由高茂源所著的《项目管理心理学实战》内容严谨，且视角有其独到之处。作者从自身工作的经历，分享了自己对项目管理的理解，并以心理学这样的视角，浓墨管理的实践。总结、思考的分量，可见一斑。任何工程实践都是站在前人的肩膀上来改造世界，即批判前辈的谬误，站在他们成功的基石上创新和发展未来。

由高茂源所著的《项目管理心理学实战》从专业的心理学的角度分析了项目管理知识体系(PMBOK)所涉及的心理学技巧，揭示了一直以来隐藏在项目管理后面的软技能的核心。这是全球范围内第一本关于项目管理心理学方面的论著。通过阅读本书，项目经理会对项目管理所涉及的与人有关的管理方法有更加透彻的认识。

本书从项目管理心理学基础开始，讲解了关于项目管理的通用心理学技能，并且对目前各个项目管理领域后面的心理学知识进行了分析。在此基础上，还讲解了贯穿项目生命周期各个阶段及项目管理十大知识领域所涉及的心理学技能。最后，对项目经理所需要的自我心理修炼也进行了必要的介绍。

本书以项目管理实践为基础，列举了大量的项目管理案例。在给出具体操作方法的同时，也对其心理学原理进行了透彻的阐述。本书可作为项目经理及其他项目管理相关人员的自学用书和案头工具书，也可作为项目管理培训教材。

