本书是与中等职业教育国家规划教材《销售语言与服务礼仪》(第二版)配套编写的学习指导与练习。本书在编写过程中，力求体例新颖，力图满足职业教育教学方法的灵活性和实用性；在推广任务教学法的同时，结合学生实际和行业要求，注重教学实践环节，突出教材的可操作性、教法的灵活性，使本书具有较强的时代感和鲜明的职教特色。

本书是中等职业教育国家规划教材《销售语言与服务礼仪》(第二版)的配套教学用书。

本书紧紧围绕主教材编写，每章设置了本章学习目标、知识拓展、学习建议、案例引入参考答案、活动与训练、考核与评价建议、章后活动训练参考答案等栏目。

本书不仅能拓展学生的知识面，也能为学生更好地学习主教材提供了方便，具有很强的针对性和实用性。

本书采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照本书最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作，可查询图书真伪并有机会赢取大奖。

本书可供中等职业学校商品经营专业及其他相关专业的学生使用。

第一章 语言是成功销售的基础

 本章学习目标

 知识拓展

 学习建议

 案例引入参考答案

 活动与训练

 考核与评价建议

 章后活动训练参考答案

第二章 销售语言的基本特征

 本章学习目标

 知识拓展

 学习建议

 案例引入参考答案

 活动与训练

 考核与评价建议

 章后活动训练参考答案

第三章 销售语言技巧

 本章学习目标

 知识拓展

 学习建议

 案例引入参考答案

 活动与训练

 考核与评价建议

 章后活动训练参考答案

第四章 服务用语

 本章学习目标

 知识拓展

 学习建议

 案例引入参考答案

 活动与训练

 考核与评价建议

 章后活动训练参考答案

第五章 塑造销售语言的魅力

 本章学习目标

 知识拓展

 学习建议

 案例引入参考答案

 活动与训练

 考核与评价建议

 章后活动训练参考答案

第六章 服务礼仪的意义与内容

 本章学习目标

 知识拓展

 学习建议

 案例引入参考答案

 活动与训练

 考核与评价建议

 章后活动训练参考答案

第七章 销售服务中的仪表修饰

 本章学习目标

 知识拓展

 学习建议

 案例引入参考答案

 活动与训练

 考核与评价建议

 章后活动训练参考答案

第八章 涉外商务礼仪

 本章学习目标

 知识拓展

 学习建议

 活动与训练

 考核与评价建议

 章后活动训练参考答案

参考文献