《服务外包概论(全国高等院校服务外包专业统编教材)》编著者焦杨、杨冬。

本书是一部对服务外包进行整体解析，能够使学生和初入门的外包实践者全面、深入、透彻地了解

服务外包的发展历史和现状，并掌握服务外包整个流程如何运转的专著；是一部以理论和实践相结合的

方式，将外包概念、应用领域、运行模式、运用方法、操作技能等融会贯通加以阐述，具备了外包业务

实操指南功能的工具书，也是一部视角独特、见解独到的商业参考书，她定位于接包商的角色来阐述外

包，将其中只有外包才具有的关键特征揭示出来，从而将外包与那些传统的消费者和供应商关系区分开来，为企业的经营管理活动提供必要的借鉴。

第1章 服务外包概述 

 1.1 服务外包产生的背景 

 1.2 服务外包产生的特点 

 1.3 服务外包动因理论分析 

 1.4 推动国际服务外包的现实因素 

 1.5 国际服务外包业的现状与发展趋势 

 1.6 国际服务外包对相关市场的影响及其发展前景 

 1.7 国际主要接包地及产业环境介绍 

 1.8 我国服务外包发展现状 

 简答题 

第2章 服务外包类型及效益分析 

 2.1 服务外包的主要经济效应 

 2.2 服务外包的主要业务模式 

 2.3 服务外包主要业务内容 

 2.4 服务外包的主要垂直行业领域 

 简答题 

第3章 服务外包的流程 

 3.1 外包的决策流程 

 3.2 项目外包的流程 

 3.3 外包服务商的选择 

 简答题 

第4章 服务外包的风险管理 

 4.1 服务外包风险识别 

 4.2 服务外包风险控制策略 

 简答题 

第2章 服务贸易分类与统计

 【学习目标】 

 【引导案例】在中国的“洋”教授们 

 2.1 服务贸易的分类 

 2.1.1 按照WTO的标准分类 

 2.1.2 按照操作性统计分类 

 2.1.3 按照理论逻辑分类 

 2.2 服务贸易统计 

 2.2.1 国际收支统计(BOP) 

 2.2.2 外国附属机构统计(FATS) 

 2.2.3 BOP统计和FATS统计之间的关系

 2.2.4 中国的服务贸易统计 

 2.3 服务贸易数据 

 2.3.1 统计数据来源及其可信度 

 2.3.2统计数据发布 

【重要概念】 

【思考题】

【课后阅读材料