第一部分 摇基摇础摇篇

第1章 摇项目管理心理学基本原理

阅读协议

 第一节 摇项目经理必须要掌握的心理学知识

 第二节 摇关于项目的假设———路径可以自由选择

 第三节 摇瞬间成为“项目管理高手冶———管理的最大特点

 第四节 摇心理学的基本原理———做个好人

 第五节 摇改变心理状态的基本技巧———形式决定内容

 第六节 摇人的心理基本特征———这本书一页纸就够了

第2章 摇组织结构及项目干系人心理学

 第一节 摇干系人的心态

 第二节 摇组织结构心理学———结构本身就会带来矛盾

 第三节 摇三种组织结构———项目经理的权利是关键

第3章 摇生命周期模型———应对变化

 第一节 摇生命周期模型含义

 第二节 摇简单高效———瀑布型

 第三节 摇“摸着石头过河冶———增量型和迭代型

 第四节 摇原型法———利用视觉描述来捕获需求

 第五节 摇面向进度交付的模型———满足最后期限的利器

 第六节 摇将变化进行到底———自适应模型

第二部分 摇实摇战摇篇

第4章 摇启动过程组中的心理学

 第一节 摇会见客户之前

 第二节 摇会见客户———看清对方最担心的事情

 第三节 摇贯穿全生命周期的激励

 第四节 摇项目启动

第5章 摇计划过程组中的心理学

 第一节 摇计划阶段的主要任务及其心理学挑战

 第二节 摇需求管理心理学

 第三节 摇任务分配心理学技巧

 第四节 摇项目计划制定的心理学技巧

第6章 摇执行阶段心理学

 第一节 摇项目工作的压力

 第二节 摇项目的执行力

 第三节 摇让工作上瘾———反馈原理

 第四节 摇“多小多冶原理———保持项目的“心跳冶

第7章 摇项目监控过程组中的心理学

 第一节 摇项目监控———以某种方式开始它, 不断地“感觉冶它

 第二节 摇应对需求变更专题

 第三节 摇化解变更中的矛盾

第8章 摇收尾阶段心理学

 第一节 摇收尾阶段的工作

 第二节 摇项目验收

 第三节 摇项目的绩效评估

第三部分 摇进摇阶摇篇

第9章 摇整体、范围、时间、成本、风险和采购管理

 第一节 摇整体管理

 第二节 摇范围管理

 第三节 摇时间管理

 第四节 摇成本管理

 第五节 摇风险管理

 第六节 摇采购管理

第10章 摇质量管理

 第一节 摇项目质量定义———满足客户需要

 第二节 摇中西方文化差异在质量管理中的体现

第11章 摇干系人管理

 第一节 摇理解项目干系人的心理特征

 第二节 摇识别项目干系人的性格

 第三节 摇如何和干系人打交道

 第四节 摇干系人的激励

第12章 摇人力资源管理

 第一节 摇计划人力资源管理

 第二节 摇获得人员

 第三节 摇团队建设理论

 第四节 摇群体心理学———利用他们的想象力

第13章 摇沟通管理

 第一节 摇沟通理论

 第二节 摇沟通技巧

第14章 摇项目经理的自我修炼

 第一节 摇打破自我模式———害惨你的可能就是你一直以来的骄傲

 第二节 摇正视自己的心理弱点

 第三节 摇保持心理健康

 第四节 摇做一个有效的领导

 第五节 摇项目经理需要了解的权术知识

 第六节 摇运用公司政治力量

附录 摇常见心理学效应综述

 第一节 摇心理学研究的本质就是要做个“旁观者冶

 第二节 摇编码原理的心理学效应综述

 第三节 摇和系统一致的心理学现象

 第四节 摇心理和生理的相互影响

参考文献

2．系统的意志

在本书的其余章节，我称这个场的作用力叫做系统的意志。

对于有神论者，这个系统的意志力就是那个至高无上的决定者，那个神的旨意。而对于《秘密》这本书里面所讲的内容来讲，感受到那个场的作用，就是要学会使用宇宙能量。而对于中国的传统哲学来讲，就是顺其自然，天人合一。继而我们来推理心理学的基本原理。

既然我们知道了这个系统的意志决定了我们做事情的阻力系数，那么我们要做的就是符合这个系统的意志去做事情。更进一步，如果这个系统存在了很长时间，那么，由于系统意志的不断作用，系统里面的每个元素一定已经具有了有利于系统的各种属性。所谓的有利于系统，就是能够让这个系统更长更久地保持自己的独立边界。由此我们可以推论出两个结论。

(1)元素会继承“系统的意志”。

如果说，这个系统是由人组成的社会的话，那么，我们就可以通过这个特点很好来理解人的各种心理状态产生的原因。例如人的归属感，人的压抑产生的原因，人的各种非理性行为。这种系统意志决定了人的各种潜意识，甚至会影响人的显性意识中的价值观。例如，人的审美观，经过大量的心理学实验可以证实，那些被认为漂亮好看的人的各种特征，例如高鼻梁、翘臀、眼睛有神等等，这些都更有利于人类这个系统长期生存的需要。而人在不同年龄阶段所具有的各种心理特征，例如孩童时期的求知欲与好奇心，青壮年时期的冲动、占有欲和敢于冒险的精神以及年老时候的乐于安逸都更符合人类这个族群生存的需要。所以，当我们看待人类的各种心理现象的时候，如果上升到整个人类组成的这个系统的意志的角度来看，会得到前所未有的洞察力。

一个应用这个原理的简化例子，那就是当我们对项目中的干系人进行分析的时候，我们一定要先从这个干系人所处的结构和自身所具有的属性进行分析。也就是对他所处的人群的公共特征进行分析。例如对这个人的学历、组织结构中的位置、年龄以及在项目中的责权利进行分析。这样我们可以更加准确地把握该干系人的心理特征，而不被一些细节所干扰。在此基础上，我们再进行个性化的分析，例如这个干系人的表象系统，该干系人所经历的相关事件以及当时所处的具体情境。所谓的通用的心理特征就是大多数相同属性的干系人都具有的一些特征。例如项目经理更容易为追求满足底线而烦恼，更容易夸大项目管理工作的作用，项目组成员倾向于认为需求方从来没有认真研究过自己想要的是什么，从而在项目进行过程中不断进行需求变化。而管理者则倾向于怀疑项目组到底是不是真正做出了相应的努力来完成项目进度的要求。在验收的时候，有责任验收的人除非他是急需使用该项目的最终用户或者获益者，否则他更倾向于推迟验收。从结构上了解了这些基本特征，也就是上文所说的元素的属性，再考虑上文提到的系统意志的作用，我们可以很好地预测出最终的心理倾向，从而制定出相应的项目管理心理学应对方法。

(2)符合“系统意志”，利益最大。

这个对于人组成的系统来讲，就是要让自己的行为尽可能地对人类社会有利，这样系统对你的正反馈最大。人类社会这个系统既然能够从远古走到今天，那么一定也会有一种机制，这种机制让那些满足整体需要的个体获益最大，让那些对人类社会有害的个体获益最小。对于那些满足人类社会需要的个体，通过扩大其影响、让其存活时间更长和获得的收益最大来进行奖励。在心理上对个体的奖励就表现为使其更加快乐、健康，更加积极。附加的奖励就是让其他个体更加喜欢受奖励者，更愿意和他／她交往、结婚或者做生意。而系统会对那些对人类社会的不利的个体进行惩罚，心理学上的表现为，该个体会产生压抑的心理症状，会更倾向于消极和抱怨。在这种情况下，系统会让其他个体更倾向于远离这个个体来降低其对系统的影响。

