能人、贵人、世上人，人人得求，讲策略就会有求必应；私事、公事、难办事，事事要办，有技巧就会无事不成。学习办事的艺术，是生存的需要，是谋事的需要，是达到目的的需要，也是实现自己理想的需要。懂得了办事的艺术，也就是走上了实现自我的成功之路。

《办事是一门技术活大全集(将办事艺术完美到底上下超值典藏)》由融智编著，网尽求人的技巧，尽释办事的智慧！

在当今社会，会办事已经成为一个人生存必备的技能。人生在世，哪有万事不求人的道理，所以办事是不可避免的，这就要求我们每个人都要掌握办事的方法和技巧。但办事可不像一般人想象的那么简单：同样的一件事，有的人办起来得心应手，水到渠成；有的人则困难重重，难达目的。有些人在办事时得到的结果常常是要么被一口回绝，要么被人晾在一边，来个不理不睬，让自己下不了台。因此，许多人一提起办事都头疼不已。之所以有这样不同的结局，主要的原因在于两者办事方法上的差异。

不可否认的是，有些人有会说话、会办事的先天素质，但后天得来的社会知识和经验，更是丰富人生、提高办事能力不可或缺的宝贵财富。我们有很多事不可能去亲身经历，但是我们可以向他人学习，获取经验，这样可以迅速提高我们的办事能力和技巧，也能使我们少走弯路。《办事是一门技术活大全集(将办事艺术完美到底上下超值典藏)》由融智编著，就为我们提供了这样的途径。《办事是一门技术活大全集(将办事艺术完美到底上下超值典藏)》结合当今社会人际关系的特点和规律，从办事要打造形象、要会交际、看人办事、提高能力办难事等方面，全面、详尽地介绍了办事的尺度和分寸、办事语言的运用、送礼和宴请的技巧，以及如何寻求领导、同事、下属、朋友、同学、亲戚、同乡、邻居、名人等帮助办事的手段和方法。通过此书，读者可以轻松掌握办事的技巧，提高办事的能力，把握办事的尺度、分寸、火候，有效利用各种资源，达到办事的目的。这本书能助你一臂之力，使你能轻松驾驭人生局面，获得辉煌的事业和人生的转机。

上

 第一篇 打造形象，办事前先让别人接受你

第一章 形象好一分，办事顺十分

 第一节 好形象是成功办事的有效名片

  外表打动别人

  办事也要重穿着

 第一印象很重要

  塑造一个迷人的时尚印象

  让你看起来就像个老板

  说话办事时，先从形象上获得别人的认可

  合适的装扮让你更容易打动别人

 第二节 提升自我形象，增加成功办事的筹码

  办事礼貌为先

  微笑是办事的一把钥匙

  让自己的眼神更温柔

  一诺千金赢得办事信誉

  不轻易许诺

  做一个让大家信赖的人

  影响力让你的形象更鲜明

  说话办事充满热情

第二章 办事懂礼仪，人人喜欢你

 第一节 交际礼仪，决定着你的高贵或粗俗

  谈话礼节讲究多

  礼貌用语不可少

  手势语和表情语礼仪规范

  电梯与乘车礼仪虽小，亦要重视

  中餐桌上的用餐礼仪

  吃西餐时要彬彬有礼

  舞会礼仪典范

  准时出席是必须遵守的会议礼仪

 第二节 拜访、接待礼仪，快速拉近与对方的距离

  无事也要常登“三宝殿”

  选择适当的拜访时机

  提前预约很重要

  拜访国际友人要“入乡随俗”

  让病人感到安慰的探望方式

  接待来访者需遵循的原则

  接站时的礼仪

  从握手中体现你的风度

  接待客人时可讲点茶道

  最佳的外商接待礼仪

  巧妙应对不速之客

 第三节 电话礼仪，让沟通畅通无阻

  运用声音的感染力

  电话可以传递你的微笑

  别让对方等太久

  选择适宜的打电话时间

  打错电话后应立即道歉

  善待那些打错电话的人

  等对方先挂断电话

  把握接电话的时机

  接听电话的第一句话

  正确应答电话

  电话交谈中的语气

  让电波传递美好的形象与声音

  电话交谈要激起客户的兴趣

  以应答促成电话交谈成功

  有效控制通话时间的秘诀

  与不同性格的人在电话中谈判

  巧妙地让没完没了的人结束电话

 第四节 宴请礼仪，让你在宴会上左右逢源

  请客要讲究主随客便

  “无功不受禄”，请客要找好理由

  怎样为客人安排座次

  点菜是一项“硬功夫”

  结账时体现出你的风度

  把握好敬酒的顺序

  劝酒营造氛围要恰到好处

  不伤和气的拒酒艺术

  酒量不好的人陪酒如何不失礼

第三章 为人处世有规则，进退取舍说道多

 第一节 欲取先予：肯舍才能“得”

  懂得先“舍”，然后才会有“得”

  先予后取，以诚动人

  不要吃独食，让别人也沾光

  让出功劳，反能得到更多

  吃亏是福

 第二节 情感开道：以心交心赢得好人缘

  滴水之恩，涌泉相报

  真诚换真心

  以自己的真情赢对方的“回报”

