有幸成为他的班主任，陪伴他度过了近三年的学习生涯，应该说我对他还是了解的。

那时，古剑先生还是一位城市信用社的高管，他所供职的单位即将改制为商业银行，这次学习对他的职业生涯来说具有异常重要的意义。

古剑先生在整个学习过程中从未缺过课，也没有补过课。每次上课，他那种全神贯注的神情给我留下了深刻的印象。我常常见到他在课间休息时仍在看书。在参加他的毕业论文答辩时听闻他的硕士论文已经同步出版了，这令我吃了一惊——一位商业银行的高级管理人员，哪有时间著书立说呢？还没有机会当面请他解答我的疑问，他的一本又一本著作寄到了我的案头。

据了解，他不仅是一位称职、敬业的银行高管，还是一位有影响力的企业管理咨询专家和银行业职业生涯管理顾伺，几所高等学校的客座教授。从实践中获得真知，在学习中提升感悟，学以致用，肯于且长于传道授业解惑——这本该是我们这些职业教师的理想。古剑先生却换一种方式实现了这个理想——母校以之为荣！

本书的读者对象是银行的支行行长和有志于在银行业有所作为的人。书中用平实的语言，介绍了商业银行支行行长管理经营的学问和技巧，告诉支行行长们该如何思维、如何行动、如何行使职责、如何带领团队、如何展示业绩、如何不断提升。

希望本书的出版可以帮助更多的银行从业者像作者一样不断成长！从而令中国的银行业因为有了一批高素质、有能力、懂技巧的中坚力量，而持续地健康发展。

北京理工大学管理与经济学院教授、博士生导师汪涛

时间过得真快，转眼《做最好的银行职员》已经出版一年多了，也许有的朋友已经从员工变成了支行长。为了跟上这快速发展的时代，跟上大家改变的脚步，我们的书也升级成了《做最好的银行支行长》。

一样的体例，不一样的“故事”。我们的主角已经由银行的普通职员变成了支行长，我们讲述的是一个个“改变的故事”。

说起改变，就得先说说最近大家对银行的认识的改变。在多数人都认为银行“不差钱”的时候，突然到来的“钱荒”让人们意识到：原来银行也有缺钱的时候。

我们只能说，社会的发展，时代的进步，让人们的选择越来越多，对事物的看法变得越来越多元化，我们的一些意识和观念也终将会被颠覆，而我们能做的就是在被颠覆之前作出改变——改变自己的想法，改变自己的做法。正如马云所说：“我们必须在别人改变之前先改变自己。”

银行也在不断改变，也许现在银行还是个金饭碗，支行长还是让人艳羡的“高富帅”“白富美”，但越来越大的业绩压力却让人真是觉得“压力山大”，以至于支行长之间打招呼的第一句话也变成了：“怎么样，任务完成了吗？”

看似风光的背后，隐藏着多少辛酸苦辣；推杯换盏之后是多少家人的抱怨、身体的反抗、心里的无奈。但为了完成任务，为了业绩，为了身后的兄弟、“战友”，多数支行长选择了默默承受，承受这些越来越大的压力。高薪高压，便是目前支行长的生存现状。

支行长的压力就是支行的压力。支行是银行最基本的经营单位，是银行的基石。支行长则是基石的建设者和维护者，负责支行的日常经营和管理。支行长的压力主要来源于以下几个方面。

第一，银行是服务行业，而支行又是面对客户的窗口单位。随着社会的发展、竞争的加剧，客户对服务的要求越来越高，银行作为半垄断行业，备受社会关注，稍有不慎就会招致各种投诉，因此支行长需要不断应对各种投诉，并不断对服务进行改进。

第二，银行是经营风险的单位，直接与钱打交道，而涉及钱的事必须要格外严格谨慎，因此支行长要对操作风险、信用尽险、声誉风险等进行把关并负责。

第三，金融机构越来越多，竞争越来越激烈，银行为了发展，为了在竞争中争得先机，将经营指标分解到各支行。多达三十乃至五十项的指标导致支行的业绩压力越来越大，各支行不得不为完成指标而疲于奔命。

第四，注重人情的中国社会特色、经济疲软等经济发展现状和利率市场化等金融体系改革的趋势让银行发展的后劲不足，这导致支行长在经营管理、完成上级分派的任务时手段单一、困难重重。

为了解决上述问题，为了让支行长活得轻松一些，为了不再让支行长“忙得已经没有主张，‘盲’得已经失去方向”，我们讲述了支行长们的一些“故事”。“故事”中的支行长们有悲也有喜。

奥古斯特·孔德曾说过：所有前人的失误或许不会完全重演，但是所有即将发生的悲剧中都无一例外地有着前人失误的痕迹。

为了复制成功、避免失败，更为了让支行长们能享受到那份生活的惬意，我们对产生这些或悲或喜的原因进行了分析，并提出了支行长需要从“想、管、干、带、秀、升级和展望”等七个方面进行升级和改造，从而脱离那种“忙”与“盲”的状态。但事实上支行长应当具备的能力还有很多，我们不能一一赘述，本书只是择其重点，选择了支行长最应当具备的一些能力，以及最应当进行的改变，并通过“故事”的形式呈现给大家。

但“一千个人眼中便有一千个哈姆雷特”，一样的故事，也许你会有不同的解读。我们只是希望我们的“故事”能够抛砖引玉，让你产生思考并带给你一些有益的改变，让你脱“忙”和脱“盲”。

在本书的成书和出版过程中，得到了汪涛、丁宇、任红波、宋士平、孙怀华、陈闯、吕晓娅、陈崇正等老师与同事的帮助，在此一并表示衷心感谢！

古剑邢晓理

我是在第一时间一口气读完此书的！作者从银行发展的角度，从支行长职业生涯的角度，就银行支行长的“想”“管”“干”“带”“秀”“升级”“展望”等七部分进行了专业解读，并分享了最好的支行行长的心智模式与典型案例。读此书犹如在倾听一位资深银行高管叙述其支行长职业生涯的心得体验，令人受益匪浅！

——北京普信管理咨询公司董事长、《银行家》编委汪健豪

《做最好的银行支行长》是一本好书，尤其对银行支行长而言，更是一本难得的好书。作者积多年银行工作经验，用一个个鲜活的案例诠释了银行支行长的快乐与艰辛、成长与挫折。我作为一个有着三十多年银行经历的老兵，看着这些案例，就像在看我自己的故事一样，读来尤其感同身受，而且确实受益匪浅。年轻的支行长们，我相信，读了这本书，你们的职业生涯定会更上一层楼。

——中国工商银行股份有限公司林甸支行行长高赋年

支行是一家银行的基础，是一家银行品牌和形象的具体体现，也是银行经营和管理的重要环节，但是现在研究支行的书却很少。《做最好的银行支行长》一书以其独到的视角、清晰的思路、流畅准确的文字，以及生动鲜活的气息，非常具体地告诉我们怎样做一个优秀的支行长。我行几位支行长看到了清样之后，均爱不释手，也都盼望着本书能早日出版发行，以解广大支行长们工作、生活和成长过程中的诸多困惑。

——邯郸银行董事长李少波

支行是银行业务的前沿阵地，是银行为客户服务的窗口，也是银行的基石，而支行长则是支行的灵魂。《做最好的银行支行长》一书，理论与实践紧密结合，良言与案例节节相扣，精准翔实地阐释了支行长怎样想、怎样干、怎样管、怎样带以及怎样成长的“真经”，对支行长或正在成长为支行长的同人们的职业发展，有着很强的指导意义。

——山东省农村信用联社副主任王宝城