《把复杂的管理简单化把混乱的事情规范化》(作者王宝莹)为企业各级管理人员以及即将走上管理岗位的人量身打造，内容虽然简单易懂，但涉及管理的每一个环节甚至细节。本书涵盖面广，有世界企业管理大师的经验和理论，又有贴近现实的精巧案例，从由浅入深的角度阐述了管理越简单越好的理念，让读者在轻松的阅读中即可掌握管理的精髓，领悟管理的真谛。

《把复杂的管理简单化把混乱的事情规范化》(作者王宝莹)以提升管理者的管理能力为宗旨，遵循化繁为简的原则，将管理工作中可能遇到的各个环节和各种难题进行了客观地分析和系统地整理，内容涉及管理决策的制定、企业的文化建设、竞争和创新意识的培养、价格策略、广告宣传、员工激励、用人艺术、有效授权、沟通艺术等方面，引据经典实例，并融入世界一流管理者比如杰克·韦尔奇、比尔·盖茨、松下幸之助等人的宝贵经验，夹叙夹议，理论与技巧相结合，使《把复杂的管理简单化把混乱的事情规范化》极具实践性和指导性。

第1章

决策就是把正确的事情做正确

决策成败关乎企业的存亡　

把问题简单化，就等于解决了一半　

十大环节，决定决策成败　

群策群力，善用众人的智慧　

冒险之前，做好自我检验　

关键时刻要敢于拍板　

减少决策程序，撤掉累赘机构　

该决断时就要有毫不犹豫的气魄　

决策中要注意的五大问题　

第2章

会用人，轻松做领导；不会用人，累倒也白忙

留住人最重要的是留住人的心　

用人不疑，让下属放手去做　

好马大多都是烈马　

让员工明白他并非可有可无　

嫉贤妒才，难有高人追随　

敢于起用比自己更强的人　

“有瑕之玉”用好了也是好玉　

人员调配很重要，不要让能人扎堆　

不可重用的四种人　

英雄不必问出处　

第3章

一个累倒的领导不是好领导

最好的管理就是少去管理　

为什么境界越高的老板越轻松

把事交给擅长的人去做　

授权之前先要物色好合适的人选　

授出权限，仍要掌握主动　

给员工一些空间，让他们自己去发挥　

没有监督，授权等于在赌博　

如何防止授权的失控与失衡　

不能授权五类工作　77授权易犯的五个错误　

第4章

善于搞关系，管理无压力

多说“我们”少说“我”　

懂得换位思考，更能体察人意　

批评他人时不要触犯众怒　

管理者如何团结对自己有意见的员工　

如何管理“刺儿头”下属　

耐住性子，才能稳住步子　

第5章

没有沟通，企业就是一潭死水

沟通不能只是口头化，要系统化

沟通能力是管理者的必备功力

为达目的，沟通可以“不择手段”　

迂回沟通比强加于人更有说服力　

让员工对你“无话不谈”　

无声的沉默有时胜过有声的说服　

最高境界的口才是会倾听　

领导说话要讲究方圆之道　

明话暗着说，让人更容易接受　

第6章

如何激励员工不用钱又有效

金钱激励到底是好是坏　

榜样的力量是无穷的　

给员工一个激动人心的目标　

培训，让员工升值，为企业增值　

偶尔换换岗，不再一个萝卜一个坑　

新员工也有“三把火”　

