您是否对电子商务饶有兴趣？对网店经营早已心动？如果您对网络经营还心存疑惑与彷徨，没关系，刘昭辉、郑亚娟、张政编著的《网店经营与管理》完全从实战角度出发，讲述对网商最实用的经营管理经验和技巧，使您在实际应用中学到相关的知识点。每一章节均包括：案例点击、实例任务、小试牛刀和他山之石等内容，设计合理，通俗易懂，操作性强。

本书以淘宝网开店及经营店铺为主线，定位于众多开店人士，旨在帮助他们建立自己的淘宝网店并且指导他们持续经营店铺。

刘昭辉、郑亚娟、张政编著的《网店经营与管理》是一本“项目与任务驱动”的网店经营与管理。本书从实际应用角度出发，通过项目引领，案例与任务驱动的方法，设计、组织了全书的内容，使读者在实际操作中学会网店经营的方法和技巧。

《网店经营与管理》是电子商务创业指南之一，详细介绍在淘宝网开店及管理店铺的过程。旨在引导有意淘宝网进行创业的人士如何开店，并经营店铺。全书内容分为6个项目，包括网上购物、淘宝开店、店铺管理、店铺装修、销售管理和物流管理，此外还在书后添加了编者身边的两个成功经营案例。本书为多年经营淘宝网店的人士总结提炼所得，并融入各方成功网商之经验。

本书具有设计合理，思路新颖，可操作性强等特点。既适用于电子商务、市场营销、工商管理及计算机相关专业等专业的教学和培训之需，亦可作为广大企业营销人员、公司经理、消费者从事电子商务活动的工具书和参考书，尤其适合大学生以及25—30岁人士创业使用！

网上开店基础篇

项目一 网上购物

 一、项目目标

 二、案例点击：我的网购体验

 三、实例任务

任务1.1 前期准备

任务1.2 网购体验

 四、小试牛刀

 五、他山之石：卖家月收入3000元的秘诀

项目二 淘宝开店

 一、项目目标

 二、案例点击：换个身份来淘宝

 三、实例任务

任务2.1 账户认证

任务2.2 我要开店

任务2.3 上传宝贝

 四、小试牛刀

 五、他山之石：新手淘宝开店的心得体会

项目三 店铺管理

 一、项目目标

 二、案例点击：初级卖家的店铺管理技巧

 三、实例任务

任务3.1 管理后台

任务3.2 快捷功能

任务3.3 基本设置

 四、小试牛刀

 五、他山之石：在校大学生的创业心得

网店管理进阶篇

项目四 店铺装修

 一、项目目标

 二、案例点击：玩转动感头像，让买家轻松找到你

 三、实例任务

任务4.1 旺铺申请

任务4.2 自定义页面发布

任务4.3 用美图秀秀进行图片处理

任务4.4 用Photoshop进行图片处理

任务4.5 用Banner Maker设计店招

 四、小试牛刀

 五、他山之石：三步教你攻克宝贝描述模板

项目五 销售管理

 一、项目目标

 二、案例点击：淘宝推广秘诀十三招

 三、实例任务

任务5.1 销售管理概述

任务5.2 关键词推广

任务5.3 人气宝贝推广

任务5.4 淘宝直通车推广

 四、小试牛刀

 五、他山之石：开店20天平均日流量100以上的成功秘诀

项目六 物流管理

 一、项目目标

 二、案例点击：五招教你学会选择物流快递

 三、实例任务

任务6.1 包装概述

任务6.2 快递及物流选择

任务6.3 网店物流订单管理

 四、小试牛刀

 五、他山之石：钻石卖家教你如何与快递公司打交道

 淘宝店铺案例展示

项目七 百分妈咪母婴生活馆

 一、店铺优化

 二、产品主图美化及标题SEO

项目八 INFINITY数码专卖

 一、店铺装修

 二、店铺推广

 三、总结

 四、最后给大家展示一下我的店铺

项目一

网上购物

一、项目目标

◇掌握淘宝网注册流程。

◇能够登录淘宝并进行宝贝搜索。

◇了解支付宝代付功能。

◇学会进行收货确认及评价。

二、案例点击

我的网购体验

我平时工作比较忙，经常连逛街的时间都没有。有一次，我偶然听朋友提到“网络购物”，心想，既然足不出户就能买东西，不妨试试。

第一次体验“网购”是在朋友指导下进行的。朋友告诉我，网络购物一定要首先查看这个网站有没有ICP认证(注：经营性网站必须办理ICP认证，否则就属于非法经营)，有没有工商部门颁发的红盾标志(注：工商部门网站备案标志)，也可以通过电话向相关部门了解网站商品和服务的情况。朋友还说，一定要按照“支付宝”的第三方交易平台来支付货款，才能保证不受骗上当。