  给不幸者送上真诚的安慰

  善解人意，真诚理解

  诚恳的歉意可增进彼此的感情

 第三节 互惠互利：通向成功的共赢策略

  互惠互利，持续良好交往的保证

  不让别人赢，可能你也会输掉自己

  共同利益是消除隔阂的桥梁

  走利益共享之道

  信任是合作共赢的基础

  学会分享，快乐合作

 第四节 以低就高、示弱图强：先低人一等才能后高人一筹

  从“低人一等”到“高人一筹”

  说话低调一些

  人生需要“匍匐”的前进姿态

  在刚柔之间回旋制胜

  先潜下心来，而后才能伸出手去

  柔积得多必然刚，弱积得多必然强

  掌握化劣势为优势的“战机”

  “明修栈道，暗度陈仓”的奇效

  学会韬光养晦

  如水过无痕般把握糊涂的分寸

  只有生活中的智者，才能品味出忍的力量

  谈别人感兴趣的事，才能让别人对你感兴趣

  高处原来不胜寒，低调融人是真知

  保持谦虚的状态，人生时刻准备着

  持盈若亏，每天进步多一点

  越是春风得意之时，越要反躬自省

  走出“蘑菇定律”的怪圈才能有所作为

第四章 心态要放正，办事很轻松

 第一节 放低姿态好办事

  控制住你的情绪

  懂得忍让

  放低自己的架子

  向不可能挑战

  持之以恒，坚持到底

  跌倒后立刻站起来

  丢掉不稳定的情绪

  改变脑海中的“电影”

  不钻“牛角尖”

  撞了南墙要回头

  手握心情遥控器

  有一点“阿Q精神”

  拥有宽容之心

 第二节 好事多磨，耐心成事

  有耐心才能办成事

  胆识是一种办事的能力

  克服心理障碍

  正确地认识自己

  努力消除自卑

  不要轻易被别人的评价左右

  建立自信的7个步骤

  挺直腰杆办大事

 第三节 能屈能伸，能忍者能成大事

  身处弱势不气馁

  妥协不是软弱

  大丈夫能屈能伸

  成全别人的好胜心

  顺应形势发展，保护自己利益

  施于人者被施

  办事不要走极端

  施恩于人的技巧

 第二篇 平时会交际，办事才顺利

第一章 应醺懂技巧，办事得人心

 第一节 畅行社交场合，交际应酬有规则

  凡成功者无不懂得自制

  诚信是形成持久关系的基础

  凡事不可太较真

  心平气和，以柔克刚

  闲谈不搬弄是非

  该说“不”时就说“不”

  不要让人觉得你比他聪明

  客气话要切合实际

  管住自己的嘴，没用的话不要说

  给别人充分的重视和信任

  说话宽容，你的路才会越走越宽

  商务宴会上的不宜话题

  警惕有失礼仪的交谈方式

  别把应酬当做承诺

  得意忘形是应酬大忌

 第二节 说好难说的话，摆脱窘境远离尴尬

  “两难”问题可以这样回答

  如何摆脱冷遇

  如何巧妙而不失体面地拒绝求爱

  怎样应对别人的有意刁难

  主动化解误会

  拒酒的话该如何说

  巧妙应对咄咄逼人的话

  借他人之口转达歉意

  学会有艺术地说“不”

  难以启齿的逐客令要讲得不动声色

  以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言

  谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境

  遭遇尴尬时佯装不知

  实话要巧说，坏话要好说

  对无理取闹，不可针锋相对

 第三节 做好职场公关课，“旧貌换新颜”

  取得领导信任的技巧：保持经常性的接触

  建立好人缘，做个“人见人爱”的好同事

  为彼此的关系抹上甜美的蜂蜜

  不“贪污”下属的荣誉

  站着指挥，不如干着指挥

  坚持制度，但不伤害下属感情

  做自己力所能及的事情

  主动汇报，显示自己的能力

  不当说的就不必说

  主动争取晋升的机会

  坚守自己中立的立场

第二章 礼尚往来，会送礼才能巧办事

 第一节 以“礼”服人，办事送礼有文章

  懂一点儿送礼心理学

  选择适当的场合和时机送礼

  送礼不一定非得自己出马

  选择恰当的语言

  送礼也要讲究礼节

 第二节 有“礼”有“节”，做足人情办成事

  生日送礼

  娶妻生子时送礼

  尊重传统习俗

  送礼最忌功利性

  礼物要有意义

 第三节 礼轻人意重，关键要会送

  送适用性的礼物

  送极具个性特征之礼

  送礼的禁忌

  厚礼与薄礼

  要送与身份相符的礼品

第三章 推杯换盏活跃气氛，请客吃饭沟通感情

 第一节 “师出要有名”，宴请需要好理由

  开门见山直接发出邀请

  借花献佛邀请他人

  喧宾夺主发出邀请

  先渲染气氛再发出邀请

 第二节 宴请看对象，吃饭分档次

  宴请领导级人物

  请同事吃饭

  请下级吃饭

  请客户吃饭

 第三节 宴请有道，觥筹交错酬对人心

  根据宴请的对象和事由确定地点

  劝酒适度，切勿强求

  举止有度，恰当表现

  如何辨别对方的酒后之词

  宴席上说话的奥妙

  确定宴请地点要考虑周边情况

  宴会结束时的相关细节

第四章 要想办成事，必先做好人

 第一节 低调做人，高明办事

  言不在多，找到重心最关键

  说服别人时要给对方台阶下

  与人相处，不要轻易许下诺言

  拖延也是一种说话办事的技巧

  守住自己的底牌，给人一种“神秘感”

