前言
单元一 服务与服务业及服务市场
项目一 服务与服务业
任务1 服务的概念与特征
任务2 服务业
项目二 服务市场
任务1 服务市场的概念范围
任务2 服务市场的运行机制
任务3 服务全球化与服务市场的对外开放
单元小结
单元二 服务消费与购买行为
……
单元三 服务营销概述
单元四 服务营销组合
单元五 服务营销战略
单元六 服务质量的管理
单元七 服务营销的绩效评估
单元八 金融服务营销
单元九 电信服务营销
单元十 旅游服务营销
单元十一 会展服务营销
单元十二 创新营销
单元十三 直复营销
单元十四 关系营销
单元十五 数据库营销
单元十六 CRM的营销自动化
单元十七 服务营销中的电子营销
参考文献