留人留心，员工就是求个安稳　

打消顾虑，员工才能超水平发挥　

巧用兴趣激励，让员工干劲十足　

原谅犯过错的下属，有时会有意外收获　

激励员工的五项原则　

第7章

如何合理化解员工之间的矛盾

高境界的管理者不会讨厌任何一个员工　

搞小圈子害处大　

员工拉帮结派怎么办　

合理调解企业各部门之间的冲突　

领导要做到中立，保证不偏不倚　

有时需要故意激发点冲突　

第8章

简约而不简单的领导艺术

一般领导靠权利，优秀领导靠威信

树威信不是耍威风

发完火别忘记善后

靠制度去管人，不如用自身去影响人

摸清员工的共同需求

懂幽默的领导更具个人魅力

说到就要做到，否则威信全无

千万不要为了惩罚而惩罚

领袖气质是天生的吗

适度施压，激发员工干劲

第9章

企业文化到底有什么用

企业文化让企业更有人隋味儿

以人为本让企业站稳脚跟

向成功的大企业取经

企业文化具有宝贵的修正功能

如何让企业文化发挥最大价值

不成文的规矩与成文的说法

独乐乐，不如与员工同乐

第10章

面对竞争，就是要稳、准、狠

没有对手也要找一个对手

把竞争带到企业内部

末位淘汰制是一剂猛药

如何让员工主动竞争

马被叮才会奔跑，人有竞争才会进步

打得过就打，打不过就跑

竞争的优势在于与众不同

竞争，还是合作

第11章

创新其实并不难，换个角度可能就有出路

一朝创新，就可能使你一夜暴富

想有所突破，就要绞尽脑汁另辟蹊径

当众人都在做某事时，就不要再凑上去了

创新思维是可以训练出来的

敢于打破平目的惯性思维

如何一眼看出谁是创新型人才

创新将引领你走向成功

第12章

价格战术用好了就是杀手锏

堪称“无敌”的价格战略

如何定高价又能让人买账

定价位一看商品特性二看消费环境

如何给产品定价才万无一失

把价格拆解来看

拿出便宜的证据

明亏暗赚，占领先机

第13章

危机意识长存，方能决胜天下

危机意识是一种强烈的生存意识

面对突发危机，真诚比掩饰更聪明

想树大品牌，就要不惜小损失

担负起责任，比暂时的损失更重要

第14章

广告宣传，越是简单就越直指人心

广告攻心战

真诚求教，迂回营销

员工就是企业的“活广告”

“形象策略”公关

广告公关的力量

货卖一张皮，包装好才是硬道理

形象一旦毁了，就等于毁了—切

设法制造新闻效应

第15章

赢得了顾客就赢得了一切

像满足情人一样去满足顾客

企业形象，是一笔绝对的资产

低等企业靠手段，高明企业靠真诚

为顾客省钱就是为自己赚钱

这年头，拼的就是服务

了解顾客的真实需求

随书赠送：不可不知的管理原则

手表定律：只能有一个行动纲领

帕金森定律：七个人做一个人的事效率反而会更低

零和游戏：双赢与多赢才是正道

破窗理论：环境具有强烈的暗示性和诱导性

鲶鱼效应：让企业充满活力的妙方

海恩法则：基数越大，业绩越高

“4+2”法则：企业常青的秘密

犬獒效应：竞争出强者

霍桑效应：提高工作效率的根源

赫洛克效应：赞美是激励他人和成就自我的最佳方式

在企业管理中，很多人都会碰到类似于“送上门的狮子”这样的机遇，作为一个决策者，你必须明确的是，如果没有胜算，那么就千万不要贪婪，灭顶之灾往往都是源于草率的决定。

一个农夫住在森林的边缘，他有一所宏伟的住宅，院子很大，四周还有一道高高的围墙。

有一天，农夫家的院子里突然窜进了一头狮子，农夫见了，十分高兴。赶快关上院子的大门，因为他想活捉狮子。狮子在围墙里跑来跑去，怎么也找不到出口，气得暴跳如雷，向羊圈吼叫着冲去。结果，一群羊全被咬死了。接着，狮子仿佛还不解气似的，又跑到牛栏，扑向一头奶牛……农夫慌忙躲进屋子里，目睹院子里所发生的一切，吓得魂飞魄散，慌忙叫人去拉开院子的大门放狮子出去。狮子终于跑走了，但院子里却惨不忍睹。

农夫抱着头，独自蹲在院子里，长吁短叹感慨不已。他轻轻地自言自语道：“唉，我也真是的，怎么会心血来潮，妄想将一只平时远远看到都会吓得转身逃命的野兽关起来呢！”

在这则寓言里，农夫想在院子里抓住一头狮子是很诱人的想法，因为这样的机会并不多，然而问题是，狮子毕竟不是一只小猫，它带来莫大诱惑的同时，也会带来了很大的危险。

管理是由一系列决策组成的，决策是管理的心脏。权威调查显示，世界上每100家破产倒闭的大公司中，85％是因为公司管理者的决策不慎造成的。决策对于管理者的重要性，由此可见一斑。决策是为了达到一定的目标，从两个或两个以上的可行性方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策的正确与否，决定着组织行为的成败。正确的决策，能指导组织沿着正确的方向、合理的路线前进；错误的决策，就会使组织走上错误的道路，可能导致组织的失败、消亡。