一个心理学研究例证：无聊真的会致死

英国研究人员发现，“无聊感强烈”者与感觉充实者相比，因心脏病或中风致死的可能性高出2．5倍，无聊因而可能是一个“折寿’’因素。调查显示．当年感觉“格外无聊”者的死亡可能性比感觉充实者高37％。

有学者宣称，长期处于压抑或者钩心斗角之中的人得癌症的概率会比其他环境下的人高很多倍。还有许多被宣布得了癌症晚期的患者，改变了心态，积极去参与各种公益事业，最后癌症神奇治愈。著名作家贾平凹得了乙肝之后。每晚睡觉之前都要对自己的五脏六腑感谢一番，最后居然神奇痊愈。虽然从科学的角度看，这些做法的有效性尚待证实，但是按照上面的理论，我认为这些改变自己的属性，去适应符合系统的需要的做法可能对疾病有效。

简而言之，如果想让自己更加成功、健康、快乐，那么要记住两点：

(1)永不抱怨。

(2)做好人。

人类社会这个系统进化或者演化的历史让那些符合这个系统存在，对系统更有利的人获益最大，而这类人，就是我们常说的好人！为了避免陷入本质主义，我们就不在这里来定义什么是好人了。系统让其他个体都有一种本能，那就是愿意接近这些好人，同时也会赋予好人更加健康快乐的心情。

已经有好多心理学实验证实了好人更容易成功、更快乐的理论。常见的一个结论是快乐的人更容易成功，而不是成功的人更容易快乐。其实你也可以亲自来证明这个好人理论，方法很简单，那就是当你不快乐的时候或者情绪低落的时候你可以试着去帮助别人做点事情，之后你会感觉你的心情的确会好很多。

所以说，那些还在为用户需求不断变更而苦恼的项目经理，想让自己心情好一些吗？很简单，马上放下工作，去帮同事倒一杯咖啡吧。或者去帮助你的同事解决一个难题。在家的项目“受难者”们，马上去帮家人做点家务活吧，你会发现，咦？心情真的好转了！

最后，总结一下本节的基本结论，如果你省略了前面的论述直接来到了这个地方，那么只要记住下面的结论即可。如果你对这些结论表示怀疑，那么你可能就需要回到前面再看看论述了。

本节的结论：

(1)感受“系统意志”，你会得到前所未有的洞察力。

(2)改变自己的“结构属性”，事半功倍。

(3)做好人！

(4)别忘了帮家人干点家务。

知道了心理学这个基本原理，我们接下来说一下在实际中运用心理学技巧的基本原则，而这个原则也是常见的成功学的基本假设，少了这个假设，那么大多数成功学便成了无稽之谈。

P13-15

做了好多年的IT项目，一个又一个，失败的永远比成功的多！恍惚间，十年过去了。这时中国软件行业协会系统与软件过程改进分会的王钧秘书长给了我一个项目管理培训班授课的机会。于是乎，培训了一个又一个班，到2010年总结的时候发现已经培训了超过了30，000名项目经理。

在此同时，也承接了好多项目咨询的任务，以“专家”面孔为一个又一个项目提供咨询。经历的项目多了，茫然也就多了。因为自己好像不断遇到以及被问到差不多相同的项目管理问题。总觉得以往学到的项目管理方法不够直接，不能彻底解决这些问题。

在2007年的某一天，当时我正在做一个2008年北京奥运会项目的咨询。这又是一个IT项目，第二天部里面的某位大领导就要亲临检查项目了，而我最重要的任务就是能争取领导给予更多的资金支持。为了更好地应对第二天的项目汇报，我努力地完善着自己的项目报告，却又总是没有信心，我的项目管理知识好像在此刻不能为我提供任何有意义的参考。这时候我突然想到了原外专局的刘铁峰司长，他自己同时也是项目管理业内著名的专家。于是我给刘司长打了一个电话，说明了我的情况。刘司长给我的建议归纳起来就一句话：要学会给领导讲故事！真是一句话惊醒梦中人，我马上知道了汇报方案的思路。第二天的效果超乎想象，领导表示满意，并且要求为某个模块单独立项并提供资金支持。

这件事情之后我想了好多，为什么不把项目管理心理学作为一个专门的学科来研究呢？联想到原来和法国项目管理学者Christian Hayer先生做核工业部的一个项目的时候，他也曾经和我一起研究过到底哪些心理学技巧可以应用到项目管理中。于是就联系了Christian先生要求他和我一起来搞几次项目管理心理学的培训。

在培训中，我总结了自己做项目管理的心得体会和大家分享，Christian也传授了如何应对项目管理中的压力等技巧。培训搞了几期，大家反响十分热烈。我把相关资料整理成了一个教材，供学员参考，但是一直没有一个正式的书籍可以作为学员自学的教材。而我一直奔波于培训、咨询以及协调项目等事宜中，不能让自己静下来做这项工作。

