《消费者行为学》由汤杰、高延鹏主编，循着影响消费者购买行为的因素和消费者决策过程的主线展开。首先论述了消费者行为研究的发展过程、研究的意义、若干基本概念和体系结构、消费者行为学的特点和研究途径；其次论述了影响消费者行为的内在因素，包括消费者的感觉和知觉，消费者的记忆、消费者的情绪情感过程和意志过程，消费者的个性、个性倾向性和个性心理特征，消费者的注意和理解，消费者的态度以及消费者已发生的行为对将要发生的行为的影响；再次论述了外在因素对消费者行为的影响，主要有社会因素、文化和经济因素、市场营销组合因素等；最后论述了消费者的决策过程，包括消费者的购买行为类型、信息搜集、购买评价、情境影响、购后过程与顾客满意。

《消费者行为学》由汤杰、高延鹏主编，以理论联系实际，适应消费者行为学教学与实践应用为宗旨进行编写，在体系安排上将消费者行为学这门课程分为三个主要部分，即影响消费者行为的内部因素、外部因素、消费者决策过程。全书力求结构严谨，布局合理，在内容上继承传统，吸取国内外最新研究成果；同时《应用型本科院校“十二五”规划教材(经济管理类)：消费者行为学》在编写过程中强调理论部分够用，突出实践，拓展了知识面。

《消费者行为学》可作为应用型院校经济类、管理类、统计类专业的本科生的教材，也可作为企业培训、成人教育等指导用书。

第一章 消费者行为学概论

 第一节 消费者行为学的基本概念与研究内容

 第二节 消费者行为研究的意义

 第三节 消费者行为与企业营销

 第四节 消费者行为学的理论来源与研究方法

第二章 消费者的认识过程

 第一节 消费者的意识

 第二节 消费者的感觉与知觉

 第三节 消费者的注意

 第四节 消费者的思维与想象

第三章 消费者的学习与记忆

 第一节 消费者学习概述

 第二节 学习的相关理论

 第三节 消费者的记忆与遗忘

 第四节 营销中消费者学习与记忆的测量

第四章 消费者的动机、个性与情绪

 第一节 消费者的动机

 第二节 消费者的个性

 第三节 消费者的情绪

第五章 消费者的态度与态度改变

 第一节 消费者态度概述

 第二节 消费者态度的形成与测量

 第三节 消费者态度的改变

第六章 文化与消费者行为

 第一节 文化的含义及特征

 第二节 文化内容的构成因素

 第三节 亚文化与消费者行为

 第四节 中国传统文化对消费者行为的影响

第七章 社会群体与消费者行为

 第一节 社会群体概述

 第二节 参照群体对消费者行为的影响

 第三节 口传过程与意见领袖

 第四节 消费习俗与消费流行

第八章 社会阶层与购买行为

 第一节 社会阶层概述

 第二节 社会阶层的决定因素与测量

 第三节 社会阶层与消费者行为

第九章 家庭与消费者行为

 第一节 家庭的概念

 第二节 家庭购买决策

 第三节 孩子对家庭购买行为的影响

第十章 消费者决策过程Ⅰ：消费者决策与问题认知

 第一节 消费者决策概述

 第二节 问题认知

第十一章 消费者决策过程Ⅱ:信息搜寻与方案评价

 第一节 信息搜寻

 第二节 方案评价

第十二章 消费者决策过程Ⅲ：购买行为与购后行为

 第一节 店铺选择与购买

 第二节 购后行为与处置

 第三节 消费者的满意与品牌忠诚

 第四节 消费者不满及其行为反应

第十三章 网络消费者行为

 第十四章 绿色消费者行为

 第十五章 服务消费者行为

参考文献