在公司中，无论是高层领导，还是中层经理，每天都在参与、制定和执行着关系到公司生死存亡的各类决策，因此，掌握决策的程序和方法，把握决策关键环节很有必要。

第—个环节：对问题进行定义

在很多情况下，决策不力通常是因为没有真正清楚地认识问题，或者把决策的焦点聚集在错误的或者并非重要的问题上去了。所以说，正确地定义问题通常是决策成功的前提；否则，就极有可能导向错误的决策方向，这不仅无法解决问题，还可能产生新的问题。

如何定义问题呢？四点必须搞清：问题是何时发生的？问题是如何发生的？问题为何会发生？问题已经造成哪些影响？

理清这些问题需要花费时间，在决策的过程中，有可能因为新资料的发现而有了不一样的看法，因此，问题的定义是一个持续的过程，经过不断的调整、重新的解释，一次比一次更为完整、更为清楚。

在这个过程中，还要进一步搞清楚究竟发生了什么情况、哪些因素与此问题相关。为了正确而全面地定义问题，唯一的办法就是：对照观察到的所有情况，不断对已有的定义进行检验，一旦发现该定义未能涵盖全部情况，就立即将它摒弃。

第二个环节：明确问题的限定条件

例如，在决定新产品的销售策略之前，你必须先想清楚希望达成什么样的目标。你希望借由这项产品提升公司的营业额、改善获利、提高市场占有率、打响公司的品牌知名度，还是建立良好的公司形象？

你不可能同时达成所有的目标，很多情况下鱼与熊掌不可兼得，管理者必须设定优先顺序，有所取舍。也就是说，要明确列出决策所要实现的目标，并对目标进行优先排序和取舍。这一步最容易犯的错误是设定了几个本身就相互矛盾的目标，如果是这样，那么这种决策比赌博还没有理性。另外，决策虽然一开始是正确的，但是后续过程中前提条件却发生了改变，如果不随之调整决策的话，必然会导致失败。因此，决策者必须一直牢记决策所要实现的限定条件。一旦现实情况发生大的变化，就应该马上寻找新的办法。

第三个环节：判断哪些是“正确”决策，而不是先考虑决策能否被接受

一开始就考虑“什么样的决策才会被接受”对决策者没有任何益处。因为在考虑这一问题的过程中，决策者往往会丢掉重点，根本无法做出有效的决策。正确的做法是，先判断出正确的决策，然后再采取折中的办法，让大家接受决策。

第四个环节：搜集有意义的资讯

在开始搜集资料之前，决策者必须先评估自己有哪些资讯是知道的、有哪些是不知道的或是不清楚的，才能确定自己要找什么样的资料。资讯不是越多越好。有时候过多的资讯只会造成困扰，并不会提高决策的成功机率。因此，必须依据资讯与决策目标之间的关联性以及相对重要性，判断哪些资讯是需要的、哪些可以忽略。

第五个环节：在制定决策时将实施行动考虑在内

决策不过是美好的愿望而已。在这个步骤中，管理者要确保任务和责任已经明确地落实到具体的人，另外，还要确保任务执行者能够胜任工作。如有心要，还巷须调整对执行者的考核方法、任务完成的衡量标准以及激励机制。将决策告知相关人员也很重要；否则，很可能产生严重后果。

第六个环节：考虑各种可能的解决方案

这个阶段最常听到的抱怨就是：“想不出好的解决方法。”事实上，不是想不出来，只是因为考虑得太多，觉得什么都不可行。但是这个阶段的重点在于大家群策群力，提出各种想法，不要考虑后续可行性的问题。

第七个环节：仔细估量筛选出的选择方案

每一种方案的优缺点是什么？可能造成的正反面结果是什么？这些选择方案是否符合你设定的预期目标？P8-10

管理既是一门科学，又是一种艺术。管理可以很复杂，也可以简单到极致。

在竞争日益激烈，货币战争。经济战争日趋白热化的今日，对简单管理的呼声不绝于耳，管理开始前所未有地影响着我们的生活。

既然管理如此重要，那么我们应该如何学习它、应用它呢？在很多人的眼中，管理高深得无一言表，管理复杂得难以想像。果真如此么？答案是否定的。事实上，管理并非人们想像的那般高深与复杂，而是我们自己将其高深化与复杂化了。

