沟通技能是领导者影响力和人格魅力的重要来源。无论是在组织的日常运营中，还是在面临困境时，领导者强有力的、恰当的话语都会给组织中的人们带来力量，从而使组织获得更好的绩效。

约翰·巴尔多尼的《卓越领导者的沟通技巧》中集纳了科林·鲍威尔、杰克·韦尔奇、温斯顿·丘吉尔、彼得·德鲁克、奥普拉·温弗瑞等世界上具有影响力的领导者的沟通实践和事例，分析他们不同的沟通风格．从中我们将得到宝贵的启示。

有效的沟通，包括领导者对自身的准确定位、对领导信息的有效传达，还要保证被领导者对信息做出正确的反应。《卓越领导者的沟通技巧》作者约翰·巴尔多尼的专业方向是商务沟通和领导力研究，本书体现了两个领域的完美融合,也是作者多年来理论研究和实践经验的总结。

全书分为3篇，分别为领导信息的形成、领导信息的传达及领导信息的保持。在每章中，作者先对沟通技巧进行介绍，并将这些技巧细化为可执行的具体步骤，之后引入案例分析，最后对案例进行总结。全书回答了有关领导沟通的各种具体问题，如领导沟通中会传达哪些信息?领导者如何在沟通中树立诚信?如何了解企业的沟通环境?怎样有效地使用电子沟通媒介?如何写一篇好的演讲词?如何满足听众的沟通需求?怎样和听众展开互动?在全书的最后，作者还附上重点问题的汇总及行动计划表，便于读者按部就班地实施自己的计划。

可以说，本书具有实践价值，引领读者一步一步地完成领导沟通活动。

导论

第1篇 领导信息的形成

第1章 什么是领导沟通

第2章 沟通的角色和目的

第3章 领导信息的形成

第4章 领导沟通计划

第5章 电子沟通方式下的领导力

第6章 演讲词的结构安排

第2篇 领导信息的传达

第7章 判断听众需求

第8章 传达信息

第3篇 领导信息的保持

第9章 用超越语言的方式建立联系

第10章 教练――一对一的领导沟通

第11章 保证信息的黏性

第12章 领导者作为讲故事的人

附录A 汇总

频繁现身的鲁迪

鲁迪·朱利安尼相信，在公众面前现身是他的职责所在。他这样说：“作为纽约市长，我应该在那里。我做市长的唯一方法就是坚守，履行自己的职责。如果我不在电视媒体上出现，纽约的情况会更糟。”曾有传言说，纽约市长在第一座大楼倒塌的时候不幸身亡，因此鲁迪在大众面前的现身显得越发重要。

2001年9月11日纽约世贸大厦被摧毁的残酷现实摆在眼前，纽约有将近3 000人身亡。灾难从一天延续到几天直至几周，鲁迪·朱利安尼开始在各处现身——会见州和联邦的官员，慰问不幸牺牲的消防员的家属，秘密会见纽约市的高级商务人士，当然，还要不眠不休地守在世贸中心遗址，指挥消防员和警察的救援工作。此后，他还出现在球赛赛场，甚至还出现在了“周六夜现场”的娱乐节目中。

鲁迪·朱利安尼的告别演说是在圣保罗礼堂进行的，这是纽约世贸大厦旁边的一个小教堂，在爆炸事件中曾为救援人员提供食物和休息的场所。从他的演说中，我们可以看出他要传达的信息。朱利安尼开场感谢了他的人民，赞扬他们非凡的斗志。

人们会问我，我的力量来自哪里?这很简单，我的力量和能量全部隶自纽约人民。

作为意大利裔美国人，朱利安尼没有忘记前辈所做的牺牲。他曾深情地讲到，他的祖父拉道夫刚到美国时身上只有20美元。“他是怎样坚持下来的?(他和所有的移民)之所以能够生存下来，就是因为心里坚守着一种精神，美国精神……这片土地是自由之地，是勇敢者的土地。”

