李正春和吴雨平编著的《办公室工作——案例方法与技巧》共分“秘书的素养”、“与领导相处的艺术”、“信息工作”、“调查研究”、“参谋与辅助决策”、“督查工作”、“文书工作”、“档案管理”、“会议组织”、“信访工作”、“协调工作”、“秘书人员的公关意识”、“事务工作”、“保密工作”、“秘书的应聘技巧”十五个部分，共选取67个案例，每个案例后都有相关的评述。既有正面的经验，也有反面的教训，对秘书工作从业人员颇具启迪意义。

本书既适用于在一线工作的秘书们，也适用于大中专院校秘书专业的教师和学生，对有志于从事秘书工作的青年也是一本好的自学参考书，可与《秘书学与秘书实务教程》配套使用。

李正春和吴雨平编著的《办公室工作——案例方法与技巧》选择一些具有典型性，或者给自己留下深刻印象，并能给人以启示的案例，以及行之有效的办事技巧、经验等写成文章，并加以评述，这就是秘书工作的案例分析。

全书共分“秘书的素养”、“与领导相处的艺术”、“信息工作”、“调查研究”、“参谋与辅助决策”、“督查工作”、“文书工作”、“档案管理”、“会议组织”、“信访工作”、“协调工作”、“秘书人员的公关意识”、“事务工作”、“保密工作”、“秘书的应聘技巧”十五个部分，共选取67个案例，每个案例后都有相关的评述。既有正面的经验，也有反面的教训，对秘书工作从业人员颇具启迪意义。

《办公室工作——案例方法与技巧》既适用于在一线工作的秘书们，也适用于大中专院校秘书专业的教师和学生，对有志于从事秘书工作的青年也是一本好的自学参考书，可与《秘书学与秘书实务教程》配套使用。

前言／1

1 秘书的素养／1

 一、做好“我”自己／2

 二、“善谋”——秘书的必备素质／6

 三、当好领导的身边人／7

 四、善于“说话”与“听话”／9

 五、秘书语言表述“十忌”／11

 六、学会分辨电话内的声音／12

 七、不为情绪所困／13

 八、企业秘书要懂法／14

 九、防止与贪官形成“链条”／16

 十、秘书应该严格要求自己／19

2 与领导相处的艺术／23

 一、学会投石问路／24

 二、贵在勤奋／24

 三、谨防粗心／25

 四、巧言“进谏”／26

 五、兑现承诺／29

 六、领会领导的暗示／30

 七、秘书应有委曲求全的肚量／31

 八、克制性格弱点／33

 九、防止越位／37

 十、秘书汇报方式“四忌”／38

 十一、不应生活在领导的权威下／39

 十二、甘当配角／42

3 信息工作／45

 一、企业秘书要重视市场预测／46

 二、信息预测的常用方法／48

 三、严肃慎重地处理数字信息／52

 四、准确掌握市场信息／53

 五、为领导提供高层次信息／54

4 调查研究／59

 一、秘书怎样做好调查研究工作／60

 二、调查研究应遵循实事求是、为公为民的原则／63

 三、秘书在主持座谈会时插话的艺术／65

 四、改进调研作风，讲究调研方法／66

5 参谋与辅助决策／67

 一、认识领导的性格与气质／68

 二、学会“补台”／69

 三、审时度势，随机应变／70

 四、雪中送炭／71

 五、三篇古文的启示／72

 六、适应“强将”，尊重“弱将”／74

 七、巧妙应对领导的“你看着办吧”／76

6 督查工作／79

 一、督查工作的五点要求／80

 二、突出会议决定事项的督查重点／84

 三、办理领导批示件的“十法”／85

7 文书工作／87

 一、正确理解领导对文件的“圈阅”／88

 二、准确理解“同意”、“拟同意”、“原则同意”三个签批意见／89

 三、文件处理中应该防止出现的四种做法／90

 四、催请领导阅批公文的方法／93

 五、起草领导讲话“五忌”／93

 六、工作总结常见病十种／94

 七、办理批办件要细心／97

 八、文书工作检查的方法／98

 九、正确选择上报公文的文种／100

 十、如何整理好领导的讲话／101

 十一、如何写口头汇报提纲／104

8 档案管理／109

 一、认真做好文书档案工作／110

 二、确保档案安全／111

 三、认真执行《档案法》，严肃查处违法行为／113

 四、加强领导档案管理意识／114

 五、重视档案管理工作，做到防患于未然／115

 六、开发利用现有的档案资源，实现档案的价值／117

9 会议组织／119

 一、会议室巧安排／120

 二、真实地拟写会议通知／120

 三、充分做好会前准备／121

 四、组织会议应注意“时间管理”／122

 五、协助领导开好会议／124

 六、不做“画蛇添足”的事情／125

 七、从一次不和谐的表彰大会所想到的／127

 八、秘书工作时时、处处要讲政治／128

 九、文秘工作者要不断加强学习／129

10 信访工作／133

 一、给信访者“号脉”／134

 二、给群众写复信／141

11 协调工作／145

 一、顾全大局，维护领导威信／146

 二、秘书的传话技巧／146

 三、秘书应有正确的角色定位／148

 四、秘书的缓冲技巧／150

 五、协调工作切忌过分自信／154

 六、交谈中巧用逻辑避冲突／154

 七、要善于为他人提供“台阶”／157

 八、善于透过现象看问题／159

12 秘书人员的公关意识／163

 一、用真情实意感动人／164

 二、谨防仿效而掉人“陷阱”／165

 三、公关活动需精心策划／167

 四、公关策划的技巧／170

 五、善于辨析“弦外之音”／174

 六、公关谈判中的“好道具”／176

 七、学会拒绝／177

 八、公众演说中突然出现“短路”怎么办／179

 九、谈判桌上的策略／180

 十、秘书人员应处理好十大关系／184

13 事务工作／187

 一、认清授权，提高办事效率／188

 二、如何处理领导交办的非公务性事宜／190

 三、冷静处理突发事故／192

 四、妥善处理“家属参政”问题／195

 五、接打电话的技巧／196

 六、秘书合理挡驾“三要诀”／198

 七、克服用印的十种消极心理／202

 八、秘书要“分身有术”／204

 九、协助领导管理时间／205

14 保密工作／207

 一、严格控制泄密渠道／208

 二、加强涉密档案的保护／208

 三、泄密事件的负效应／210

 四、泄密的心理动因／214

 五、构筑保密大堤／218

 六、加强办公自动化的保密／219

15 秘书的应聘技巧／223

 一、秘书应聘应讲究技巧／224

 二、扮演好自己的特定角色／227

附录一：宝钛集团有限公司招聘党办秘书例题选析／229

附录二：秘书应聘面试五十题／231

附录三：女秘书，你能晋升管理决策层吗／233

附录四：如何与难缠的老板打交道／237

参考文献／241

后记／242