管理咨询大师、《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维博士作序推荐！《华盛顿邮报》、《上海日报》、Adobe Connect产品总监联袂鼎力推荐！又一场学习的革命，必将引领企业培训的新航向！颠覆传统企业培训，迎接虚拟在线课堂的挑战，你不会落伍！搭上从传统课堂到虚拟课堂的这班车，迎接科技发展的新挑战！

马修·默多克、特雷恩·穆勒编著的《培训的革命：世界500强使用的在线培训手册》将提供一些规则和思维方式，以便理解学习是如何发生变化以及学习大爆炸的产生。除此之外，本书还将阐述学习者获得信息的方式，以及如何通过新式虚拟课堂的方式为学习者提供信息。

随着科技发展和社会进步，传统的课堂教学开始被便捷的虚拟课堂所取代。知识信息碎片化，需要学习者通过社交网站、在线培训课程、录像资源、在线社区、维基百科、博客、播客、推特、电子书以及其他网络媒体等方式获取知识。同时，培训者、教育者和组织也必须调整姿态，选择学习者喜欢接受的方式来授课。马修·默多克、特雷恩·穆勒编著的《培训的革命：世界500强使用的在线培训手册》的新思维模式和新规则集（9 rules），就是帮助企业培训从传统课堂过渡到虚拟课堂，并提供必要的资源和指导。

对企业来说，开展虚拟课堂培训突破了时间、地点上的种种限制，避免了时间、精力、金钱的多重浪费；同时，对于工作繁忙、学习时间不固定的职场人而言，在互联网上，他们能够自主安排学习进度，充分享受网络学习的乐趣，高效率的提升自我。通过利用不同的媒体优势和在线学习形式，企业和员工的发展必将取得“双赢”。史蒂芬·柯维博士提到传统课堂已经无法承载巨大的知识量和人们的需求量，需要培训人员和机构以学习者期待的、喜欢的、选择的方式来授课。如果没有搭上这班车，企业就会在竞争中落伍！　　《培训的革命：世界500强使用的在线培训手册》具有很强的实用性、可操作性和互动性：　　★指导企业管理者组织和开展企业网上的学习活动　　★规划、建立和管理网络的虚拟课堂　　★每章以互动练习作为结尾，内容也简明扼要　　★鼓励大家思考并利用虚拟课堂的概念，提升学习和教育的品质

★期待更多读者参与到新式学习科技的运用中

史蒂芬·柯维作序

前言

新思维方式

第1章　学习大爆炸

第2章　学习片段

新规则方式

第3章　不断变化的规则

第4章　知识转移的规则

第5章　学习路线的规则

第6章　消除偏见的规则

第7章　实质信赖的规则

第8章　亲自实践的规则

第9章　竖大拇指的规则

第10章　全球定位的规则

第11章　持续运行的规则

第12章　注意

致谢

关于作者

关于富兰克林柯维公司

如果考虑是否信赖培训或接受教育的人，你首先想到的是什么？你可能想到的是任务、作业或者其他测试学生是否理解并熟练掌握材料的方法。任何一个好的培训都建立在信赖之上。

非言语信赖

在真实的教室或演讲大厅里，你的身体行为和思维活动都能真实呈现。学生通过非言语的动作信赖你。换而言之，你的身体语言或者非言语交流一目了然，所以你的身体行为让你受到信赖。又如，学生举手示意表示知道答案，点头表示同意，微笑甚至对老师的笑话大笑。是的，笑声以及其他的辅助性言语（音调、音量以及语调）都是非言语交流的表现形式。

对于上课打电话或者是听iPod，大多数人会因为害怕老师点名或者受到同学羞辱而不会做这些事情。在真实的教室里，这些都是通过非言语行为表达信赖的方式。

现在，跟随我们去昏暗的办公室或者虚拟课堂的小房间。你会发现他们大多是一个人盯着电脑屏幕。他们不能通过非言语的行为获得信赖。举手、点头、微笑或者大笑只能自己感受。如果他们睡觉或者打电话，没人会批评或者斥责他们。事实上，很多情况下，甚至没人知道整个课上他们有没有睡觉。不仅如此，他们不用为培训付机票、房费和每天出差津贴，因此无法从社会意义上、情感上以及经济上参与课程。

