你是否曾经为家庭琐事和爱人吵嘴打架，甚至大打出手？你是否曾经为一点鸡毛蒜皮的小事和亲人闹翻了天，事后后悔得要命又觉得没办法下台？你是否曾经为某个问题和朋友争得面红耳赤，而这个朋友恰恰又是你一直以来最要好的？你是否曾经为工作中的某些细节和领导、同事、下属发生冲突，而你又觉得自己的意见不被采纳而感到伤心呢？……如果不想自己重蹈覆辙，那就赶快翻开金雪莲编著的这本《化解冲突》，它将帮助你解决冲突，助你建立和谐的人际关系。

生活无须完美，但须和谐。金雪莲编著的这本《化解冲突》针对日常生活中常见的人际冲突，提出了用积极的方式进行减少冲突、疏导冲突、化解冲突，充分发挥个人潜能以消除消极想象及其负面效应，从而减轻心理负担，改善日常生活中的人际关系、夫妻生活、群体关系，实现人生价值和意义。《化解冲突》在传授“技术”的同时，更在很大篇幅上触及了人性较深的层面，使读者在学习技巧之余，有机会检视内心深处最根本、最真实的一面。在提升沟通、倾听和协调能力的同时，启发和调整心态，也就是将知识技能化，将心理素质行为化，使人际关系更加和谐，内心世界更加美善。

第1章　化解与同事的冲突

　尊重对方的“领土意识”

　平等对待每个同事

　莫让“办公室恋情”扭曲职场伦理

　建立良好的异性氛围

　学会说“不”可以减少很多冲突

　躲过办公室里的各种陷阱

　解决与“小人”的冲突

　勿在言行上与同事发生冲突

　在职场中保持自己的立场

第2章　化解与领导的冲突

　找准自己的位置

　不要顶撞领导

　不要挫伤领导的面子

　巧妙拒绝

　先肯定，后否定

　频传喜报　

　不远不近最适?

　知己知彼，因人而异

　主动伸出“橄榄枝”

第3章　化解与下属的冲突

　批评得体

　适当地摆摆领导“架子”

　与下属保持“安全”距离

　“红脸”施恩，“黑脸”立威

　用钱以外的东西激发工作热情

　让员工拥有自己的头脑

　在冲突中控制好自己的情绪

第4章　化解与朋友的冲突

　礼多人不怪

　涉及了朋友隐私怎么办

　保持适度距离

　精心建档，区别对待

　不要过分依赖朋友

　如何对待“狐朋狗友”类的朋友

　一见倾心容?招来冲突　

　防范人心，减少冲突

第5章　化解与小人的冲突

　辨别小人，以免上当

　遇到两面三刀的人怎么办

　对“甜嘴巴”竖起警戒网

　学会拒绝，对“好色鬼”说不

　谨防暗箭的伤害

　巧制见利忘义的小人

　对症下药，反击借刀杀人的小人

第6章　化解与对手的冲突

　用你的“软弱”感化对手

　爱你的对手，做人脉高手

　在竞争中化解冲突

　以退为进，保全自己

　得饶人处且饶人

　如何面对失败的对手

　积极地进行良性竞争

第7章　化解与亲人的冲突

　亲人交往也会发生冲突

　家和万事兴

　做好家里的“双面胶”

　婆媳分开住，化解冲突的良药

　对亲人也要学会感恩

　孩子也需要面子

　正确处理孩子的逆反心理

第8章　化解与爱人的冲突

　夫妻间要学会“低头”

　用距离化解夫妻间的冲突

　宽容一点，学会“遗忘”

　用好“求同存异”这个婚姻锦囊

　多想对方，少想自己

　把对方“吹”起来

　撒撒娇，你会更女人

　给丈夫留足面子

尊重对方的“领土意识”