  以德报怨赢得好人缘

  当众拥抱“对手”

  适度赞美获得好感

  拒绝要有“艺术”

  恰当地表现自己

  眼泪不仅仅是眼泪

  为忠言披上“糖衣”

 第二节 做人是道，办事是术

  办事可以失败，做人不能失败

  以人为本是办事的基本点

  做人与办事的统一

  做人办事不要锋芒毕露

  小心说话，不为自己埋下一颗“炸弹”

  改变恣意放纵的人性劣根

  当麻烦不来找你，请不必去找麻烦

  骄矜起祸胎，谦和心长存

  最让人心动的是“你没有架子”

  故意在明显的地方留一点儿瑕疵

  厄运往往始于逞强好胜

  三思而行，千万勿贪利而使自己陷于被动

  给别人留有余地就是给自己留条后路

 第三节 做人不犯忌，办事有效率

  做人要谦虚

  不要把话说得太绝对

  得理也要饶人

  做事要留有余地

  见好就要收

  凡事都要留一手

  言行一致，说话不要总是口是心非

  别人的短处不要随意谈论

  当心，说话无礼招人烦

  广结人缘，不在背后诋毁他人

  不要散布同事的流言蜚语

  少发牢骚，别把自己弄成“怨妇”

  说话办事要和气，不要轻易得罪人

  及早逃离苦恼的是非之地

  维护朋友的自尊心，留住友谊

 第四节 给别人面子，就是绘自己面子

  识破别点破，面子上好过

  批评而不伤面子

  善待别人的尴尬

  死敌也要留面子

  保住面子即是保住自尊

  不能将错就错

第五章 办事可以抄近路，成功多需人脉助

 第一节 修炼人缘——有人情味才有好人缘

  幽默的人，易赢得别人的鼓掌喝彩

  别人渴望着你的宽容

  让气量成为你的修养

  及时施善，广结善缘

 第二节 依靠人缘——善于发掘能为你办事的人

  背靠大树好乘凉

  看人不能看走眼

  不要一味地等待

  谁是你的良师益友

  你身边的救世主

 第三节 依靠人缘——找个贵人帮自己成事

  与有潜力的人为伍

  三人行，必有吾贵人

  让关键人物带你上路

  找到赏识你的人

  向贵人充分展示你的才华

 第四节 朋友是交出来的，关系是处出来的

  深交靠得住的朋友，才能永远借力

  多结交一些朋友多的人，朋友会越处越多

  结交几个“忘年知己”，友谊路上多份力

 第一个5分钟攀谈法，让陌生人轻松变朋友

  给朋友面子，就是给自己面子

  把朋友分分类，交往之中有分寸

  朋友相处，不要为人情包袱所累

 第三篇 知人先知面，办事先投入

第一章 感情投入瀑，办事得人心

 第一节 成在用情败在无情，办事前先要投入感情

  关系网的妙用

  价值1亿美元的关系

  用亲和力打造关系

  经常进行感情投资

  人脉大师教你办事的艺术

  不靠菩萨靠人脉

 第二节 聪明不可用尽，人情不可透支

  办完事后不要忘记朋友

  无论事成与否都要感谢对方

  要常保持联系

  诚实守信才能让办事长久

  与人交往要保持适度的弹性

 第三节 冷庙也烧香，用时有人帮

  人情，应该在最需要的时候用

  给冷庙多烧香，为自己提前备好人情资源

  遇事待人要帮他看住面子

  被人需要胜过被人感激

  看透但不点透：事情说得太白会伤和气

  超出别人的期待，吸引更多的注意

第二章 善于淘通，说话到位才能事半功倍

 第一节 说要说到点上，夸要夸到心里

  赞美的话要说出口

  求人办事要用恰当的语言

  要善于寻找话题

  从对方说“是”开始

  理直气壮地求人

  求人也要善于听别人说话

  借人口中言，传我心腹事

  如何避免碰钉子

  要学会自我推销

  要善于打破冷场

  爱玛菲勒四法则

  怎样用电话办事

下

 第二节 说话有学问，对象很重要

  摸清对方的身份、地位说话

  摸清对方的性格说话

  揣摩对方的心理说话

  根据对方的具体情况说话

  看清对方的文化层次说话

  与完美主义者对话

  与过度老实的人交谈

  跟实用主义者说话

  如何与浪漫主义者交流

  如何打动冷眼旁观者

  与怀疑论者过招

  如何应对享乐主义者

  面对领袖型人物，最好听他先说

  跟和事老打交道，别让他绕过你

 第三节 把握分寸，嘴上带尺脚下有路

  问话热身，消除冷状态

  求同存异，认同与被认同里的玄机

  锲而不舍，由浅及深问到底

  做足功课，提前摊牌

  留心关键，反复提问

  投桃报李，亲近之人也要如此

  借花献佛，醉翁之意不在酒

  反复催问，不给对方拖延之机

  假借他人问出真言

  求人必备的几种语言妙法

  巧妙引导：藏在对方需求里的劝说术

  将错就错，歪理正说

 第四节 说话滴水不漏，办事天衣无缝

  只是询问，绝不强求

  高明的问话参谋，强过武断决策者

  尊重式提问，巧用倾听

  头脑博弈：策略性问题揣测端倪

  一手软语磨耳，一手硬招袭心

  故意褒贬，吹毛求疵有玄机

  谈判必杀技：将反诘进行到底

  少用“但是”转折，多用“所以”顺承

  旁敲侧击挖掘蓝海

  强势出击，“铁嘴”回应有理有据

  问话里的博弈密语

  “组合拳”打出彼此的共情心理

 第五节 解读人性，透视他人心的问话密语

  动机性问题引蛇出洞

  智力比拼：同一问题多人考量

  问话跷跷板：两难问题里的权衡之计

  穷根究底，追逐细节里的魔鬼

  请求式问话：温和开头好办事

  真假朋友辨别术：相望不如激怒

  后发制人，避实就虚化解“升职门”

