姚能笔和刘怀慈编著的《电话行销轻松成交（第2部）》的出版与热销，也开启了我从事职业讲师与顾问的机缘。过去八年多以来，我往返于海峡两岸从事电话行销的培训与顾问、辅导，在这过程中，我亲眼见证了电话行销在大陆的火爆成长，也看到了这领域对于系统性专业与技巧的缺乏，以及从业人员对于相关知识、技巧的渴求。

此外，为了方便阅读，姚能笔和刘怀慈编著的《电话行销轻松成交（第2部）》也在编写方式做了一些创新调整，以单篇、单一主题的方式呈现。《电话行销轻松成交（第2部）》每篇文章的架构皆分为三部份：第一部份是一段案例或故事及方法分析，第二部份的“能语录”，为每篇文章的重点浓缩与汇整，最后一部份则是作者提供的行动建议，协助读者将书中启示具体运用在工作中。本次因应简体版的出版，我特别在内容上做了更新，加入更多适合大陆电销生态与现状的文章，内容都是贴近电销职场的近距离观察，相信能让大家更有共鸣、更能感同身受，借此带给大陆读者更多具实操性的内容。

前言

第一篇 我爱电销——电话行销的正确态度与关键认知

 心法1 相信的力量——你也可以心想事成

 心法2 竹林启示与竹笋理论

 心法3 微笑与皱眉

 心法4 ”电话行销”是在卖电话吗？

 心法5 Top sa1es和你想的不一样

 心法6 Top sa1es“平凡”的行事风格

 心法7 我的工作，我作主！一个90后电销员的故事

 心法8 行销员的两个神秘益友

 心法9 小心！病毒就在你身边

 心法10 马拉松教我的电销启示

 心法11 客户是怎么“读”你的？

 心法12 电话行销中的“生命灵数”

第二篇 练成功——电销高手的绩效成长秘技

 心法13 10岁小女生教我的营销说服术

 心法14 洒满玫瑰花瓣的鲁肉饭

 心法15 说的比唱的好听？电销频道比一比

 心法16 你是真心在回应客户问题？还是在打地鼠？

 心法17 你的武器是机关枪还是左轮手枪？

 心法18 我的话术会转弯（1）

 心法19 我的话术会转弯（11）：让话术飞

 心法20 时间大富翁

 心法21 电话行销的两个神秘杀手

 心法22 电话行销的关键成功报告

 心法23 篮球大帝迈克·乔丹”最差”的纪录

 心法24 赞美也可以变成新台币

 心法25 20个打电话的好习惯

第三篇 从心开始——电销人的情绪管理与心灵成长

 心法26 不能不说的秘密——吸引力法则之团队实践篇

 心法27 彩色的一周

 心法28 动力补给站

 心法29 自我奖励与自我激励

 心法30 团队活动与家庭温暖

 心法31 电话行销的“解压”与“抒压”

 心法32 跟我一起深呼吸

 心法33 20道电话行销心灵鸡汤

 心法34 让你会说”Yes，I Can！”的能语录一态度篇

 心法35 让你会说“Yes．I can！”的能语录一技巧篇

 心法36 让你会说”Yes，l can！”的能语录一习惯篇

作者的故事

人生就像交响乐，起伏之间不断听到精彩

只要有心，缺点也能转化为成功的根源

后记

北京在“治堵”之后，停车费飞涨，很多人因此放弃开车上下班；但皮皮碍于身体行动不便，几经评估之后仍选择开车上班。依照过去的经验，他每天早上都得在公司附近的胡同绕上好几圈、费尽心思之后方能找到免费停车位，估计这可能是让全北京开车族感觉最幸福的事啦！

分处不同城市、互不相识的两个电销员瑶瑶跟皮皮，唯一的相同点就是：他们都像是召唤阿拉丁神灯巨人一般，用信念来帮助自己实现心愿。这一天早上，瑶瑶在抵达公交车站时，她要搭的公交车刚刚好也抵达。神奇的是，这班车只有九成满，瑶瑶顺利上了车，身上也没有太多雨水。而在北京的皮皮，同样地在第一时间就停好了车，更神奇的是，他找到的停车位正是他最想要的——有树荫挡太阳、距离公司最近。

接着，瑶瑶跟皮皮不约而同地产生第二个信念：“今天真是太幸运了！所以等一下我的第一个准客户一定会很乐意接听我的电话！”他们继续应用着那股念力，开启一天的工作。其实，这两人已经在不知不觉中，运用了全世界最大的力量一这股力量说来非常神秘，但又那么平凡地出现在你我周围。它由来已久，却没有人系统性地发掘探讨。直到前年出版了《秘密》（The Secret）一书，这个神秘的力量终于揭开面纱。

《秘密》是由澳大利亚作家朗达·拜恩编著的励志书籍，在全球已经销售超过千万册。书中访问了二十四位成就非凡的导师，虽然他们都是在不同的时间地点接受访问，但却不约而同地说出一个让他们在生活与工作中依循的神秘力量——那就是“吸引力法则”（Law of Attraction）。

简单说，“吸引力法则”说的就是心想事成、同类相吸、汇聚能量。当一个人完全相信自己会成功时，自然而然就会开始做一些有助于自己成功的事情。例如，更愿意吸收新知，也更加愿意付出时间或精力在工作上。最神奇的是，与此同时，也会吸引周遭的人帮助他成功。这包括：当别人看到他在加班或努力工作时会给他鼓励，或告诉他更有效的方法；当别人看到他在吸收新知时，也会指点他哪里还需要改进。就这样，这位丝毫没有怀疑、一心一意只想成功的人，不断地“吸引着各式各样帮助他成功的“关键因子”到他身上来。