“领土意识”基本上就是自卫意识。侵犯了别人的领土，是会惹出意想不到的麻烦的。“相互尊重主权和领土完整”是“和平共处”、减少冲突的基础。

每个人都有属于自己的“领地”，只不过常常它以无形的方式表现出来，所以就容易被忽略，而这也恰恰是最易出问题、最容易发生冲突之处。

所有动物都有领土意识，大至狮子、老虎，小至老鼠、昆虫，无不如此。我们豢养的宠物也是这样，像狗，它们在住处四周撒尿，就是在划领土，警告别的狗不要越界闯进，若哪只狗闯了进来，便会遭到驱赶。

“领土意识”基本上就是自卫意识。虽然人的表现不像动物那样直接明了，但自卫意识同样强烈，只不过在方式上有所不同。如果不注意这一点，就很容易自讨没趣，甚至遭到迎头痛击。人最基本的领土意识就是家庭，谁若未经同意闯入，轻者遭责骂，重者恐怕要遭一顿追打。不过，犯这种错误的人不多，只是很多人在办公室里忽略了这一点。如，未经同意就坐在同事的桌子或椅子上，坐在主管的房间里，或到别的部门聊天。等等。

小刘平日里踏实肯干，兢兢业业，很受领导的好评。主管对他的印象非常好，但是从某一天开始，主管对他的态度就变了，弄得小刘丈二和尚摸不到头脑。原来有一天，小刘到主管那里送文件，恰巧主管人不在，小刘就坐在了主管的椅子上等他。主管回来后很不悦，但粗心的小刘并没有注意。主管认为小刘的行为侵犯了他的领土范围，以后对他怎么会有好脸色？

你不要以为这没什么，或是有“我又没什么坏念头”的想法，事实上，你的举动已经侵犯到别人的领土，让对方感到不快。虽然人不会像动物那样把你“驱逐出境”，但这不快会藏在心底，对你产生坏印象。

还有一些“领土”是抽象的，但同样不可侵犯。比如，工作的职权范围，要时刻牢记“不在其位，不谋其政”的古训，因为无论多么开放的职场，界线永远存在。你不要越线去“帮助”别人做事，也许你是出于一片好心，问题是对方是否领你的情。许多时候你的“热心”在别人看来是“别有用心”。

如果你是主管，也要注意：不要没事就到别的部门去聊天，因为这会对那个部门的主管造成“侵犯领土”的不安全感，就算是纯聊天也不行，因为在他的部门里，他是唯一权力的象征。当然，谈公事时例外，但应只限于主管和主管接触，不可随意去接触他的属下，尤其是不能未经其他部门的主管同意就随意调用该部门的人员。

还有一种情况，是过于依赖个人的关系而忽略应该走的“过场”，这也是一种“领土”侵犯行为。比如，你与打字室的某人关系不错，因此你便直来直去，把一些要打字的文件直接塞到打字人的手中，全然忽略了打字室的主管。这是最容易得罪人的一种行为，这无异于是对其“领土”的“公然践踏”，本来忙的都是公事，却不知已结下了“私怨”。

平等对待每个同事

在办公室里无论是什么样的同事，都应平等对待，建立和谐的工作关系。平等待人不仅是一种做人的原则，而且也是与同事和平相处、减少冲突的保障。

办公室里的人际关系，是基于工作关系建立起来的人际关系。如果忽略了工作关系上的平等意识，就很容易与同事发生冲突。我们必须意识到，同事之间的基本关系不过是平等的工作关系、共事关系，没有谁高谁低的道理，也与能力的大小、业绩的好坏没关系。因此，处理同事关系的最基本的出发点就是平等地对待每一个人。

也许会由于自身的能力和机遇不同，有的同事可能会得到领导的青睐，而有的同事则是默默无闻。当我们在与同事相处的时候，不要因为某些同事的暂时得势而阿谀奉承，也不要因为某些同事受到排挤而随之冷落。平等相待不仅是一种做人的原则，而且也是与同事和平、减少冲突的保障。

一位职员热情地邀请了自己的顶头上司到家里做客，庆祝自己乔迁之喜。她的几位同事也早就说过一定要去她家好好闹一闹的，于是，她顺便也叫上了这几位同事。

女主人把上司让贵宾的座位，同事不停地给上司夹菜。吃到一半，她把上司面前半空的菜盘堆码在同事面前，把新上的热菜放在上司面前。接着，女主人又起身向上司敬酒，说些感谢关心、谢谢培养之类的话。

