销售管理是实践性很强的管理活动，涉及面广。由张克夫编著的《销售管理》从企业销售管理现实状况出发，总结销售管理活动中的规律和常规性的做法，做到简明、易懂，便于学习和操作。本书共分为八章，重点介绍了销售管理中的计划管理、销售组织管理、销售渠道模式选择和管理、分销管理、直销管理、客户关系管理和销售团队管理等内容。

本书既可以供市场营销专业学生学习使用，亦可以供市场营销专业或成人教育、自考和企业培训销售人员使用，同时也可以供对销售管理感兴趣的人士阅读。

编审说明

前　言

第一章　销售管理概述

　第一节　销售的含义和功能

　第二节　销售管理的含义和内容

　第三节　销售环境与竞争

第二章　销售计划管理

　第一节　销售预测

　第二节　销售计划的制定

　第三节　销售计划指标分解和落实

　第四节　销售预算

第三章　销售组织管理

　第一节　销售组织构建

　第二节　销售部

　第三节　市场部

　第四节　客服部

第四章　销售渠道设计与管理

　第一节　销售渠道构成和设计

　第二节　销售渠道管理的主要内容

　第三节　销售渠道评估和创新

第五章　分销管理

　第一节　销售区域管理

　第二节　经销商管理

　第三节　窜货管理

　第四节　赊销管理

　第五节　终端管理

第六章　直接渠道销售管理

　第一节　直销概述

　第二节　直销制度

　第三节　直销管理

　第四节　连锁经营概述

　第五节　连锁经营管理

第七章　客户关系管理

　第一节　客户关系管理概述

　第二节　客户关系管理的内容

　第三节　大客户管理

　第四节　客户忠诚度管理

第八章　销售团队管理

　第一节　销售团队概述

　第二节　销售团队冲突管理

　第三节　销售团队业绩评估

　第四节　销售团队激励

主要参考书目