  声东击西，问出借钱人的真实目的

  晓之以理动之以情：拒绝里的情感攻势

  “毒舌攻势”阻击“老板潜规则”

  依心而问：看透男人的“小鸟依人”

  本能性问话，丈量男人的成熟度

  以退为进，男人“柔术”智取女人心

  反问，探知对方对自己的感觉

  情感测谎仪：话语漏洞泄露天机

  威慑有时是最好良药‘

 第六节 克服老毛病才能说好话

  别让恐惧扼住了喉咙

  避免表意不明而引发歧义‘

  切忌粗俗无礼

  不要在别人面前喋喋不休

  控制音量语速，避免无章法问答

  不要吐出没有风度的言辞

  过犹不及，赞美也要讲究“度”

  把握说话时机，顺理成章地表达自己的观点

  顺势而言，曲线说话——说话曲直应有度

  幽默也要恰到好处

第三章 求人办事要懂心理操纵术

 第一节 破译身体语言，掌握办事主动权

  探测到他人的内心深处

  身体语言透露最真实的想法

  观目识人心

  嘴巴的动作折射人的心理

  通过手势透视对方心灵

  抓住非言语线索，识别他人的谎言

 第二节 出门观天色，进门看脸色

  办事要会看对方的脸色

  能够准确捕捉别人的“弦外之音”

  读懂他人的身体语言

  控制自己的肢体语言

  把握赞美的尺度

  注意交谈的语言

 第三节 拉近距离，才能办事

  相似的人更容易相互喜欢

  人们往往选择那些能弥补自己性格缺陷的人交往

  空间距离影响着关系的建立

  交往次数越多，心理距离越近

  互相欣赏，拉近距离

  贴近他，首先就要悦纳他

  适当地袒露自己，有助于加深亲密度

  令对方产生兴趣

  故意在明显的地方留一点儿瑕疵

第四章 办事用心思，事事才顺利

 第一节 外拙内精，办事一路顺风

  别让别人看透你

  凡事看对象

  雪中送炭，终生难忘

  看破别人的心思也不要点破

  会避世，不如会避事

 第二节 出奇制胜，办事也需要创新思路

  不按规则出牌又何妨

  此路不通彼路通

  别踏着别人的脚印走

  正面行不通，不妨侧面出击

  打破常规的束缚

  不必事必躬亲，也能事半功倍

  发现别人的优势和长处，取之长补己短

  小人物也能有大用处

 第三节 掌握尺度，把事办得恰到好处

  培养主动的结交意识

  善于运用认同术

  求人办事要抓住时机

  先为自己留好退路

  遇事要量力而行

  过度敏感不利于办事

  分清事情的分量再办事

  办事要掌握好火候

 第四节 审时度势，办事收放自如

  进退自如有弹性

  先声夺人，先发制人

  忍一时气，成万世基

  凡事不要斤斤计较

  坦率地承认错误

  巧用机会好办事

  将计就计，后发制人

  洞悉人情，搞好平衡

 第四篇 缓急有术，办事有度

第一章 见机行事，灵活办事窍门多

 第一节 以情感人，情到深处事则成

  激起别人的同情心

  泪水能软化别人的心肠

 第二节 好事不怕多磨，要锲而不舍

  缠着对方不放

  穷追不舍

  让对方看到诚意

  不断寻求对方理解

  巧妙释疑，让对方放下心理包袱

 第三节 央不如婉，劝不如导

  有理有据，使对方无话可说

  先在心理上满足对方

  适当转移话题，调动对方的谈兴

  声东击西，出对方意料之外

  巧妙点拨，让对方自己感悟，

  适时沉默，留出时间让对方思考

 第四节 欲取先予，礼多人不怪

  先投入感情再求其办事

  先吊一下对方的胃口

  求人办事要循序渐进

第二章 以迂为直，委婉好办事

 第一节 难题忌直取，绕道可攻关

  委婉地向对方求助

  旁敲侧击，达到自己的目的

  找个贵人为自己造势，成事更顺利

 第二节 间接感化，借人之势好求人

  找能说会道的人帮忙

  利用边缘人物疏通

  用真情打动对方

  不失时机地与对方拉近距离

 第三节 请将不如激将，激将不如遇将

  利用对方的声誉进行“激将”

