本书共分为7章。第1章作为导引部分，从社会经济由制造型向服务型转变所产生的大量人才需求和新知识、新技能的变化引申出认识和学习电子服务的重要意义；从学科发展的角度，对服务和服务学的定义、服务的特征、服务学的分类以及电子服务的内涵和特征进行了较为详细的表述；从产业应用角度介绍了传统服务、现代服务、现代服务业和电子服务等基本概念及其分类。第2章从系统架构和技术支撑的角度对电子服务的形成、角色、传输、处理、交互、保存和效益等方面进行了具体的介绍。从第3章开始，按照行业和类别分别对政府的电子政务服务、企业的项目服务、个人的信息服务以及知识服务和金融服务等不同电子服务领域给予了基本知识和实践内容介绍。

本书由浅入深地介绍了服务、服务业和服务学、现代服务业和电子服务的基本概念与组成内容；从专业应用的角度对电子服务的支撑技术、应用系统和管理模式以及质量保障等相关知识进行了较全面的介绍；按照行业或类别对政府的政务服务、企业的项目服务、个人的信息服务以及知识服务和金融服务等给出了相应的实践模块、使读者在书本阅读和在线实践的交互过程中获得电子服务的理性知识和感性体验。

本书既可以作为高等学校信息、管理和经济等相关专业本科生的教材，也可以作为电子商务和现代服务业从业人员的培训、实训教材或自学读本。

第1章 服务与电子服务导引

 1.1 服务、服务业与现代服务业

1.1.1 从社会发展来认识服务

1.1.2 服务的特征

1.1.3 服务业及其分类

1.1.4 服务业的人力资源需求

1.1.5 现代服务业及其特征

 1.2 服务、服务学与电子服务

1.2.1 服务的定义

1.2.2 服务学及其分类

1.2.3 电子服务及其特性

 1.3 电子服务的教学实践体系

 本章思考与练习

 本章参考文献

第2章 电子服务的体系架构与支撑技术

 2.1 电子服务的体系架构

2.1.1 信息技术发展与服务需求的变化

2.1.2 电子服务的技术体系

2.1.3 电子服务的总体架构

 2.2 电子服务的主要支撑技术

2.2.1 面向服务生成的基础技术

2.2.2 面向服务运行的基础技术

2.2.3 面向服务使用的基础技术

2.2.4 服务构件

2.2.5 服务平台

2.2.6 应用服务系统

 2.3 电子服务的交互与协同

2.3.1 交互与协同的概念与作用

2.3.2 SOA的交互模型和协同协议

2.3.3 两个案例

 2.4 电子服务的安全与信用

2.4.1 安全、信息安全与服务安全

2.4.2 电子服务安全的相关技术

2.4.3 电子服务的信用体系

2.4.4 可信度计算

 2.5 电子服务的评价与质量

2.5.1 电子服务规范制定的依据

2.5.2 电子服务的评价

2.5.3 服务质量模型

2.5.4 服务质量的度量

2.5.5 提高电子服务质量的技术手段

 2.6 电子服务的应用

2.6.1 移动型电子服务

2.6.2 嵌入式电子服务

2.6.3 基于SaaS的电子服务

2.6.4 云环境下的电子服务

 本章思考与练习

 本章参考文献

第3章 电子政务

 3.1 电子政务概述

3.1.1 电子政务的产生与发展

3.1.2 电子政务的定义与内涵

3.1.3 电子政务服务体系的结构模型

 3.2 电子政务实践

3.2.1 招标采购服务

3.2.2 政府办公服务

3.2.3 行政审批服务

3.2.4 会务管理服务

 3.3 电子政务管理服务实践

3.3.1 公文传输服务

3.3.2 档案管理服务

 本章思考与练习

 本章参考文献

第4章 项目管理服务

 4.1 项目管理服务概述

 4.2 项目管理服务实践

4.2.1 项目管理系统维护服务

4.2.2 项目可行性评估服务

4.2.3 项目实施控制服务

4.2.4 项目评估服务

4.2.5 员工考核服务

 本章思考与练习

 本章参考文献

第5章 知识管理服务

 5.1 知识管理服务概述

 5.2 知识管理服务实践

5.2.1 知识管理系统维护服务

5.2.2 知识管理流程服务

5.2.3 知识管理使用服务

 本章思考与练习

 本章参考文献

第6章 电子金融服务

 6.1 电子金融服务概述

6.1.1 电子金融的产生与发展

6.1.2 电子金融的相关概念及特点

6.1.3 电子金融服务的主要内容

 6.2 电子金融服务实践

6.2.1 网上银行服务

6.2.2 支付通服务

6.2.3 CA认证服务

6.2.4 信用认证服务

6.2.5 电子签章服务

 本章思考与练习

 本章参考文献

第7章 基于Web2.0的信息服务

 7.1 信息服务与基于Web2.0的信息服务

 7.2 基于Web2.0的信息服务实践

7.2.1 博客

7.2.2 WIKI

7.2.3 SNS

7.2.4 DIGG

7.2.5 视频与网络电视

7.2.6 网络电话

7.2.7 P2P

7.2.8 换客

7.2.9 电子杂志

 本章思考与练习

 本章参考文献