项目一 旅客运输计划编制

任务一 旅客运输客流计划编制

任务二 旅客运输技术计划编制

任务三 旅客运输日常计划编制

思考题

项目二 售票作业

任务一 旅客运输基础知识认知

任务二 车站售票计算机故障情况下售票

任务三 自助购票

任务四 窗口售票计算机售票

思考题

项目三 行包运输作业

任务一 行包发送作业

任务二 行包中转及到达作业

任务三 行包变更及违章处理

思考题

项目四 车站客运作业

任务一 旅客进站组织

任务二 旅客站台乘降组织

任务三 旅客出站组织

任务四 特殊情况处理

思考题

项目五 列车客运作业

任务一 客运车辆设备认知

任务二 移动补票机与无线交互手持终端设备使用

任务三 列车乘务作业

任务四 列车长工作

任务五 列车行包运输

思考题

项目六 客运安全工作

任务一 旅客运输事故处理

任务二 旅客运输阻碍处理

任务三 旅客列车运输安全保障

思考题

参考文献

《铁路旅客运输组织(轨道交通类高等职业教育十二五规划教材)》(作者李增和)是高等职业教育铁道交通运营管理专业校企合作系列教材之一，是针对高等职业院校技能型人才培养的特点，以铁路旅客运输各环节的岗位工作为任务导向，以培养学生的实践能力为重点，并结合新的客运规章(如互联网购票、实名制售票等)和新技术(如移动补票机、站车无线交互系统终端等)编写的。全书内容分为六个项目：旅客运输计划编制、售票作业、行包运输作业、车站客运作业、列车客运作业、客运安全工作。

《铁路旅客运输组织(轨道交通类高等职业教育十二五规划教材)》既注重基本理论知识，又突出实践操作技能，内容丰富、实用性强，是铁路高职院校铁道交通运营管理专业的专业教材，也可作为其他高等院校、中等职业学校和职工岗位培训教学用书，还可作为铁路客运工作相关人员的学习参考书。

《铁路旅客运输组织(轨道交通类高等职业教育十二五规划教材)》根据铁道运输专业人才培养目标并结合教学改革的要求，采用“项目导向、任务驱动”的职业教育理念，通过岗位职业能力分析，提出每一项目的学习目标，使学生在学习之前能够清楚岗位的职业要求。由于铁路建设的发展、设备更新、客运规章配套更新，为使教材更适应新设备、新规章，我们邀请了企业现场专家共同参与研讨教材内容，将教学过程和企业的生产过程紧密结合。

本书由天津铁道职业技术学院李增和任主编，李学华任副主编；北京铁路局天津客运段耿学杰任主审。编写分工如下：天津铁道职业技术学院李学华编写项目一，项目五的任务一和二，项目六；李增和编写项目二、项目三；北京铁路局天津站吕忠强编写项目四；北京铁路局天津客运段孙强编写项目五的任务三、四、五。