朋友推荐我去“淘宝”。一进入“淘宝”，琳琅满目的商品立刻吸引了我。最重要的是：价格便宜。我发现有一件名牌衣服，前些日子在专卖店看到的时候就想买，只是当时感觉价格偏高放弃了，而网上的价格只有原价的七折，于是我在朋友帮助下，和卖家谈妥了交易。两天后，货物就到了，我查收后相当满意，就点击了“支付”，并且给了卖家好评。

有了第一次“网购”的成功经历，我的“网购”热情从此一发不可收拾。现在，家里的很多物品，大到保险箱、榨汁机，小到生活用品、化妆品、手提包，都是通过“网购”买来的。网购的好处真不少：货比多家，省时省钱，还送货上门。为了更省钱，我经常和几位同样爱好“网购”的朋友凑份儿买，或者搭配一家网店的好几种物品一起购买，这样只须支付一次邮费，可以节省购物成本。

在享受“网购”快乐的同时，我也遭遇了“网购”的烦恼。有一次，我给儿子购买书包。快递到的时候，我刚巧在忙，签字后就顺手放在一旁。等我空闲后拆包检查，才发现书包的一个搭扣破碎了，可能在运输过程中踩踏导致。我和卖家联系后，卖家说责任在我，如果我签收之前检查了，就可以拒签退货。后来，卖家终于很不情愿地说接受退货，要我掏钱把货物快递了回去。这算是花钱买了个教训，网购的货物收到之后一定要当场查收。

还有一次，我在网上看到一个胸饰，图片效果很好，店家的交易记录和信用度都不错，于是我决定购买。货物到了之后，我一看，胸饰的颜色和网上显示的不太相同，虽然只有细微的差别，但这细微的差别足以让人感觉很不协调。我和卖家交涉，要求退货，卖家起初不同意，服务态度也不好，有几句话还挺伤人的，我态度强硬地说“拒付”，还说要向网站管理“投诉”，卖家才勉强接受了退货。我感觉这个卖家的表现和他显示的好评、信用度不相符合。后来，我听朋友说，有些网站会找“店托”刷高好评信用记录，以此吸引买家。

可见，“网购”同样存在消费陷阱，同样需要我们消费者睁大眼睛啊。大家一定要选择信誉高的店铺去购买，开店时间长，这样比较安全，产品质量好。另外，一定要用支付宝担保交易，才不会被别人骗了。我在这几个淘宝店铺买了很多宝贝，都很好。他们的信誉高，态度也很好，有化妆品、包包、女装、男士皮鞋……

(摘自：支付宝论坛http://club.alipay.com/show_thread-95-7485486-.htm，淘宝ID：大众888)

与传统购物比较之下，网购最大的特点，即优势可以归纳为六个字：方便、快捷、实惠。

1．方便

网购的方便体现在两个方面：一是选择更多；二是在家即可随时购物。

网络的信息量无法估计，搜索技术更是使得它的优势展现无疑。如果在实体店看中一样商品，想比较它的价格和品种，必须得亲自跑很多家商店，费时费力，最后获得的信息也不一定全面。而网购不要说货比三家，能让你货比百家，它打破了市场购物必须亲自跑商场的局限，足不出户就可以查看我们感兴趣的产品，对比价格和质量，从而有更多选择的空间。购物网站，特别是一站式购物网站，罗列了几十万种商品，如同百货公司一样，您可以在网站中虚拟逛街，每点人一个产品，都可以看到其详尽的资料，如同得到服务员的现场讲解。

此外，网购还打破了地域的限制，不管你在什么地区，都一样能享有网络提供的商品资源，有机会买到在本地市场难觅的商品。比如，你喜欢宜家的产品，但自己所在城市并没有宜家专卖店。如是从前，这或许是个烦恼，但有了网购之后，只要选择一个网上代购，一切轻松搞定。