终于，今年我可以在北美的阳光下拥有一段漫长的属于自己的时间，于是乎决定写一本这方面的书，算是了却自己几年的心愿吧。

应该说明的是，在本书中我只是把与项目管理相关的心理学技巧进行了整理，加上了我对心理学的理解和实际项目经验做了一个映射，谈不上创立了什么学科。我总在培训的课堂上说，如果你给一个小孩一把锤子，告诉他这个可以用来钉钉子。那么接下来在这个孩子的眼里整个世界都是钉子。我现在就像那个手里拿着锤子的小孩子，书里面论述之处，或有偏颇，或有过分强调心理学之处，还望读者谅解。我会尽我所能去修炼、去学习，并以此来厘清所有谬误。

本书得到了中国软件行业协会Q计划的大力支持，以及众多国内专业项目管理机构的推荐，例如中国软件行业协会系统与过程改进分会、项目管理者联盟、豆瓣、中国软件评测中心、中软计算机培训中心以及众多的培训机构等；本书还得到了周伯生、段念等国内业界顶级专家的推荐；书中部分内容参考了“百度百科”“MBA智库”“项目管理者联盟”三家网站，在此一并表示感谢！

高茂源

从心理学角度探讨项目管理的书还非常少，项目管理再次回归到人这个本质，这是新的动向。在这个动向上，很自然地会发生中西方文化、中西方人差异和融合等考量，有助于项目管理在中国企业场景下发挥更大价值，也有望在相关领域产生应用创新甚至理论突破。

《项目管理心理学实战》是一次探路性思考，必将成为项目管理进一步发展的重要节点。作者高茂源来自企业一线，具有丰富的实践经验，是新一代项目管理专家的领军性人物，又擅长发散思维，再加上独到的天分，多年的厚积薄发，对项目管理心理学形成了体系性的思考，在这方面，国内已无以出其右者。

王钧 中国软件行业协会系统与软件过程改进分会执行秘书长 中关村智联软件服务业质量创新联盟秘书长

我是一口气读完此书的！此书独特地将项目管理和心理学融合在了一起，让我们有机会从一个全新的视角审视项目管理，对于提高项目经理待人接物的软技能很有帮助。虽然，项目中的各种“钉子”并不都是心理学可以解决的，但是此书无疑给我们提供了一把曾经被忽视的“锤子”！

潘东 《IT项目经理成长手记》 作者

正如作者阐述的一个重要观点，项目管理最终都要落实到对人的“管理”，即干系人管理。本书将告诉项目经理如何屏蔽各种干扰，洞悉干系人的期望与心理，然后对症下药，让你的项目势如破竹。

宣晓锋 项目管理者联盟总经理

优秀的项目管理者总是伴随项目内外部客户的各种压力，坚韧地逐步成长起来的。面对艰巨的目标，未知的变更，莫测的客户和层层加码的内部管理等挑战，如何及时调整自身心理、正确把握客户心理并有效应对，直接影响项目成功的稳定性！茂源兄是IT项目管理实践达人，他从项目管理全过程角度出发，总结了项目内外部客户的关键心理特征，为项目经理提供了有价值的实践参考！

冯国馨 北京联合永道软件股份有限公司联合创始人、高级副总裁/PMBar社区创始人

此书出版之后，坊间各式评论必然奇葩无数。喜爱者会说：“知识、方法和实践编列齐整，语言、文笔和考据娓娓道来，好！”不喜者会说：“牵强附会、穿凿伪证比比皆是，文不对题、故弄玄虚处处可见，不好。”凡此种种……然而，在我看来，作者至少在一点上是用了心的：项目终究是人的项目，项目管理终究是人的管理，管理好项目必然要管理好项目各个涉众的心理。作者甘愿要做一个探路者，为揭开隐藏在项目管理层层迷雾下的真正实质贡献自己的心得。

王小刚 国内知名咨询师

本书的内容严谨，且视角有其独到之处。作者从自身工作的经历，分享了自己对项目管理的理解，并以心理学这样的视角，浓墨管理的实践。总结、思考的分量，可见一斑。任何工程实践都是站在前人的肩膀上来改造世界，即批判前辈的谬误，站在他们成功的基石上创新和发展未来。高先生分享自己成功经验的情怀，令人敬佩。想必，此书对读者的实际工作，定有帮助，愿为推荐。

李伟 西门子中国研究院Lead Architect 徐瀚伟 西门子中国研究院项目管理专家咨询师