本书共分为九个部分，在对物业公司的整体组织结构进行介绍之后，对市场发展部、服务中心、工程管理部等八个部门的工作进行了系统的介绍。针对物业公司每一项工作，本书都给出了详细的管理工具，且将岗位职责与制度、表格相结合，工作流程与工作方案相结合，是物业公司进行规范化管理必备的工作手册。

本书为满足读者的工作需要，特附赠光盘，光盘收集了书中的部分内容，以方便读者借鉴和使用。读者可根据本企业的实际情况，将这部分内容直接拷贝或稍加修改使用。

这是一本关于物业公司规范化管理的实务性工具书，全书细化了物业公司市场发展部、服务中心、工程管理部、环境管理部、秩序管理部、质量管理部、财务部和行政人事部等部门的工作岗位和工作事项，并给出了相关的工作职责、制度、表格、流程和方案。作者将工作职责与制度、表格相结合，工作流程与工作方案相结合，很好地突出了本书的工具特色。

本书适合物业公司管理人员、企业培训师、企业咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。

第一章 物业公司组织结构与责权

 第一节 物业公司组织结构

一、大型物业公司组织结构

二、中小型物业公司组织结构

三、小区类物业公司组织结构

四、商场类物业公司组织结构

 第二节 物业公司各部门责权

一、市场发展部责权

二、服务中心责权

三、工程管理部责权

四、环境管理部责权

五、秩序管理部责权

六、质量管理部责权

七、财务部责权

八、行政人事部责权

第二章 市场发展部

第三章 服务中心

第四章 工程管理部

第五章 环境管理部

第六章 秩序管理部

第七章 质量管理部

第八章 财务部

第九章 行政人事部