喜欢逛街的朋友都知道，逛街不仅仅是种乐趣，在一定程度上也是种体力活动，尤其是大一点的城市，随便去一个地方都得倒几趟车，费时又费力。网购彻底颠覆了传统购物方式，根本无需出门，自然也不必担心天气好坏，不必非得等到周末，或者顾虑商场几点打烊，只要拥有电脑、网线，随时随地都能上网淘你想要的宝贝，即使在深夜两点，你也可以在几秒钟之内从一家商店晃荡到另一家商店，随时随地满足自己的购物欲望和购物需求，而且自由自在，用不着应付服务员的推销。

2．快捷

现代人都讲求效率，时间就是一切。邮购的速度尝试过的人都知道，一来一去，半个月到一个月。遇到问题，退货换货又是一个月。这种速度在当今这种信息时代，简直让人无法忍受。试想，当您邮购了个最新款的手机准备在朋友中引领一下潮流，却一个月后才收到手机时，而此时市场上已经又新推出好几款了，这时候该是怎样的心情呢？

网购的最大优势除了省力外，就是省时。它免去了在商场间奔波的时间，随时在网上键入你想要的商品，就可以知道这种产品的一切详尽信息，比较选择后，通过电子银行划款，只需一分种。

P3-5

电子商务(英文是Electronic Commerce，简称EC)，通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器／服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

自20世纪90年代中期以来，电子商务形成了蓬勃兴起的发展浪潮，其作为一种新的商务运作模式正影响着各行各业，从政府到企业，再到消费者，无不渗透其中。同时，电子商务也是我国互联网中最成熟、最具前景的一种商业应用。有数据显示，2011年我国B2B电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3％；B2C、C2C与其他非主流模式企业数已达15800家，较去年涨幅达58.6％，预计2011年将突破两万家。

2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿，最多的时候每天6000万人访问淘宝网，平均每分钟出售4.8万件商品。同时，以淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻四倍。淘宝网单日交易额峰值达到19.5亿元，分别超过北京、上海、广州三地社会消费品零售单日额。同时，四川在淘宝网年度成交金额中跻身全国前十大地区，排名第八，达112亿。用户方面，淘宝每位用户平均交易笔数比2009年增加35％，而最近1个月在淘宝上超过5笔交易的用户达到1350万人。有数据显示，网络创业已成趋势，每天超过5000人上淘宝开店。截至2008年底，淘宝网创造直接就业机会达43.7万，并带动间接就业岗位124.5万，共为社会创造168万个就业机会。截止至2010年4月30日，有106万人通过在淘宝网上开店实现了就业。此外，据全球咨询机构IDC测算，每一人在淘宝开店实现就业，就将带动2.85个相关产业的就业机会。在淘宝创业人群中，既有因金融危机导致工厂倒闭而失业的白领、也有避开求职独木桥、独辟网络创业蹊径的应届毕业生；既有事业小有成就、网络创业重头再来的70年代人，也有初出茅庐、冲劲十足的80、90后；既有身残志坚、网络创业实现梦想的残障人士，也有抛弃高薪、追求自由生活的社会精英。

您是否对电子商务饶有兴趣？对网店经营早已心动？如果您对网络经营还心存疑惑与彷徨，没关系，本书完全从实战角度出发，讲述对网商最实用的经营管理经验和技巧，使您在实际应用中学到相关的知识点。每一章节均包括：案例点击、实例任务、小试牛刀和他山之石等内容，设计合理，通俗易懂，操作性强。

本书以淘宝网开店及经营店铺为主线，定位于众多开店人士，旨在帮助他们建立自己的淘宝网店并且指导他们持续经营店铺。

在本书的编写过程中，我们借鉴了国内外大量的出版物和网上资料，由于编写体例的限制没有在文中一一注明，在此，谨向所有提供资料的学者表示由衷的敬意和感谢，感谢赵凤芝教授和相关专业人士给予的悉心指导和热情帮助，在此一并表示感谢！

本书主要由刘昭晖、郑亚娟、张政编著。刘静、吕晓昶、白晟、王金等参加编写。具体分工如下：

刘昭晖：项目1 网上购物

项目2 淘宝开店  项目5 销售管理

项目6 物流管理

郑亚娟：项目3 店铺管理

项目4 店铺装修

张政：项目5 销售管理

项目6 物流管理

刘静：项目4店铺装修

吕晓昶：项目4店铺装修

白晟：淘宝案例展示——百分妈咪母婴生活馆

王金：淘宝案例展示——INFINITY数码专卖

由于淘宝网平台更新速度极快，许多内容在撰写过程中就已发生了更新，这对本书的编写带来了一定的难度，加之编者水平有限，书中难免会有错误及滞后之处，恳请各方人士给予赐教！