几位同事根本就没有机会向女主人表示自己的祝福，也没有机会和上司说话。在女主人眼里似乎只有上司一个人，其他人都是不存在的。于是宴席还没有结束，同事们就纷纷以各种借口为由陆续离开了。

这样的待客方式当然令人生厌，让人感到主人的俗不可耐和势利。那些不悦离席的客人，实际上就是用无声的语言表示了对主人的不满。

更多的时候，你面对的不是一个人而是一群人，你要处理的不是简单的“我和你”的关系。在这种多角的关系中，只有既不谄媚讨好地位尊崇者，也不歧视冷落地位较为卑下的人，真正做到不偏不倚、一视同仁，才能让别人感受到你的诚挚和热情，才不至于得罪他人。

那么，我们究竟该如何处理复杂的同事关系呢？

(1)不管你是职高一等的老手还是新近人行的新手，都不应心存自大或自卑，平等和谐的同事关系对你的工作有着至关重要的影响。

(2)面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事问的关系就会变得尤为脆弱。此时，你应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。

(3)当你苦于难以和上司及同事相处时，殊不知你的上司或同事可能也正在为此焦虑。相处中你要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在别人的立场为对方想一想，这样你就可以平和理智地处理面对的问题。

(4)世间会有君子就一定会有小人，所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、一盘托出。尤其是对于你并不十分了解的同事，最好还是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告诉对方。

(5)同事间相处的最高境界是永远把别人当做好人，但要永远记住每个人都不可能像你想象得那么好。

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你是否曾经为家庭琐事和爱人吵嘴打架，甚至大打出手？

你是否曾经为一点鸡毛蒜皮的小事和亲人闹翻了天，事后后悔得要命又觉得没办法下台？

你是否曾经为某个问题和朋友争得面红耳赤，而这个朋友恰恰又是你一直以来最要好的？

你是否曾经为工作中的某些细节和领导、同事、下属发生冲突，而你又觉得自己的意见不被采纳而感到伤心呢？

……

在人际关系中，由于个性、想法、目的及心灵成熟度的差异，冲突在所难免。不可否认，我们每个人都希望自己处在一个和谐的人际关系中，不想与外界发生任何的冲突，但这只是一种天真的幻想。而现实生活中，人际冲突无时不在、无处不在。为了能建立和谐的人际关系，学习如何解决冲突已成为人生必修之课。

和谐的人际关系能使人情绪轻松，心境平和，乐观积极，从而保持

精神愉悅。相反，如果一个人长期处于人际关系紧张状态，人人自危；或是互相猜疑、防范，情绪必定会受到干扰，因而产生焦虑、不安和郁闷，这不仅严重影响人际关系的交往，甚至还会因此患上精神疾病。

大量研究表明，良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福率达85％以上；一个人获得成功的因素中，85％决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15％；某地被解雇的4000人中，人际关系差者占90％，不称职者占10％；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15％，比普通生高出33％。

人际关系伴随着人的一生，同时也影响着人的一生。处理得当，能让一个人无论在家庭、生活、工作中都能受到欢迎与喜爱，得到别人的帮助、支持、赏识与栽培。反之，则会让人处处碰壁，无论到哪里别人都会对他敬而远之，过着孤独寂寞、波折坎坷的生活！

生活无须完美，但须和谐。本书针对日常生活中常见的人际冲突，提出了用积极的方式进行减少冲突、疏导冲突、化解冲突，充分发挥个人潜能以消除消极想象及其负面效应，从而减轻心理负担，改善日常生活中的人际关系、夫妻生活、群体关系，实现人生价值和意义。本书在传授“技术”的同时，更在很大篇幅上触及了人性较深的层面，使读者在学习技巧之余，有机会检视内心深处最根本、最真实的一面。在提升沟通、倾听和协调能力的同时，启发和调整心态，也就是将知识技能化，将心理素质行为化，使人际关系更加和谐，内心世界更加美善。