第一章 公关内涵

 第一节 学习公关的意义

案例1 学公关，面对挑剔我攻下了求职第一关——一个毕业生的体会

 第二节 公关发展现状

案例2 中国公共关系业2010年度调查报告（节选）——发布于2011年4月7日

 第三节 公关概念

案例3 《公关小姐》

 第四节 公关本质：塑造形象的传播沟通活动

案例4 西安世界园艺博览会

案例5 上海锦江饭店的服务细节

 第五节 公关特征

一、遵守企业道德

案例6 三鹿“毒奶粉”事件

案例7 双汇“瘦肉精”事件

二、建立组织信誉

案例8 救死扶伤不收车费

案例9 惠普的“蟑螂门”

三、长期坚持

案例10 美国凯皮特公司50年不变的承诺

案例11 海尔27年的不懈追求

四、着眼长远

案例12 寻找购买铅笔芯的顾客

案例13 只有一名乘客的航班

五、争取双赢

案例14 同仁堂为民亮灯

案例15 “毒苹果”事件

案例16 “有了神舟笔记本电脑，你还需要联想吗？”

阅读与讨论

第二章 公关职能和人员素质

第三章 公共关系处理艺术

第四章 传播效果及媒介利用

第五章 公关活动策划

第六章 危机公关

参考文献

龙志鹤编著的这本《公关案例选粹与评析》主要内容：公关内涵；公共关系组织部门的职能；公关人员应具备的素质；公众的特征、分类，公众心理；主要公共关系的处理艺术；影响传播效果的因素和传播媒介的利用；公关活动的程序、活动策划的原则和方法，创意的角度；危机公关，包括危机的预防、处理原则、公关对策等。

《公关案例选粹与评析》特点：

第一，所选案例新颖。本书搜集的案例，大部分是新近发生的真实事件，特别是网络中出现的公众关注的热点事件。

第二，所选案例典型。案例中有些国内外公关学术界公认的具有代表性的典型事件，虽然时间有些久远，但由于经典而会永载史册，这些典型的案例能较好地说明公共关系的相关理论。

第三，体例规范、完整。本书每一章的编排，都顺应公关学术理论的逻辑发展，先介绍基本理论，然后引出案例，案例之后又有较详细的评析，让读者通过案例及评析，加深对相关理论的理解。每章最后还有阅读与讨论的内容，特别适合本专科大学生课堂公关教学互动性的特点。

作者龙志鹤长期从事公共关系教学、实践和理论研究，20多年的沉淀积累，厚积薄发，今天这本《公关案例选粹与评析》终于和大家见面了。这本书彰显了龙志鹤教授公共关系理论融会贯通的扎实功底，是一本实用的公关参考书。

全书一共收集了110个案例，大部分是新近发生的真实事件，特别是网络中出现的公众关注的热点事件。案例中有些是国内外公关学术界公认的具有代表性的典型事件，虽然时间有些久远，但由于经典而会永载史册。这些典型的案例，较好地说明了公共关系的相关理论。