网站首页  软件下载  游戏下载  翻译软件  电子书下载  电影下载  电视剧下载  教程攻略

请输入您要查询的图书:

 

书名 全面质量营销
分类 经济金融-经济-企业经济
作者 万后芬//杜鹏
出版社 科学出版社
下载
简介
编辑推荐

万后芬、杜鹏编著的《全面质量营销》试图突破单纯从质量管理角度研究质量问题的逻辑局限,以最新前沿理论与杰出企业的成功实践为指导,以驱动市场的思维模型为宗旨,立足于顾客价值视角,将“顾客满意指数模型”向前延伸,从系统论的观点勾勒出全面质量营销的理论框架,从企业层面研究顾客感知质量和满意度的实现问题。以实现管理理念和管理模式的创新,不断提高企业的质量绩效;并在提高企业的顾客满意度水平的同时,促进各个行业乃至国家的顾客满意度水平的提高,从而提高我国的国际竞争力。

内容推荐

万后芬、杜鹏编著的《全面质量营销》探讨和论述了全面质量营销理论与实践中的顾客价值、市场导向、质量导向、学习导向、内部导向、关系质量、营销质量、全面解决方案、顾客满意等核心问题,界定了全面质量营销的定义、测量维度,构建了基于3Vs模型的企业全面质量营销管理系统、基于顾客价值的全面解决方案模型,深化并拓展了全面质量营销评价模型,总结并发展了全面质量营销理论和与评价体系,描述了实现顾客感知质量(价值)与顾客满意统一的有效途径,从根本上弥补了营销研究中对质量问题关注的不足,为企业质量营销实践提供理论和方法指导。

《全面质量营销》适合于经济管理类研究生、MBA、以及高校和研究机构研究人员作为参考书使用,也适合于企业中高级管理人员、战略管理人员和市场营销人员作为学习和提高的工具书。

目录

第一章 全面质量营销导论

 第一节 质量世纪的变革与挑战

 第二节 全面质量营销的研究现状

 第三节 全面质量营销的研究方法与结论

第二章 全面质量营销的理论基础

 第一节 顾客价值理论

 第二节 市场导向理论

 第三节 全面解决方案理论

第三章 全面质量营销的内涵

 第一节 全面质量营销内涵的探索性研究

 第二节 全面质量营销内涵的理论研究

 第三节 全面质量营销的工具:质量功能配置

第四章 全面质量营销系统的整合框架

 第一节 全面质量营销系统的探索性研究

 第二节 全面质量营销系统的整合框架

第五章 顾客价值主导的质量观念

 第一节 市场导向与质量导向的关系

 第二节 市场导向、质量导向与企业绩效的关系

第六章 顾客价值主导的外部质量营销

 第一节 市场导向、营销质量驱动的顾客价值研究

 第二节 关系活动、关系质量及顾客资产价值

 第三节 案例研究:马应龙药业集团顾客价值营销活动分析

第七章 顾客价值主导的内部质量营销

 第一节 内部市场导向与企业绩效关系

 第二节 企业质量信息的内部沟通研究

第八章 全面质量营销评价与控制模型

 第一节 命题的归纳与概念模型

 第二节 探测性问卷调查与检验

 第三节 结构方程模型的构建与命题验证

 第四节 主要结论及管理借鉴

 第五节 案例研究:全面质量营销在湖北中烟的应用

第九章 面向顾客价值的全面解决方案

 第一节 命题的归纳与研究方法

 第二节 企业转型主导逻辑

 第三节 企业组织结构演进

 第四节 企业营销组合策略演进

参考文献

附录一 访谈提纲(一)

附录二 访谈提纲(二)

附录三 调查问卷

后记

随便看

 

霍普软件下载网电子书栏目提供海量电子书在线免费阅读及下载。

 

Copyright © 2002-2024 101bt.net All Rights Reserved
更新时间:2025/4/6 9:59:18