  戳到对方的痛处，激对方出手

  请将不如激将

 第四节 借力使力，智取之道

  借贵人助自己成功

  巧妙借用别人声望

  借力战胜对手

  借事造势，突出优势

  善于与强者结盟

  运用他人的智慧

  “借梯上楼”好办事

  自己的广告自己做

第三章 把握办事原则，远离办事禁忌

 第一节 把握好规则，办事省力气

  不露声色，不惹祸端

  低调做事，高调做人

  任何时候都给自己留条退路

  悟透“聪明反被聪明误”之理

  轻诺者，必寡信

  小人物也是人物

  退一步海阔天空

  把气发在小事上

  不被闲话所左右

  忍让要有度

 第二节 时刻保持警惕，远离办事禁忌

  死要面子活受罪

  过于吝啬

  急于求成

第四章 学点博弈，办事才能无往不利

 第一节 巧妙用博弈，办事才顺利

  抓住问题的“症结”对症下药

  以变制变才有出路

  用吃牛排的方式解决问题

  近朱者赤，近墨者黑

  事半功倍的博弈思维：借助成功者抬高身价

  赢家通吃的“马太效应”

  反向博弈的成功捷径：尊重并欣赏对手

  苹果先从好的吃起，降低选择的“机会成本”

  丢卒保车，小损失以救“局”

  轻易放弃一线希望，得到的将是失败

 第二节 求人办事离不开的博弈法则

  放长线，钓大鱼

  寻求感情共鸣

  借第三方威势以抬高自己

  巧用办法展示自我，创造办事条件

 第五篇 办事看人，人异法变

第一章 欲求事情顺利办，抓住职场资薄是关键

 第一节 领导帮帮手，人生路好走

  以“情”激发领导为你办事

  获取领导的理解好办事

  帮领导一个忙，你也会得到领导的帮助

  得领导器重才好办事

  找领导办事要把握好分寸

 第二节 同事相处巧用情，办事尤显君子风

  让同事为你办事的最佳方法

  请求同事，动之以情

  洞察同事的心理

 第三节 善于借力，下属是你办事的左膀右臂

  给人台阶下，再见机行事

  投之以桃，报之以李

  用“卖糖”的艺术鼓励下属

第二章 同学、朋友情最真，遇到难处最诚心

 第一节 肝胆相照，朋友是你办事的靠山-

  找朋友办事妙用激将法

  唤起对方的回忆帮你办事

  朋友间办事的忌讳

 第二节 妙用同窗情，办事易成功

  保持联系，加深感情

  向同学坦陈困难，让其主动帮忙

  请同学帮忙也要给予适当的回报

第三章 亲戚、乡邻都用上，办事自然就顺当

 第一节 是亲总有三分向，办事巧沾亲戚光

  亲情是办事的上选“桥梁”

  让亲戚办事也要投桃报李

  求亲戚办事切忌斤斤计较

  找亲戚办事的忌讳

 第二节 乡里乡亲地为缘，有事相求好通关

  定期聚会，保持联系

  用“乡音”办事

  用“乡物”办事

  用“乡情”办事

  用辈分关系求老乡办事

 第三节 邻居胜亲人，远亲不如近邻

  平时邻里间要互相帮助

  根据邻居的性格决定求助方式

  诉说难处，让邻居伸出援手

  对邻居的帮助要心存感激

第四章 巧找名人做靠山，办事轻松能过关

 第一节 认识名人有诀窍，赢得赏识靠绝招

  不妨去坐坐头等舱

  寻找共同点可拉近彼此的距离

  与名人做朋友

 第二节 借名人的光，办自己的事

  设法获得名人的青睐再求其帮忙

  给名人送顶合适的“高帽”戴

第五章 寻找客户突破口，办事自然事半功倍

 第一节 商场也需讲人情，以情换情事易成

  用礼物表达你的真情

  抓住客户的心理

  勿错失良机

 第二节 找到共同利益点，难事也会变简单

  通过交换资源、平衡利益求人办事

  虾米联合起来能吃掉大鱼

  融洽的人际关系

  找到共同利益，难事不再难办

 第六篇 抓住机会办大事，提高能力办难事

第一章 办事能力并非天成，后天努力也可提升

 第一节 成功办事必须具备的5种关键能力

  准确评估自我的能力

  影响他人的能力

  借用外力的能力

  整合资源的能力

  善于沟通的能力

 第二节 懂得惜时如金的人最易办成事

  莫让拖延偷走你的时间

  让时间容量变大

  巧妙排除外界的于扰

  将时间化零为整

  合理高效地经营时间

  运用80／20法则管理时间

 第三节 摆脱人性弱点方可成事

  人贵有自知之明

  摆脱懒惰的纠缠

  在嫉妒中奋起直追

  诱惑面前，保持自制

  用自己的大脑支配自己的行动

  妥协不是屈服

 第四节 好习惯是成功的助力

  习惯的力量

  给不良习惯找个“天敌”

  让积极思考成为习惯力量

  养成凡事做到尽善尽美的习惯

  让工作有条不紊的好习惯

  勤劳是成功者共同的习惯

  讨论问题时对事不对人

  播种行为，收获习惯

第二章 应对棘手的人，办好难办的事

 第一节 开动脑力，摆脱左右为难的，困局”