享有“全球第一cEo”、“世纪经理”美誉的杰克·韦尔奇无疑是20世纪最优秀的管理者，媒体评论说“他的成就重新定义了现代企业管理”。但是，在他的眼里，管理是世界上最为简单的职业。他认为，其实管理并不像我们想像的那样复杂，只要遵循管理规律，成功自然是水到渠成之事。 韦尔奇认为，管理的真谛就是把复杂的问题简单化，将混乱的事情规范化。这是他通过毕生实践总结出来的最高管理法则，也是他获得成功的最大秘诀。在他看来，让事情保持简单是商业活动的要旨之一。他甚至表示，他的目标就是要“将我们所做的-一切事情、所制造的一切东西都‘简单化’。”

在现实管理实践中，很多管理者不顾管理本身的复杂性，还不怕麻烦，硬给自己设置一些圈套，和这些复杂问题不断争斗，并固执地根据自己的一己之见来解决这些问题。其实根本没有必要这么做，最好的方法往往就是最简单的方法。下面这则故事，说的就是这个道理。

新西兰的某个动物园得到了一个国家捐赠来的两只袋鼠。为了好好照顾袋鼠，动物园领导专门咨询了动物专家，并根据专家的建议，为袋鼠兴建了一个既舒适又宽敞的围场。同时，动物园领导还别出心裁地筑了一个一米多高的篱笆，以免袋鼠跳出去逃走。

可是，第二天一大旱，动物管理员惊奇地发现两只袋鼠在围场外吃着青草。动物园领导认定是因为篱笆的高度过低，所以他们将篱笆加高了半米。但是，同样的事情在第三天又发生了，袋鼠又跑到了篱笆外面。

动物园领导又下令将篱笆增到两米，心想这下总该没什么问题了吧。但尽管如此，管理员还是吃惊地发现，袋鼠仍旧不在围场内，而是在篱笆外悠闲地吃着青草。

那边留下动物园领导百思不得其解。这边的青草地边上，被围场围住的长颈鹿忍不住问其中的一只袋鼠：“你是怎么跳出那么高的篱笆的？你到底能够跳多高啊？”

“唉！我真是弄不明白，他们为什么一直在加高篱笆的高度！”袋鼠笑着回答说，“事实上，我从来都不曾跳过篱笆，而是走出围场的，因为他们从来就没把围场的门给关上过。”

很多时候，管理者会下意识地把原本简单的管理问题复杂化，就如袋鼠不在围场里本来最有可能是从大门走出去的，而动物园领导不经调查就固执地认为是由于篱笆太矮。于是，在这种思维的引领下，一个原本只需关上门就能轻易解决的问题却被复杂到不断地加高篱笆也解决不了的地步。面对最简单的问题时，管理者往往不敢去想最简单的答案——好像那样的话，他们就会被认为没有领导才华，是很低能、弱智、愚蠢的表现。

不要把复杂的问题简单化，但也不要把简单的问题看得过于复杂。如果只需关上门就可以解决的问题，那你又何必去动什么篱笆呢？

本书遵循化繁为简的原则，将管理者在管理过程中最有可能遇到的各种管理难题及经过实践检验的各种规律性管理理论进行系统梳理，简要表述，力图做到一书在手，即可系统掌握管理理论，全面提升管理技能。

本书汇聚了当今世界顶尖管理大师及著名企业家的思想精华，这些顶尖管理大师包括彼得。德鲁克、赫伯·西蒙、杰克·韦尔奇、比尔·盖茨、松下幸之助、迈克尔·波特、赫茨伯格等，他们将全面、快速地提升你的管理技能，帮助你在最短的时间内成为一个卓有成效的优秀管理者。

本书内容丰富，包括管理定律、有效授权、制度制订、奖励惩罚、员工激励、决策技巧、用人艺术、战略目标、企业文化、思维创新、竞争意识、任务执行、价格策略、人际关系、沟通艺术、成本控制、信息管理、广告宣传、危机管理、顾客关系、关心员工、领导艺术、冲突处理等，涵盖了管理人员日常工作的方方面面，既有理论和技巧，又有经典案例，具有极强的实践性和可操作性，读者在轻松的阅读中，即可掌握管理精髓，领悟管理真谛。

虽然本书为诚挚之作，但由于水平所限，疏漏与不当之处难以避免，敬请各位读者批评指正。

什么是管理？管理就是你不做事，让人做事，让别人去做自己想做的事情，怎么样让别人去做，并且让别人愿意去做。

——杰克·韦尔奇

好的企业一定要有好的管理规范，但最能使员工感受到其巨大的约束力的，不是一本本规范手册，而是各级管理者的以身作则。

——盛田昭夫