朱利安尼也回忆了他的叔叔鲁迪并向他致敬。鲁迪叔叔曾经是纽约的一名警察，在第二次世界大战期间到太平洋战场作战并身负重伤。在他做警察的最后一天．救了一名想要从布鲁克林大桥上跳下去的轻生者为此，朱利安尼向他的叔叔致以敬意。在演讲中，鲁迪·朱利安尼将自己个人的经历、家人的经历和所有美国移民的经历与美国文化、价值观联系在一起。  在定下演讲的基调后，朱利安尼重述了他作为纽约市长的政绩。他提起了1990年纽约市在《时代周刊》中被冠以“烂苹果”的称号。朱利安尼说：“作为纽约市长，我认为自己的职责就是改变纽约的这种形象。不管这种想法是对是错，我都坚信这是彻底改造纽约的最后一次机会。”

虽然有反对的声音，但朱利安尼的确改变了这座城市的命运，降低了犯罪率，增加了就业，稳同了商业环境。在“9·11”事件后的黑暗日子里．他带领纽约重振旗鼓，并因此被《时代周刊》评为“年度人物”。当朱利安尼谈到美国反对恐怖主义的胜利时，他的英雄形象显现出来：

“我知道我们胜利了，因为在短短几小时之内，我就看到纽约

人民行动起来，而后全国人民也行动起来。我在短短几小时之内

就看到了3个消防员重新扬起了美国国旗。这仅仅是在遭受袭击

的几小时之内．当时还有可能出现新的詹险”

接着，胜利的宣言再次回晌，这次朱利安尼的语气多了些调侃。他提到站在西侧高速公路上的人群，他们大部分是自由党。“当这些并没有投票给布什总统的人们为总统而欢呼的时候，我非常确定我们赢了。”在演讲的最后，朱利安尼号召大家行动起来：

逝者已逝，我们要履行对他们的责任。有两件事我们务必要

 做到：首先,他们的家人要像从前一样得到保护；其次，这个地

 方要专门用来纪念这场灾难。不论是谁来到这个地方，都可以立

 刻感受到力量，感受到作为美国人的精神。

鲁迪·朱利安尼的结束语就像葛底斯堡演说一样有力。他的结语，把纽约人所遭受的灾难放置在更广阔的背景下，将其与美国人民为理想而牺牲的历史传统联系起来。

P37-39

领导者在组织管理的过程中要解决的问题十分庞杂，如何有效沟通是任何一名管理者都会关注的问题。领导者面对员工讲话时，他对自己的角色该如何定位?为什么看似成功的演讲过后，听众却感觉不知所云?领导者应当运用怎样的技巧实现主动沟通，又该如何面对不友好的听众?当公司出现问题的时候，领导者是选择回避还是向员工说明真实情况?除了语言之外，领导者又该采取哪些方法实现领导力?

沟通的作用在于加强组织的凝聚力，使领导者与被领导者上下一心共同实现企业愿景。有效的沟通，包括领导者对自身的准确定位、对领导信息的有效传达，还要保证被领导者对信息做出正确的反应。本书作者的专业方向是商务沟通和领导力研究，本书体现了两个领域的完美融合．也是作者多年来理论研究和实践经验的总结。全书分为3篇，分别为领导信息的形成、领导信息的传达及领导信息的保持。在每章中，作者先对沟通技巧进行介绍，并将这些技巧细化为可执行的具体步骤，之后引入案例分析，最后对案例进行总结。全书回答了有关领导沟通的各种具体问题，如领导沟通中会传达哪些信息?领导者如何在沟通中树立诚信?如何了解企业的沟通环境?怎样有效地使用电子沟通媒介?如何写一篇好的演讲词?如何满足听众的沟通需求?怎样和听众展开互动?在全书的最后，作者还附上重点问题的汇总及行动计划表，便于读者按部就班地实施自己的计划。

可以说，本书具有实践价值，引领读者一步一步地完成领导沟通活动。书中包含了世界上最具影响力的领导者的故事，包括温斯顿·丘吉尔、特蕾莎修女、奥普拉·温弗瑞、鲁迪·朱利安尼、鲍威尔等。这些人来自不同行业，作者从领导沟通的角度重新梳理了他们的成功轨迹，让读者耳目一新，也对沟通问题有了更深刻的理解。

翻译这本书充满了挑战但又乐趣十足，一个简单的沟通问题实则包含了太多的学问；案例中出现的众多人物和历史事件，体现了作者的丰富学识，也让作为译者的我受益匪浅。南开大学的李晶晶老师为此书的翻译工作付出了辛勤的劳动，天津大学李鸿斌老师、天津军事交通学院韩晓玲老师参与了本书的部分翻译工作，同时感谢陈亚坤同学所做的校译工作。

天津大学吕莉