  说服明确拒绝自己的人

  应对亲密之人的不当要求

  有效指责别人的错误又保留面子

  既表达自己的真实感受又不伤害他人

  追回久拖的欠款

  如何拒绝他人而不失礼节

 第二节 应对棘手之人，要对症下药

  与自以为是的同事合作办事

  与清高傲慢的人办事

  与性情暴躁的人办事

  与“闷死牛”的人办事

  应对傲慢无礼的人

  应对倚老卖老的同事

  应对不合作的同事

  让你的“敌人”乐意为你办事

  放开胸怀与疑心过重的人合作办事

第三章 轻松化解生活、职场难题，巧妙处理家庭关系

 第一节 临危不乱，轻松化解生活尴尬

  临危不乱，摆脱失言后的尴尬

  面对性骚扰，“打落牙齿和血吞”绝不是好办法

  请客埋单忘带钱时的解决之道

  孩子童言无忌暴“家丑”时的应对策略

  当场被人捉弄出尽洋相时的应对措施

  快而全面地公开信息，让谣言不攻自破

  如何说话才能巧妙避开别人的隐私提问

  面对奚落，顺水推舟巧应对

  采取灵活的措施应对别人的当众指责

  抬高一方使其主动退出

  劝架要一碗水端平

  将不同点淡化

  领导调解纠纷时的语言艺术

  一反惯例出奇效

  顺耳良言利于病

  “一次只流一粒沙”式的劝告

  用暗示性的语言让他精神振作

  探望病人的语言禁忌

 第二节 花最少的精力和时间，办好职场最难的事

  求职面试的说话禁忌

  注意说话方式，为求职增加胜算机会

  离职原因小心说，避免自我设限

  放聪明些，别让合理建议打了“回票”

  留住想辞职的优秀员工

  如何消除部下对你的敌意

  员工要求非分，领导拒绝不可非分

  收揽散漫的人心，把手下拧成一股绳

  巧妙应对难对付的“马蝇式”下属

  积极争取，别成为人人可以指使的“垫脚石”

  面对排挤要忍耐，但必须有底线

  删除升职落空、不幸降职的负面情绪

  巧妙拒绝上司委托的某些事

  如何表达与上司相反的意见

  把对上司的“意见”变为“建议”

  汇报工作有说法

  与上司说话的禁忌

 第三节 无硝烟的商场，公关是必备武器

  弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的第一步

  多在决策者周围的人身上下工夫

  给客户最直接有效的刺激，让其尽快与你成交‘

  制造紧张气氛，“逼”出他的决定

  挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案

  电话销售，确定目标很重要

  讲好开场白，吸引对方注意力

  自报家门要明确，不可说“我是小张、小王”

  把话说得生动“另类”，客户才能接受你

  谈判中“答”的技巧

  讲究拒绝技巧，别让谈判不欢而散

 第四节 美化言辞，念好家家难念的经

  争吵有度，和好有理

  和现在的恋人在一起时偶遇以前的恋人

  让对方不失体面地收回“爱”

  理智化解夫妻间的争吵

  沉着冷静地应对爱人的外遇

  爱人昔日的恋人出现了怎么办

  让爱人改邪归正

  父母吵架时的劝说艺术

  正确对待父母的教育

  说服父母有妙招

  历史的难题：婆媳关系

  搞好妯娌关系

  “裹着糖衣”教育孩子

  解救沉迷在网络中的孩子

  应对孩子的早恋

  巧妙化开与孩子的“代沟”冲突

第一章 形象好一分，办事顺十分

第一节 好形象是成功办事的有效名片

外表打动别人

我们在看到别人的第一眼时，都希望别人能够打动自己；同样，我们更希望自己也能打动别人，这点对求人办事是很重要的，如果我们能够打动别人，那么对方很自然地就会帮助我们。反之，如果让别人看我们I~1／就不想看第二眼，那事情很难再有指望了。

俗话说：“相由心生。”这句话的意思是说我们的容貌是在父母给的基础上自己塑造的，难怪林肯说“一个男子40岁后就必须为自己的脸负责了”。

人人都希望看到也希望拥有动人的容貌，从古至今都是如此。人们往往都是很重外表形象的，殊不知很多人都会下意识地把一些正面的品质加到外表漂亮的人身上，像聪明、善良、诚实、机智，等等。更有甚者，当我们作出这些判断时，我们一点也没有觉察到外表在这个过程中所起到的作用。这种趋势可能导致的后果是非常令人不安的。

例如，有人曾对1974年加拿大联邦政府选举的结果进行研究，后来他们发现，外表有吸引力的候选人得到的选票是外表没有吸引力的候选人的2，5倍。而尽管有明显的证据表明英俊的政治家有很多优势，一个随后的研究却表明投票人并没有意识到自己的偏见。事实上，有73％的加拿大选民都强烈否认他们的投票决定受到了外表的影响，只有14％的人承认也许有这个可能性。但不管投票人怎么抵赖外表的吸引力对选举结果的影响，却有源源不断的证据表明，这种令人担忧的倾向的确是一直存在的。

1960年，在尼克松与肯尼迪之争中，年轻、英俊、风流倜傥的肯尼迪浑身散发着领袖的魅力，他看起来坚定、自信、沉着，不仅能够主宰美国的政坛，而且能平衡世界的局面。当他提出“不要问国家能为你做什么，问一问你能为国家做什么”的口号时，却在以“自我”为中心的国度里激起了美国人民上下一片的爱国热潮。他不仅满足了美国人梦中理想的领袖形象，而且创立了领袖形象的最高标准。

同样，1980年与里根竞选总统的杜卡基斯，无论是外表还是声音，无论是演讲还是表演，在英俊、高大、富有感召魅力的里根的衬托下，越发显得“不像个领袖”，因而落选。而演员出身的里根通过自己的微笑、声音、手势、服装及高超的演技，表现出一个具有迷人魅力的领袖形象，从而掩盖了他在知识和智力上的不足。

