《21世纪高职高专旅游专业模块化创新规划教材》采用高职模块化教学，从岗位驱动入手；模块的划分，是以主题为中心把相关的知识组织到一起，教材经专业内容岗位为模块，围绕主题拓展，把专业理论和操作技能有机地、系统地结合在一起；以学生为中心，惯窃高等教育新理念，发就业为导向，突出职业能力培养，发模块为主题，构建动态教学模式。

  本册为《模拟导游》。

本书按模块化教学的要求，以导游工作流程为导向，对导游全过程进行了深入细致的解析和操作模拟，主要内容包括：导游服务程序与规范，导游词创作，商定旅游行程计划，接团、带团技巧，旅游沿途活动设计与组织，参观游览，特殊问题处理，送站服务及后续工作等。

本书既可作为高职院校旅游专业课程教材，也可作为导游人员年检及素质培训教材，还可作为导游人员等级考试复习参考资料。

模块导入

模块一 认识导游工作

 工作任务1 认识导游工作的性质

 工作任务2 掌握导游服务的原则

 工作任务3 明确导游工作的职责

 工作任务4 遵守导游人员的纪律和规则

 相关知识

模块二 导游词创作

 工作任务1 导游词创作

 工作任务2 导游词的整合搜集

 相关知识

模块三 接站准备

 工作任务1 行程计划分析

 工作任务2 所带团队分析

 工作任务3 处理行程安排中的疏忽

 工作任务4 接待特殊人群

 相关知识

模块四 机场接团

 工作任务1 机场接团准备

 工作任务2 欢迎词

 工作任务3 机场接团的首次沿途导游设计(以湖南省长沙市为例)

 工作任务4 介绍张家界

 相关知识

 附录

模块五 火车站接团

 工作任务1 火车站接团准备

 工作任务2 火车站接团的首次沿途导游设计

 工作任务3 导游接待线路的设计

 工作任务4 接站服务中常见问题的处理

 相关知识

 附录

模块六 人住酒店

 工作任务1 调查本地饭店资源

 工作任务2 介绍人住饭店概况

 工作任务3 办理人住手续

 工作任务4 特殊情况的处理

 相关知识

模块七 商定旅游行程计划

 工作任务1 核对、商定旅游日程的重要性

 工作任务2 掌握处理计划差异和日程变更的基本原则

 工作任务3 明确商定、核对日程安排的一般工作流程

 相关知识

模块八 参观游览

 工作任务1 调查本地区主要旅游资源的分布(以湖南省为例)

 工作任务2 根据不同要求设计旅游产品

 工作任务3 重点景点重点线路的讲解

 工作任务4 行程不妥的处理

 工作任务5 参观游览中的服务技能

 相关知识

 附录

模块九 其他服务

 工作任务1 餐饮服务

 工作任务2 调查本地特色旅游产品

 工作任务3 如何掌握促销技巧

 工作任务4 购物退换的处理

 工作任务5 娱乐服务

 相关知识

模块十 旅游沿途活动设计与组织

 工作任务1 讲故事和说笑话

 工作任务2 旅游游戏

 工作任务3 歌曲、戏剧与诗词表演

 相关知识

 附录

模块十一 送站服务

 工作任务1 送站前的准备

 工作任务2 送站服务

 工作任务3 送站服务中特殊情况的处理

 相关知识

 附录

模块十二 后续工作

 工作任务1 如何做好报账及相关后续工作

 工作任务2 填写地陪导游人员报账单

 相关知识

后记