克里斯·瑞安所著的《旅游科学研究方法——基于游客满意度的研究》不是一本简单的统计方法著作，它从学生需要了解的知识的角度出发，介绍了可以产生丰富数据库的研究项目的设计方法，包括可行性调查问卷的设计、实施与分析。本书所用的技巧可使学生学会创建描述性统计库，然后用它们来进行要素和聚类分析。这些技巧始终是大量市场研究的基石，因为它们能够让学生和管理人员把复杂的数据简化成根本要素。此外，顾客本身的动机、态度和可能的旅游体验——这与社会一人口统计学变量，如性别和年龄相比——能提供更多的信息，产生客户类别统计数据。然而，这种观察资料不应因此而被解读为作者认为定量法优于定性法。

第一章 研究价值

 引言

 为什么要研究

 研究出现错误的根源

 研究的内在范式

 数据统计和符号

 外在的研究价值

 小结

第二章 研究设计概述

 引言

 研究问题的确定

 研究问题的界定

 研究过程价值评估

 研究计划的制订

 研究设计

 变量属性

 定性和定量研究

 不同的研究设计结构

 确定数据收集和分析方法

 结果评价

 报告陈述

 小结

第三章 游客满意度——相关概念和研究问题

 引言

 影响游客满意度的因素

 参与的性质

 风险因素

 压力因素

 厌倦和沮丧感

 流畅理论

 需求分析

 休闲动机量表

 不假思索理论

 游客生涯理论

 研究启示

 小结

第四章 态度和测量

 引言

 工作／休闲比率

 地理人口统计系统

 生活方式因素

 生活方式——一个有效的分类依据？

 度假者分类

 案例分析

 生活方式系统的不足

 态度测量的多属性模型

 态度整体测量法？分解测量法？

 对旅游研究的启示

 多属性或联合测量法——相关性水平

 受访者疲劳

 显著性、重要性或决定性？

 统计方法和问卷设计

 关键事件

 满意度——期望和现实之间的差距？

 度假——一系列关系和事件？

 多元化范式的必要性

 小结

第五章 定性研究

 引言

 定性研究的分类

 社会和文化研究引出的问题

 非结构式情境

 取样

 问题和编码

 内容分析——一种分类系统

 谈话数据收集法

 明信片分析法

 个案研究法

 结构式情境

 小结

第六章 定量研究和问卷设计

 引言

 二手资料——精确性问题

 因果关系问题

 指数的可替换性

 问卷设计

 版面和设计

 问题措辞

 知识经验缺乏问题

 肯定或否定措辞问题

 自发性或提示性回忆

 封闭式或开放式问题

 保密性

 受访者分类

 量表

 默认集问题

 小结

第七章 问卷调查的实施

 引言

 问卷回收率

 接近受访者

 取样

 样本设计

 检验样本的误差水平——置信度概念

 概率抽样

 非概率抽样

 地理人口统计学在抽样中的应用

 不回复和再次采访

 小结

 附录7．1

第八章 数据编码和描述性统计

 引言

 数据整理与输人

 数据含义

 数据转换

 结果呈现

 小结

第九章 均值的重要性

 引言

 结果解释

 无对比数据时均值的重要性

 相同受访者的分值对比

 两组间对比

 两个以上小组比较

 正态分布假设不成立时可运用的检验方法

 小结

第十章 分类数据分析

 引言

 单因素和双因素表格

 卡方检验法

 卡方计算

 关系测量

 关联性测量

 分级对数线性模型

 小结

第十一章 相关分析和多元回归分析

 引言

 相关系数

 相关系数计算

 单侧或双侧检验

 缺失数据说明

 非参数检验

 决定系数

 多元回归分析——假设

 结果的获取及解释

 残差分析——目的

 多重共线性

 多重共线性检验和离群值影响

 逐步回归分析

 小结

第十二章 因子分析和聚类分析

 引言

 前期步骤

 数据要求

 群组检验——检验性质

 主成分分析

 因子分析

 聚类分析

 小结

第十三章 结语

参考文献

附录1

附录2

附录3