几十年过去了，肯尼迪的形象一直让人难以忘怀，使很多政治家黯然失色。30年后，克林顿再度让美国人民旧梦重温。受到肯尼迪的影响，克林顿从小立志从政，他以肯尼迪为榜样，仪态、举止处处满足美国人渴望的总统形象，他终于成为美国总统。在克林顿身上，正反两面都有肯尼迪的影子。尽管他是位创造了美国历史上丑闻最多的总统，但他每次都能安然渡过难关，使人们一次次原谅他的不检点。相比之下，尼克松一次“水门事件”就被迫离开了白宫。

可见，形象就是一种魅力。运用形象的魅力是杰出领袖的智慧之一。形象所产生的巨大领导力和影响力使世界上成功的巨人们无不在乎自己的形象。

在求人办事时，形象同样具有重大的意义。有一个例子就很能说明问题。

1999年，在中国网络腾飞时代，一位华裔英国投资商到了北京的中关村，和一位电脑才子会谈投资。事后，他说：“我怎么也不能相信头发如干草、说话结巴的人会向我要500万美元的投资，他的形象和个人素养都不能让我信服他是一个懂得如何处理商务的领导人。”当然，谈判结果就可想而知了。

所以在办事前先把自己的仪表、形象修饰好。“欲把西湖比西子，浓妆淡抹总相宜。”只有掌握了修饰美的“修饰即人”的指导思想及“浓淡相宜”的美学原则，才能使美的修饰映照出一个人蓬勃向上的精神风貌，才能帮助我们提高办事能力。

“修饰即人”是说修饰美能反映一个人的追求及情趣。《小二黑结婚》里的“三仙姑”，醉心于“老来俏”，可是，“宫粉涂不平脸上的皱纹，看起来好像驴粪蛋上下了霜”。这样的打扮如果说是跟她的年龄、身份不符的话，那么这和她这个人物的那种虚荣、轻浮和愚昧的人格倒是挺相称的。美的修饰要考虑被修饰者的年龄、身份、职业等，教师、医生就不宜打扮得过艳，学生应当讲究整洁。

“浓淡相宜”是说修饰不能片面追求某一局部的奇特变化。而应注意统一协调，否则会失去比例平衡，以至于俗不可耐，弄美为丑。一个人如果想受人尊敬。首先必须注意的是衣着的整齐清洁，让人觉得自己为人端庄、生活严谨。况且化妆的本意是为了掩饰缺点以表现优点，所以，如果为了掩饰缺点而化妆过浓时，优点反而被破坏无遗。因此，欲将良好的风度、气质呈现在众人面前，应持淡雅宜人的化妆，不可把脸当做调色盘，不可把身体当做时装架，这也就是所谓有个性的妆饰，它是在表现本身的修养，同时也表现人格。因此必须使看的人感到清爽和产生好感才行。

这样，你再去找人办事时，自然就会留给别人一个深刻的印象，这会为你的成功办事增“辉”不少。

办事也要重穿着

美国商人希尔在创业之初，就意识到了穿着对人际交往与成功办事的作用，他清楚地认识到，商业社会中，一般人是根据一个人的衣着来判断对方的实力的，因此。他首先去拜访裁缝。靠着往日的信用，希尔定做了3套昂贵的西服，共花了275美元，而当时他的口袋里仅有不到1美元的零钱。

然后他又买了一整套最好的衬衫、衣领、领带、吊带及内衣裤，而这时他的债务已经达到了675美元。

每天早上，他都会身穿一套全新的衣服，在同一个时间、同一个街道同莱位富裕的出版商“邂逅”，希尔每天都和他打招呼，并偶尔聊上一两分钟。

这种例行性会面大约进行了一星期之后，出版商开始主动与希尔搭话，并说：“你看起来混得相当不错。”

接着出版商便想知道希尔从事哪种行业。因为希尔的衣着所表现出来的这种极有成就的气质，再加上每天一套不同的新衣服，已引起了出版商极大的好奇心，这正是希尔盼望发生的情况。

希尔于是很轻松地告诉出版商：“我正在筹备一份新杂志，打算在近期内争取出版，杂志的名称为《希尔的黄金定律》。”

出版商说：“我是从事杂志印刷及发行的。也许，我也可以帮你的忙。”

这正是希尔所等候的那一刻，而当他购买这些新衣服时，他心中已想到了这一刻以及他们所站立的这块土地，几乎分毫不差。

后来，这位出版商邀请希尔到他的俱乐部，和他共进午餐，在咖啡和香烟尚未送上桌前，已“说服了希尔”答应和他签合约，由他负责印刷及发行希尔的杂志。希尔甚至“答应”允许他提供资金并不收取任何利息。

发行《希尔的黄金定律》这本杂志所需要的资金至少在3万美元以上，而其中的每一分钱都是希尔从漂亮衣服所创造的“幌子”上筹集来的。

希尔的成功很有力地证明了穿着对一个人办事所起的巨大作用，如果当初他根本不注重衣装，那么那位出版商肯定连看都不愿看他，更不会帮他出版杂志了。

世上早有“人靠衣裳马靠鞍”之说，一个人若有一套好衣服配着，仿佛把自己的身价都提高了一个档次，而且在心理上和气氛上增强了自己办事的信心。聪明的人切莫怪世人“以貌取人”。人皆有眼，人皆有貌，衣貌出众者，谁不另眼相看呢？着装艺术不仅给人好感，同时还直接反映出一个人的修养、气质与情操，它往往能在尚未认识你或了解你的才华之前，就向别人透露出你是何种人物，因此，在这方面稍下一点工夫，办起事来会事半功倍的。

