冲突是组织生活的一部分，没有任何人可以生活在没有冲突的世界中。有人的地方就一定有冲突，冲突源于人的性格和彼此之间的关系，并非抽象力量或一般事物。由谢霍坚、陈戈风和粟芳编著的《在冲突中化敌为友》借助真实个案，用对话和人物描述的形式向读者阐释冲突以及冲突管理。

对于贯穿本书的东方水泥公司案例的讲解是基于一个真实的个案所作的阐述。希望通过介绍东方水泥公司如何引进和使用良性冲突以强化冲突管理的过程，有如纪录片般地向读者展示本个案的每一个细节。

冲突是人类社会永恒的主题，有人的地方就有冲突！

借助一个完整的东方水泥公司案例，本书《在冲突中化敌为友》将冲突管理的知识娓娓道来，让我们在看故事、读案例的过程中逐步领悟到，这个世界上不存在没有冲突的真空地带，回避冲突无异于掩耳盗铃。

只有当我们摆脱传统的回避冲突的惯性、鼓起勇气直面冲突、充分认识冲突的价值及潜在效用、运用良性冲突的构架去管理冲突时，我们才能够理解冲突管理的真谛，才能够做到知己知彼、百战不殆，才能够克敌制胜、让冲突为我所用。

《在冲突中化敌为友》由谢霍坚、陈戈风和粟芳编著。

推荐序一

推荐序二

前言

背景介绍

绪论

第一章 阴魂不散的冲突

第二章 冲突从何而来

第三章 引进专家治理冲突

第四章 专家讲座解析冲突

第五章 走出破坏性冲突的阴霾

第六章　修补关系

第七章 决策过程中的良性冲突

第八章　协商和调解

第九章 发挥愤怒的积极作用

第十章 虽存异，更求同

第十一章 团队协同与良性冲突

第十二章　建立公平感

第十三章　组织革新

第十四章 让良性冲突成为竞争优势

一天的时间都耗在纠缠生产部和计算机部的冲突上，汤木阳心事重重地回到家。妻子端上热气腾腾的饭菜，可汤木阳还是眉头深锁。

“老爸您怎么了？对着最喜欢的红烧狮子头怎么没流口水，反要流眼泪了呢？”

汤木阳的女儿汤小莉赴美留学取得博士学位后，受雇于香港的一家跨国咨询公司，最近放年假回上海探亲。看到爸爸一副闷闷不乐的样子，汤小莉想活跃气氛，打趣地说。

“没什么，就是有点累。”面对这个又快一年没见的宝贝女儿，汤木阳赶紧调整自己的情绪，勉强露出一点笑容。

“您看，又逞英雄了不是？肯定是在单位受气了。有什么不开心的事说出来，我虽然是回来度假的，但看在咱俩30多年的交情上，我不收咨询费还不成？”汤小莉这句半开玩笑的话，可谓是一语惊醒梦中人。汤木阳一下子恍然大悟。可不是，坐在饭桌对面和自己一臂之隔的这个人，就算她到了60岁还是自己眼中的小孩，但别忘了，她可是个在美国名牌大学获得冲突管理博士学位，并为许多世界著名企业担任顾问的专家啊。看着这个已经长大成人、还如此有出息的女儿，汤木阳终于露出了欣慰的笑容。

“您看，这才像样不是。您带着刚才那副苦瓜脸跟我上街，人家还以为您是我爷爷呢。这下好了，笑一笑十年少，变成我哥哥了。”汤小莉又幽了爸爸一默：“赶紧跟我说说，啥事这么让您心烦，指不定我还真能帮上忙。”

汤木阳正愁投诉无门，一下子就打开了话匣子：“还不是厂子里的那点事。生产部和计算机部之间的矛盾愈演愈烈，搞得人心惶惶、鸡犬不宁。也不知道他们成天吵来吵去为了什么，到最后还不是两败俱伤。”

“哇，老爸，您还真有点冲突管理的知识耶，不会是我做梦的时候教的吧？”小莉打趣道。

“正经事正经说，几十岁人了，还吊儿郎当的，哪有点专家的样子。”汤木阳正色道。

“人家看您不开心，想搞点气氛嘛。您不是老说就算我成了老专家，还是您的闺女吗？这会儿又教训我。”小莉吐了吐舌头，“那好吧，言归正传。您说‘两败俱伤’可真是说到了点子上。冲突通常涉及输赢，虽然每一个人都希望从冲突中获胜，但最终没有人能够得益。我说的对吧？”

汤木阳点点头：“可不是。就拿生产部来说。因为市场对水泥需求很大，生产部承担着巨大的压力，夜以继日地赶工。东方集团在收购我们厂的时候就明确表示，如果这个工厂不能创造很好的投资回报，就要让这里的人另谋高就。生产部愿意迎接这个挑战，但他们也面J临许多阻碍。在生产线上，只要其中一个环节有问题，就会延迟整个生产进度，甚至使整个生产陷于停顿。重型设备、材料和温度控制，任何一环出错都可能在几秒内造成巨大损失。