 通过这个例子，你可以看出网络教学的长处也正是它的短处。现在，我们描绘了非常消极的画面，但是我们可以做些什么改变这种局面呢？

实质上信赖学生

如果你希望学生积极参与到虚拟学习之中并切实改变行为，你必须使他们从3个方面受到信赖：言语上、视觉上以及身体行为上。

温馨提示：尽管我们在本章与你分享一些已被证实的实质信赖学生的方法，但还可以通过附加的在线学习片段资源获得其他方法。其中一些方法我们会通过各种学习资源网站与你分享，但还有更多方法等待我们发现并共享。

言语信赖

在虚拟课堂中，即使你无法通过非言语的行为信任学生，但仍然可以通过言语信赖他们。

如果我们大喊，“马可，”你会怎么回答？如果出生在美国或多数英联邦国家，你的第一反应肯定是“玻罗。”这是因为小时候玩的游戏让你形成了条件反射。在“马可·波罗”游戏中，特别挑选一个人当“它”。被挑选出来的人要么被蒙着眼睛要么就闭着眼睛，但要抓住游戏中的其他人。“它”通过大叫“马可”抓住其他人，其他人必须回答“波罗。”然后，“它”可以通过问答中的声音继续搜寻游戏中的其他人，然后其他人继续扮演“它”。

“马可·波罗”游戏是通过声音信赖他人的重要例证。别人问到什么，然后你有义务回答。另一个例子是说：“你好。最近怎样？”大多数人会礼节性地回答“不错，你呢？”这个规律在虚拟课堂中也适用。如果学生处于合适的环境，他们会感觉有义务对你发出的各种言语暗示和指导作出回应。

创建言语信赖的方法

1.清楚期待的力量。人们通常希望在学习过程中清楚别人对他们的期望，告诉他们什么行为是合适的。因此，在虚拟课堂中，你应该让学生觉得你期望通过言语信赖他们。比如提醒说：“上课期间我会点名，让大家回答一些问题。如果你们有什么意见和建议可以提出来。”当然你得确定自己能满足预期。  2.“第一个”问题。你第一次提问然后要求口头作答，默数到15。首先，你会非常地不适应。你看不到听众，甚至会想他们是否在那里。但通过这种方法，你让听众觉得你是认真地希望通过言语信赖他们。如果你跳出来自己回答问题，你立即让听众失去获得言语信赖的机会。反复地实践这种方法。通常，第一个问题后就奏效了。

3.创造性地实践言语互动。为言语互动频繁地创造机会。我们推荐至少每两到三分钟进行一次言语互动。富兰克林柯维虚拟课堂的一位老师戴夫·格林有一句名言：“互动让人不分心。”而言语互动是实现此目标的最佳途径。另一位富兰克林柯维虚拟课堂的专家级教师迈克·威格勒通过唱小曲的方式教授理论，然后再要求参与者和他一起唱。

4.使用人名。在传统的教室里，你可能不愿意点名回答问题，因为这会让他们因为受到关注而倍感窘迫。但是，我们发现虚拟环境中情况有些不同。几年来，我们一直在测试这种形式的言语信赖，我们没遇到过任何人受到冒犯或者不高兴，而且很少有人拒绝回答问题。我们知道在传统教室里，一个内向的人会觉得被人注视非常窘迫，但在虚拟课堂里被点名他们会觉得比较舒服。为什么会有这些不同呢？因为没人盯着他看。他们不会感受到公众演讲的焦虑。他们感觉到好像一个人一样，只是对着电脑屏幕说话。没有非言语的窘迫或者恐惧。你可能开始的时候不愿意尝试这种方法，但是我们强烈推荐在虚拟课堂中试一试。