美国的心理学者雷诺·毕克曼做了以下有趣的实验：

在纽约机场和中央火车站的电话亭里，在任何人都可以看到的地方，放10美分，等到一有人进入电话亭，约两分钟后敲门说：“对不起，我在这里放了10美分，不知道你有没有看到？”结果退还硬币的比率，询问者服装整齐时占77％，而询问者衣服较寒酸时则占38％。

进入电话亭里的人在被服装整齐的人询问时，可能会察觉服装整齐的人可能跟自己说了很重要的话；而面对衣着寒酸的人，因为在不想接触的念头下不想去理会对方的问题，所以根本没有听清楚他说的话，就开口回答“不”，企图赶走对方。

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一个人身处社会中，如果想要生存，并且想要取得成功的话，就需要处理各种各样的问题，面对各种各样的人。而能不能在社会上站得住、吃得开，能否在纷繁复杂的环境中自如地驾驭人生局面，做到逢凶化吉、遇难呈祥，把不可能的事变为可能的事，最后达到成功之目的，则要看你是否具备必需的生存技能——会办事。所谓会办事，就是能分清事情的轻重缓急、大小难易，办事时能把握住说与做的火候；办事前掂量好自己的身份，并了解对方的脾气秉性，同时，还了解并能遵循一些办事过程中所涉及的规则，能最终达到自己的目的。

在当今社会，会办事已经成为一个人生存必备的技能。没有哪个人是万能的，一个人不可能涉足到各个领域，人生在世，哪有万事不求人的道理，所以办事是不可避免的，这就要求我们每个人都要掌握办事的方法和技巧。但在这个纷繁复杂的社会上办事可不像一般人想象的那么简单，它大有讲究。同样的一件事，有的人办起来得心应手，水到渠成；有的人则困难重重，难达目的。有些人对此有着深刻的体会。他们在办事时得到的结果常常是要么被一口回绝，要么被人晾在一边，来个不理不睬，让自己下不了台。因此，许多人一提起办事都头疼不已。之所以有这样不同的结局，主要的原因在于两者办事方法上的差异。

办事是一门学问、艺术，更是一门技术活。一件事能不能办成，不是看你有多大的企盼和热情，而是看你用什么方法或技巧。我们若掌握了办事的技巧和策略，就能有效地利用更多的资源来为自己服务，使自己的事业和生活处处顺风顺水。如果没有掌握办事的方法和技巧，即使是最简单的事情，也往往会以失败而告终；即使是最优秀的计划，也不会变成实际中的成功。所以说，研究和运用办事的策略和技巧，是生存的需要，是谋事的需要，是达到目的的需要，也是实现自己理想的需要。懂得了办事的技巧和方法，你的办事水平就会大大提高，这常常是走向实现自我的开始。

其实，世上没有办不成的事，只有不会办事的人。美国著名的成功学大师鲍比·凯曾说：“我从来不相信世上的好事都是留给幸运儿的，它们是留给那些精通办事技巧的智者的。”综观古今中外，凡成大事者，他们往往都能够恰当、巧妙地运用办事的艺术，达到事半功倍的奇效。清朝著名的“红顶商人”胡雪岩之所以能官商通畅、财运亨通，即是与他高超的办事艺术分不开的。是否懂得、能否运用办事的技巧，是一个人事业成败的关键所在。那些会办事的高手，总是靠各种关系努力充实自己的头脑，延伸自己的手脚，将从他人那里借来的力量融入到自己的奋斗中，使自己的能力成倍增长，使自己要办的事轻而易举地办成，使自己的期望和梦想尽快成为现实。

但是，在这个世界上，没有哪个人是生下来就会说话、会办事的。能说会道、办事老练，那都是在社会实践和生活经历中锻炼出来的。当然，不可否认的是。有些人有会说话、会办事的先天素质，但后天得来的社会知识和经验，更是丰富人生、提高办事能力不可或缺的宝贵财富。虽然我们有很多事不可能去亲身经历，但是我们可以向他人学习，获取经验，这样就可以迅速提高我们的办事能力和技巧，也能使我们少走弯路。《办事是一门技术活大全集：将办事艺术完美到底》这本书就为我们提供了这样的途径。

本书借鉴和汲取了我国古代处世智慧的精华，并结合当今社会人际关系的特点和规律，从办事要打造形象、要会交际、看人办事、提高能力办难事等方面，全面、详尽地介绍了办事的尺度和分寸、办事语言的运用、送礼和宴请的技巧，以及如何寻求领导、同事、下属、朋友、同学、亲戚、同乡、邻居、名人等帮助办事的手段和方法。通过此书，读者可以轻松掌握办事的技巧，提高办事的能力，把握办事的尺度、分寸、火候，有效利用各种资源，达到办事的目的。希望在你走向成功的路上，这本书能助你一臂之力，使你能轻松驾驭人生局面，获得辉煌的事业和人生的转机。