生产部的工人们并没有认识到计算机系统是提高生产力的重要工具，而是觉得不可靠的计算机操作带来了巨大的压力。员工们不得不应付接踵而来的系统故障和问题。说实话，三更半夜独自解决这类问题的确令人沮丧。白可瑞和其他生产主管经常不得不从被窝里起来赶到工厂。因为随时都有可能要赶赴现场处理生产中的危机，他们感到一直处于待命状态，一直抱怨深夜无法安睡，周末无法放松。这种压力影响了他们的身体和心理健康，也使他们没有足够的时间以及精力思考如何提高工厂的生产效率和工人素质。

生产部感到无奈，因为他们的生产严重依赖计算机系统，而凭借他们现有的计算机知识和技能，是远远无法熟练使用这套计算机系统的。但他们又不认为计算机部的员工值得信任和依赖。他们也常为自己回避计算机部人员，对问题听之任之而感到自”责。他们心里也明白，自己的态度也是计算机系统不稳定的一个重要原因。  与计算机部的冲突阻碍了生产部员工学习以及熟练地使用计算机操作系统的进程。计算机部的员工也不清楚生产部的员工需要知道哪些相关的计算机知识。生产部和计算机部的员工互不交谈，只有在火烧眉毛、需要马上解决某个问题时才会进行一些交流。计算机部建议：生产部的员工可以思考一下，计算机部为什么不希望与生产部的员工合作，又为什么不愿意对使用计算机系统的生产部员工负责。”

P29-31

冲突是人类社会永恒的主题，而人类的历史也就是一部冲突管理的史诗。从人类诞生之日起冲突就随之而来，有人的地方就有冲突。无论是在茹毛饮血的石器时代还是科技日新月异的信息社会；不管是烈日炎炎的赤道地区还是四季冰封的北极雪原；无论是战火纷飞的动乱年代还是歌舞升平的华泰盛世，冲突总是与我们如影随形。人世间的种种悲剧与动荡皆由冲突而起，从梁山伯与祝英台到罗密欧与朱丽叶；从昭君出塞到安史之乱，究其原因我们会说“都是冲突惹的祸”。面对可能产生巨大破坏作用的冲突和矛盾，除了望风而逃、避之则吉，我们还能做些什么？我们可能清楚地知道冲突的负面效应，但我们是否想过，其实错并不在冲突，而在于我们没有正确地处理冲突？我们是否想过，冲突是否能带来积极作用或是消极作用并不取决于冲突本身，而取决于我们运用了什么方法去管理冲突？

经过长期对冲突的潜心研究，国际冲突管理学界泰斗谢霍坚教授(Professor Dean Tjosvold)及其研究团队通过本书为我们提供了新的思路。《在冲突中化敌为友》以一个完整的案例，通过讲故事的形式，将冲突管理的知识寓教于乐。在看故事、读案例的过程中，我们将逐步领会到，这个世界上不存在没有冲突的真空地带，回避冲突无异于掩耳盗铃。只有当我们摆脱传统的回避冲突的惯性、鼓起勇气直面冲突、充分认识冲突的价值及潜在效用、运用良性冲突的构架去管理冲突，我们才能理解冲突管理的真谛，才能够做到知己知彼、百战不殆；才能够克敌制胜、让冲突为我所用。

大文豪普鲁斯特曾说：“真正的发现，不是寻找新世界，而是用新视野看世界。”这本书恰恰给了我们这把钥匙，为我们在审视冲突、驾驭冲突的时候有所发现打开希望之门。

所谓百炼才能成钢，有效的组织管理也只有通过积极应对冲突才能不断得以完善。当今世界充满了不确定性和不稳定性因素，自然也就有了越来越多的异见和冲突；正因如此，我们更加迫切地需要阅读本书。本书多元化的视角、睿智而又与众不同的观点定能让您受益颇多。在阅读本书的过程中，您原有的观念也许会受到不小的冲击，称之为冲突未必合适，视为学习才更为明智！

——巴里·波斯纳(Barry Posner)全球畅销书《领导力》作者

时至今日，我们正身处一个“冲突社会”，每一次冲突带来的都只有恐惧和破坏。但是， 《在冲突中化敌为友》告诉我们不但要直面冲突，还要认识冲突、利用冲突。其实每一次冲突背后，都孕育着一种变革的规律和向上的力量。这不仅是一本管理著作，而且是一本对国际政治、社会治理、舆论冲突等现象启发良多的出色作品。

——周庆安清华大学公共外交研究室主任，中央电视台特约评论员

本书将合作与竞争理论合理地应用在企业管理的冲突实例中，通过组织中的真实冲突，以创新的理念探讨了冲突管理的实际问题。本书的观点发人深省、论述深入浅出，不仅能帮助企业管理者和员工更透彻地了解冲突的成因及影响，也为我们更好地管理冲突提供了新的参考和借鉴。

——徐达中国移动通信集团上海有限公司总经理

早年间，周总理的一句“求同存异”改变了中国外交史。今天的社会，节奏快、压力大，更加凸显了每个个体或小团体的“异”，反过来，社会的分工越来越细致，导致各个团体之间越来越需要团结协作，这就不得不有“同”。但是，每个人每天忙忙碌碌，常常没有求“同”，反而滋生了更多的“异”，感谢谢霍坚教授等人为我们提供了详尽的处理冲突的方法，希望每个人都能好好地读一读，让每件事都事半功倍。

——王川奥美世纪广告有限公司全国事业总监