5.要求阐述。要求特定的学习者口头阐述他在聊天室以及其他虚拟课堂教学工具中发表的评论。这不仅表明你看了他们的评论，还让听众身体上和言语上都积极参与到课程之中。

6.开放性问题。这是培训的不二法则（Training 101）。正如面对面培训一样，如果你想引起热烈的讨论，那么请提出开放性问题。

7.角色扮演加深印象。通过邀请志愿者和你一起角色扮演，让学习者获得言语上的信赖。你可以让他们事先准备一些与你刚教过的内容或者他们刚做完的练习相关的问题。这种方法能有效地加深对概念和原则的印象并加强其相关度。要使那些没有参与角色扮演的学生通过言语获得信赖，可以让他们在练习后口头反馈。

8.试一试分组。一些虚拟课堂平台如WebEx和Adobe Connect都能把学生分为不同的小组，使学生能够在小组中研究具体的问题或任务，然后再向整个小组汇报。

9.慎用“静音”按钮。如果你通过电话会议教视听课程，告诉学生不要静音话筒。这让他们觉得你期望言语上获得信赖。显然，如果他们身处嘈杂的环境，他们需要静音。很多平台都让老师能够为身处嘈杂环境的学生静音。对于没有此项功能的平台，你可能会受到噪音的干扰。在我们看来，值得冒这个险，因为你能更多地与参与言语互动。

对于慎用“静音”的功能，我们监测了成千上万人的培训过程，只在很少时候有过不愉快的经历。比如有人把无线话筒放在口袋里去洗手间，又如录下女人对孩子咆哮，夫妻私人间的吵架。这些时候静音非常有用，但如果不是这样，我们很可能没有这些故事可说了。

事先准备可以避免很多问题。比如说，向学生明确不使用静音的好处与弊端。可以说：“记住，我们能听见你上洗手间。”然后让每个人口头确认他们清楚风险。  10.言语责任。如果想让学生通过言语获得信赖，作为老师你必须对言语负责。让我们通过下页中的实例来阐述这个观点。

如果让学生处于合适的环境中并采用上述10种方法，虚拟课堂将更适宜教学。

P92-98

首先，我是一名教师，课堂教学才是我找到自己声音的地方。我曾前往世界各地，全身心地投入到传授永恒普世的原则中，从而启发人们挖掘自身的潜能，实现生活的目标和使命。从会议室、政府办公室到教室、起居室以及社区中心，我与各行各业、五湖四海的人们都打过交道。在这些活动的参与中，我被以原则为基础的学习转换能力所折服。

追求知识是一种令人兴奋的过程，特别是在这个日新月异的世界里，学习的速度和学习的需求一直在增长，从未停歇。每天，当我们面临新挑战的时候，我们都在为问题寻找答案。随着科技的进步，大量的信息已经能够满足人们对知识的渴求，并且人们通过信息分享开展联系。因为技术网络的存在，使得人们之间的知识传播具有巨大无限的潜力。事实上，这是机遇，也是我们的责任，我们应该积极促使知识在每个学习者之间传递，更好地发挥他们的才智。

如今我常常惊讶于世界上多种多样的教学技术。在线授课以及在线教学，不用与学生见面就能实现。这是一件多么令人兴奋的事。通过实时的、按需获得的学习过程，人们能够更快地获得见识，并立刻将学到的知识应用于具体的问题中。

学习中，我们更加需要人际之间的互动。学习并不是一定要在灰砖白墙的教室里，而是在生活的圈子中。人们通过网络、书籍、电话会议和虚拟课堂，发现学习资源。虽然我特别享受去见证别人获得新知识的兴奋并握手祝贺，但我相信我们的学习行为已经改变，我们应该去适应人们的需求。

本书将提供一些规则和思维方式，以便理解学习是如何发生变化以及学习大爆炸的产生。除此之外，本书还将阐述学习者获得信息的方式，以及如何通过新式虚拟课堂的方式为学习者提供信息。

我非常鼓励大家思考并利用这些概念，提升学习和教育的品质，而且也非常高兴能将本书呈现给大家，并参与到新式学习科技的运用中，为世界作出更大的贡献。

史蒂芬·柯维博士