您发现了吗？电影《人在囧途》就是“吸引力法则”的最佳诠释者。憨厚正直的牛耿坚信人性本善，他相信“人间自有真情在”，因此到处帮忙别人，即使钱被谎称需要医药费治病的女子骗走了，也认为“被骗最好，表示没有人生病”。这股不求回报、只为帮助他人的傻劲，激发了同行伙伴“善”的一面，最后帮助牛耿收回了债款。

我自己也曾有过几次神奇的经验：几次在天气不佳的时候搭机，我总是心中默念：“我们的飞机一定可以顺利起飞，我一定可以准时抵达目的地，开始进行培训。”结果都如我所愿。在马拉松式讲课六周的过程中，我也常运用吸引力法则，告诉自己：“我一定可以战胜体力的极限，用最饱满的精神，将最专业的知识带给每一位学员。”结果呢？相信听过我讲课的学员们都可以为我作证，我的吸引力法则应该是非常有效的，对吧？P4-5

首先，感谢电话行销界的好友们过去多年来对《电话行销轻松成交第1部》的热烈支持，出版至今，两岸总销量已突破1O万册。

这本书的出版与热销，也开启了我从事职业讲师与顾问的机缘。过去八年多以来，我往返于海峡两岸从事电话行销的培训与顾问、辅导，在这过程中，我亲眼见证了电话行销在大陆的火爆成长，也看到了这领域对于系统性专业与技巧的缺乏，以及从业人员对于相关知识、技巧的渴求。

电话行销需要关注的议题何其多，这样的知识缺口绝非一、两本书就可以满足的：而从业人员对于知识的热切渴望，也常在我的课堂上出现——常有热情的读者及学员问我，何时出版“续集”？怀抱着对这领域略尽棉薄之力的使命感，以及满足读者的殷切期待，我陆续整理了近年来从事电话行销培训与顾问期间的观察与心得，以延续又创新的方式，完成了这本《电话行销轻松成交第2部》。

《电话行销轻松成交第1部》主要着力于“电销技巧”与一部分的“电销管理”，旨在教导大家如何透过电话轻松地成功销售。而本书延续了第一部的精神，并将重点放在“持续成功”这个关键点上，除了仍保有几篇“营销技巧”外，还涵盖了“心态认知”、“工作习惯”、“情绪管理”、“接触量”与“激励”等面向。

此外，为了方便阅读，第二部也在编写方式做了一些创新调整，以单篇、单一主题的方式呈现。本书每篇文章的架构皆分为三部份：第一部份是一段案例或故事及方法分析，第二部份的“能语录”，为每篇文章的重点浓缩与汇整，最后一部份则是作者提供的行动建议，协助读者将书中启示具体运用在工作中。本次因应简体版的出版，我特别在内容上做了更新，加入更多适合大陆电销生态与现状的文章，内容都是贴近电销职场的近距离观察，相信能让大家更有共鸣、更能感同身受，借此带给大陆读者更多具实操性的内容。

我们建议大家可以先一次看完本书，然后再分时、分章阅读。各电销单位或小组也可利用早会时间，每周抽出一天来阅读一篇文章，然后轮流发表感想；或根据文章主题进行头脑风暴，集思广益讨论出一个方案，共同确实执行应用。例如《彩色的一周》就非常适合以团队为单位来应用，透过团队的力量来提升士气与绩效。

最后，我非常荣幸向大家介绍本书的共同作者：刘怀慈老师。我与刘老师共事多年，从2003年开始，我们在大陆投入多家电销中心的培训与辅导，见证了大陆电销的蓬勃发展与快速腾飞。在这个过程中，我们很荣幸能提供过去多年的绵薄经验，为电销发展贡献一些心力。当然，我们也在这几年中积累了许多心得与建议，这些都将在书中忠实呈现，希望能让大陆电销的快速发展更加健全。

另外，书中特别安排了两个漫画主角：“能宝宝”与“阿乌”陪伴读者一起阅读本书，希望借由他们幽默又有点无厘头的对话，让各位莞尔一笑，也能对书中内容有更多领悟与启发。

敬祝大家阅读愉快、收获满满！

姚能笔

撰写本书时的心情是开心的，因为能把我所拥有的技能变成文字，传授给有心人；撰写本书时的心情是澎湃的，因为能把我所通晓的道理化为文章，分享给同好。

写完本书的感受则是任重而道远，因为总觉得对这个行业的知识贡献还不够，未竟全功。

诚如我在前言中所提到的，电话行销领域需要关注的议题非常多，绝非一两本书就可以讲完。在写本书的同时，脑海里不断浮现众多有关电话行销的主题和故事，能讨论的地方的确太多了。毕竟，这是以“人”为中心，而且是人力密集、销售密集、拒绝密集、情绪波动密集、管理密集的行业，没办法机械化和自动化，所以，需要大量的知识输入和技术注入！

正因为电话行销的这种特性，刺激着我不断写作、不断开发新课程。在本书出版之后，我仍将继续钻研其他相关议题，例如电话行销管理、电话约访等。在此同时，我也真心盼望各位先进、同好们一起努力，把各自的专业与经验用文字写下来，发表出来，共同建置一个专属于这个行业的知识系统，长长久久、代代传承下去！

最后，我要感谢本书的共同作者刘怀慈老师、我的经纪人林宜萱小姐及插画作者Wanda对本书的全力付出；也要感谢赵溪先生与负责本书编辑的出版同仁；最重要的是感谢一路支持我们的读者和学员们，希望大家都能由本书中得到“新启发”与“心力量”，在营销路上持续成功。