产品危机会对多个利益相关者产生负面影响，除了企业自身、消费者外，分销商的利益也会受到影响。因为产品危机事件不仅会直接影响到分销商经营该产品的业绩，还可能对分销商的声誉、客户关系甚至整个业务都产生危害，这会破坏分销渠道关系。王晓玉等的《后工业社会分销渠道关系研究》基于此背景，通过对分销商的关键信息人(key informant)的调研，来研究在产品危机这种“非常态”的环境下分销商的感知和行为，从而探索产品危机的情境特征以及供应商对产品危机的响应特征对分销渠道关系影响的机制规律，从一个新的视角实现对分销渠道关系理论的补充和发展，并就企业如何处理危机，从而维护好分销渠道关系提出思路和建议。

总序

前言

第一章 导论

 第一节 问题的提出

 第二节 本书结构

 第三节 研究方法及创新点

第二章 分销渠道研究的理论演进

 第一节 渠道结构理论

 第二节 渠道行为理论

 第三节 渠道关系理论

 第四节 对已有研究的评价

第三章 产品危机的相关研究回顾

 第一节 企业危机的概念及其类型划分

 第二节 产品危机的相关研究

 第三节 关于产品危机已有研究的评价

第四章 中国市场上的产品危机特征及危机响应方式

 第一节 问题的提出

 第二节 基于危机情境理论的假设及验证

 第三节 中国市场上企业对产品危机响应的路径特征

 第四节 研究结论与讨论

第五章 中国市场上产品危机对分销商反应及分销渠道关系影响的案例分析

 第一节 SK-Ⅱ产品危机事件对分销商反应及分销渠道关系的影响

 第二节 苏泊尔特富龙产品危机事件对分销商反应及分销渠道关系的影响

 第三节 基于SK-Ⅱ和苏泊尔产品危机案例的总体分析与评价

第六章 产品危机对分销商反应方式及分销渠道关系氛围影响的假设与模型

 第一节 相关概念界定

 第二节 研究假设提出

 第三节 研究模型

第七章 产品危机对分销商反应方式及分销渠道关系氛围影响的实证设计

 第一节 样本来源

 第二节 问卷结构及变量测量

 第三节 调研方法

第八章 数据分析与假设检验

 第一节 样本特征

 第二节 潜变量测量的信度与效度

 第三节 假设检验及结果

第九章 研究的理论贡献、实践含义及进一步研究的建议

 第一节 研究的理论贡献

 第二节 研究的实践含义

 第三节 研究的局限及进一步研究的建议

参考文献

附录一 问卷

附录二 中国市场上的产品危机特征及响应方式研究中的产品危机案例